Какая компания вызывает наибольшее недовольство у аргентинцев?

В период с января по июль компания Flybondi отменила 2325 рейсов и не возместила расходы ни одному из пассажиров. Этого оказалось достаточно, чтобы кризис авиакомпании изменил рейтинг отраслей, по которым поступает наибольшее количество жалоб в Подсекретариат по защите прав потребителей и добросовестной торговле. Хотя на протяжении многих лет в тройку лидеров входили финансовые услуги, связь и бытовая техника, согласно запросу на доступ к публичной информации, поданному газетой LA NACION, в первые семь месяцев года услуги воздушного транспорта заняли второе место. В 2025 году они занимали восьмое место. «Всего в этой отрасли зарегистрировано 14 946 жалоб, из которых 10 237 приходятся на Flybondi — компанию, на которую поступило больше всего жалоб в период с января по июль. «В 2025 году же она занимала девятое место среди компаний, на которые поступало больше всего жалоб. Среди 20 компаний, на долю которых в этом году приходится наибольшее количество жалоб, фигурирует ещё одна авиакомпания: Jetsmart Airlines, занимающая шестнадцатое место с 1 531 жалобой». Число жалоб на Flybondi, поданных в Управление по защите прав потребителей, начало расти в декабре 2025 года, а с марта 2026 года их количество стабильно составляет в среднем около 1600 в месяц. «По крайней мере половина жалоб, зарегистрированных в отношении этой авиакомпании с декабря 2025 года, была связана с отменой или приостановкой рейсов». Среди других наиболее частых причин были: непризнание платежей, невыполнение процедуры отключения услуги и невыполнение условий предложений». Что касается территориального распределения, то наиболее затронутыми провинциями, судя по количеству жалоб на Flybondi на каждую 1000 жалоб в целом, были Хухуй, Сан-Хуан, Рио-Негро, Сальта и Сантьяго-дель-Эстеро. «Очевидно, что в эпоху средств массовой информации правительство не справилось с этой задачей. Служба защиты прав