McDonald's: в авангарде цифровой трансформации и управления данными в регионе

Цифровая экономика связывает компании и их потребителей; она позволяет лучше понять их привычки и потребление. В этом контексте компания Arcos Dorados, крупнейшая франшиза McDonald's в Аргентине и регионе, создала синергию для удовлетворения потребностей клиентов и улучшения жизни своих сотрудников, которая получила название "ADvance". Это обновленная цифровая фабрика, созданная как инновационный способ работы, объединяющий команды, работающие над оцифровкой обслуживания клиентов, с отделом технологий, данных и анализа". "ADvance" - это результат многолетней работы компании по внедрению инноваций в процессы и повышению качества обслуживания. Создание "цифровой фабрики" в рамках Arcos Dorados стало революционным решением, которое позиционирует нас как лидера отрасли в области цифровой трансформации", - говорит Магдалена Гонсалес Викторика, директор по технологиям Arcos Dorados. Цель этого технологического центра - создать приятный и простой опыт для всех клиентов. Предлагать приятное времяпрепровождение и обогащать потребительский опыт с помощью технологий, чтобы облегчить жизнь людям, которые посещают магазины бренда или хотят совершать покупки из любого места. "Предложение ADvance состоит из команд и цифровых талантов, разделенных на технологические подразделения, подразделения аналитики данных и подразделения, которые работают над оцифровкой пути покупателя. "Возможности, которые оно открывает, заключаются в том, что оно фокусируется на улучшении цифрового опыта маркетинга, операций и логистики во всех наших каналах продаж. А направление Data Analytics будет заниматься хранением, обработкой, визуализацией и анализом больших объемов данных с целью их преобразования в ценную информацию и конкурентные преимущества". "Цифровая фабрика" также нацелена на улучшение всего потребительского опыта клиентов, чтобы каждый выбор был простым и на 100% индивидуализированным: от предлагаемых акций до способа приобретения товаров". "Следует отметить, что в настоящее время в "цифровой фабрике" ADvance работает около 300 человек, включая программистов, специалистов по цифровым технологиям и региональные отряды, представляющие различные дисциплины. С учетом разрабатываемых изменений и с прицелом на ближайшее будущее компания планирует создать в этом году не менее 20 новых рабочих мест. Компания выбрала Аргентину для создания этой фабрики в знак уважения к талантам этой страны в области цифровых технологий, которые экспортируются по всей Латинской Америке. Мы становимся все ближе и ближе к нашим потребителям. Знание того, чего они хотят, знание их предпочтений позволит нам лучше понять потребителя, что он ищет, что ему нужно от нас", - говорит Гонсалес Викторика. "В конечном итоге это новое обязательство позволит компании улучшить обслуживание клиентов, предвидеть изменения и инновации".________________________________________________________"Content LAB - это подразделение LA NACION, занимающееся генерированием идей и контента для брендов с последующим распространением на их цифровых платформах и в социальных сетях. Данный контент был подготовлен для рекламодателя и опубликован Content LAB. LA NACION не принимала участия в создании данного контента."