Менеджмент 2030: грядущие тенденции и то, как технологии переосмысливают бизнес-модель

Искусственный интеллект (ИИ) уже вошел в повседневную жизнь и потихоньку меняет то, как люди работают, принимают решения и общаются друг с другом. Он останется здесь, но то, что приносит с собой ИИ, - это нечто более глубокое: насколько возможно адаптировать модели мышления, лидерство и компании к новой парадигме? «Выпуск 2025 цикла инновационного менеджмента 2030, организованный LA NACION, предлагает расширить дискуссию, сосредоточившись на этом поворотном моменте и призывая думать по-другому. „Под названием “ДНК нового мира» в первой главе цикла были представлены агенты искусственного интеллекта, предназначенные для взаимодействия, решения проблем и принятия решений в режиме реального времени. Это разрушительный скачок, который знаменует собой «до» и «после» не только в динамике деловых мероприятий в Аргентине, но и в корпоративных процессах«. „В этом же контексте перемен, но с подключением из Кремниевой долины Ребекка Хванг, корреспондент LA NACION “в будущем», рассказала о том, как руководители должны будут справляться с натиском искусственного интеллекта. Приглашенный на мероприятие Пол Гилберт, психолог, автор бестселлеров и мировой авторитет в области сострадания и психического здоровья, предложил ключи к развитию в реальности, где доминируют цифровые технологии, тех навыков, которые ИИ никогда не сможет имитировать: человеческих. «Ведущий цикла и один на один с Софией Ваго, генеральным директором Accenture Argentina, Хосе Дель Рио, генеральный секретарь LA NACION, открыл встречу словами: »В Management 2030 мы годами рассказывали о том, что нас ждет, когда никто еще не говорил об этих вещах. И вот теперь вы предлагаете нам новую концепцию, связанную с агентами». «Чтобы представить главных героев конференции, Ваго объяснил, что агенты представляют собой новый этап в развитии ИИ: они не только работают с информацией, но и выполняют задания, предсказывают и даже знают предпочтения, вкусы и привычки человека, чтобы оказать ему наиболее эффективную помощь. Это имеет множество применений: в бизнесе, компаниях и корпорациях. Но я собираюсь показать, как это будет работать в более разговорной, повседневной среде», - сказал он. Затем он попросил своего агента Елену предложить варианты деловой поездки в Чили после завершения его участия в мероприятии: «Привет, Софи, я проверила твою программу. Последняя глава - в среду 21-го, как вы думаете, стоит ли мне поискать варианты на четверг 22-го?», - сразу же ответила агент ИА. «Получив согласие и предложив список вариантов размещения, удобных рейсов и возможных бронирований с учетом предпочтений Ваго, Елена завершила сделку: «Вот, все забронировано. Вы займете лучшее место в самолете, чтобы иметь возможность вытянуть ногу так, как нужно вашему колену. Рейс будет отправляться из Аэропарка, чтобы быть ближе к вам, и помните, что дневная температура в Сантьяго-де-Чили может достигать от 12 до 17 градусов, а ночью она опускается до 6-8 градусов». «Но магия ИИ-агентов не ограничивается только личной жизнью тех, кто их использует. Ваго объяснил, что они могут быть столь же полезны и для бизнеса. Они могут выполнять все действия, начиная от заказов на поставку и заканчивая бронированием мест, словом, они делают управление компанией более эффективным», - сказал он. Чтобы оценить ведущую роль, которую они играют в корпоративном мире, генеральный директор Accenture Argentina сообщил, что в настоящее время „более 36 % компаний осуществили пилотный проект или проект, направленный на использование ИИ для управления своими корпорациями и достижения эффективности“. «Поскольку этот цикл уже более десяти лет определяет повестку дня и предвосхищает будущее, первая глава года не могла обойтись без дискуссии с участием экспертов и лидеров в этой области. «Поэтому за одним столом с Дель Рио сидели Эдгардо Васкес, генеральный директор Laboratorios Bagó, Сантьяго Фаринати, генеральный директор Alsea в Южной Америке, Габриэль Сператти, генеральный директор Movistar Argentina, Хуан Ларигет, президент Corteva Agriscience Cono Sur, и Пабло Сибилла, президент и генеральный директор Renault Argentina. Откуда придет будущее?», - таков был побудительный мотив, с помощью которого Дель Рио начал дискуссию. «Мы видим будущее на трех столпах. Первый - это то, что технологии пришли, чтобы изменить индустрию, мы видим в них союзника для взаимодействия, повышения эффективности процессов и персонализации потребления», - сказал Фаринати, представитель Alsea - транснациональной компании франчайзинговых ресторанов, таких как Starbucks и Burger King. Затем он пояснил, что вторая составляющая связана с опытом. Они меняются все быстрее и быстрее, мы уже говорим о «цифровых» (наполовину цифровых, наполовину физических) впечатлениях», - сказал он. В качестве примера он привел тот факт, что 60 % продаж Burger King в Аргентине осуществляется через цифровые медиа. В-третьих, он назвал осведомленность одной из ценностей компании. Она связана с тем, чтобы делать все хорошо и правильно по отношению к окружающей среде, обществу и собственной команде». В то же время Сибилла, представитель Renault, рассказал о том, как пересматривается автомобильный сектор. Сегодня существует взаимосвязь с автомобилем, когда покупатель ищет что-то, что гораздо больше связано с его образом жизни, поэтому автомобили сегментируются на более или менее городские или внедорожники, чтобы привести примеры». Он подчеркнул «революцию электрификации» и сказал, что это значительно изменит отношение к энергии и к транспортировке автомобилей. Наконец, он упомянул о новой форме связи между клиентами и брендами, поскольку виртуальные продажи автомобилей становятся все более распространенными. «Автомобильная промышленность переживает радикальные изменения с точки зрения маркетинга и будущей мобильности», - сказал он. Еще одна область, на которую влияют новые технологии, - сельское хозяйство. «В сельском хозяйстве нас могут считать традиционными, потому что мы привязаны к земле, но Аргентина всегда рано внедряла технологии«, - говорит Ларигет из Corteva Agriscience. Мы уже начинаем использовать искусственный интеллект для поддержки решений по посадке, управлению и сбору урожая», - объясняет он. Он также сообщил, что его компания активно работает над процессами, которые позволят использовать редактирование генов в качестве новой парадигмы в сельском хозяйстве, чтобы кормить и двигать мир в производстве биотоплива. «На лидерах лежит большая ответственность за совместное создание этого будущего, в котором существует более тесное взаимодействие между технологиями и возможностями, которые могут быть использованы с учетом объема обработки данных, который существует. У нас больше возможностей понять, чего хочет клиент, и с помощью этого ускорить и сделать более гибкими внутренние процессы компании», - добавил Сператти из Movistar Argentina. Что касается влияния на медицину и здравоохранение, Васкес из Laboratorios Bagó начал с того, что больше всего меняется пациент: „Он требует больше, он информирован, у него другие привычки цифровых покупок и потребность в оперативности“. «Кроме того, он объяснил, что искусственный интеллект сейчас внедряется во все процессы фармацевтической отрасли. Мы находимся в точке перелома: раньше здравоохранение было более массовым, а теперь мы переходим к более персонализированной модели». Я думаю, что впереди очень хорошие годы для здоровья людей, и наша промышленность должна сыграть в этом очень важную роль», - сказал он. „Алисия Кабальеро, директор Sequoia, выступила на панели, чтобы спросить лидеров, какую роль играют инвестиции в исследования и разработки в их бизнес-моделях“. »В случае с автомобильной промышленностью Сибилла сказал, что инвестиции очень велики. «Если сравнить автомобиль 20-летней давности с сегодняшним, то современные машины обладают невероятным уровнем помощи при вождении: автомобиль может сам припарковаться, он читает дорожные знаки, предупреждает, с какой скоростью нужно ехать, и тормозит, только если замечает, что водитель отвлекся», - сказал он. Он не обошел вниманием и крупные инвестиции в преобразование энергии от гибридных до подключаемых автомобилей. Ларигет сообщил, что Corteva Agriscience инвестирует около 8 % своей выручки в исследования и разработки. «В этом году нам выпала честь войти в число 10 самых инновационных компаний на Уолл-стрит и разделить подиум с выдающимися новаторами», - сказал он. Он подчеркнул, что инновации - это двигатель всего, но в первую очередь они должны быть на стороне производителей, помогая им производить больше и качественнее продуктов питания. Она привела в пример редактирование генов - способность ускорять эволюционные процессы в природе - в качестве примера того, как далеко они хотят зайти с этой новинкой, поскольку она может заставить овощ или фрукт дольше оставаться в хорошем состоянии на полке или модифицировать его, чтобы он был без косточек. Как это влияет на производительность», - спросил Ребекку Хванг модератор встречи в один из моментов. «ИИ расширяет возможности команд в разных организациях», - сказала она. Он добавил, что рынок и инвесторы уже ощущают давление, направленное на снижение производственных затрат, сокращение потребности в рабочей силе и расширение возможностей для бизнеса за счет применения искусственного интеллекта. «Через несколько минут после выступления Хванга Дель Рио представил всемирно известного психолога Пола Гилберта, который рассказал об эмоциональном интеллекте, так необходимом компаниям в эпоху искусственного интеллекта. «Все в технологиях зависит от мотивации и того, как вы их используете, поэтому искусственный интеллект и другие новые инструменты могут быть фантастическими», - сказал он. «Проблема не в технологии, а в мотивации, в том, как мы ее используем, и это очень важно для того, чтобы понять, будет ли она полезна или вредна». Хуан Пабло Хемес, руководитель отдела инноваций аргентинской компании Accenture, присутствовал на конференции Management 2030, чтобы подробно рассказать о том, как работают агенты ИИ и какие преимущества дает их наличие. »В отличие от первого случая, когда речь шла о персональном агенте, он привел агента по продажам. «Этот агент может слушать заказы клиентов по разным каналам и делать все вплоть до завершения продажи», - сказал он. «Это искусственный интеллект, который помогает человеку выполнять различные задачи, в данном случае - продавать лучше, быстрее и иметь гораздо больший штат продавцов», - добавил он. Второй блок встречи начался с вопроса Мариэлы Мочиульски, генерального директора Trendsity, к присутствующим. «Взяв слово, Васкес привел убедительные данные: в 2024 году в Аргентине будет столько же рождений, сколько было в 1970 году (450 000 рождений). Это меняет конфигурацию населения, которому необходимо оказывать медицинские услуги». Например, если вы занимались педиатрией, то сегодня потребность в вакцинации снизится на 35 %», - сказал он. Говоря о своем опыте работы в телекоммуникационной отрасли, Сператти признал наличие заметных изменений в бизнесе, которые в основном обусловлены человеческим фактором. Мы много работаем над созданием гибких команд, потому что именно в многопрофильных группах работает гибкость, и именно там мы добиваемся успеха». «Говоря о гастрономической сфере, Фаринати подчеркнул: «То, что мы делаем в Alsea, - это вовлечение молодых людей в работу. Это поколение, которое приходит с другими фишками, поэтому мы должны усадить их за стол и прислушаться к ним». Он также рассказал, что в его корпоративной пирамиде (насчитывающей более 6500 человек) 85 % работников - это люди в возрасте от 20 до 25 лет. «Первое, что нужно сделать, - это сопереживать, понять и попытаться разрешить конфликт, - спросил Дель Рио о шуточном «кризисном комитете», который проходил на встрече. Мы всегда стараемся трансформировать его в правильное решение, во что-то позитивное», - сказал Фаринати. Сператти согласился с ним и признал важность осознанного слушания. Благодаря тому, что вы слушали, а также благодаря данным о клиентах (которые можно быстро обрабатывать с помощью искусственного интеллекта) вы сможете напрямую предлагать решения». Васкес, придерживаясь другой точки зрения, сказал, что „технологии меньше всего помогают, когда есть разгневанный клиент“. «Человеческий потенциал ничто не заменит», - сказал он. Дель Рио предложил участникам поделиться фразой или определением, которое можно было бы разместить на их визитных карточках. «Я живу на связи», - согласились Сибилла и Фаринати. «Я с детства люблю сельскую местность», - сказал Ларигет. «Моя визитка говорит о связи с человеческим фактором в технологическом мире», - сказал Сператти. И наконец, Васкес подытожил: «Концепция помощи людям меняет твой день и дает тебе понять, что то, что ты делаешь, имеет смысл».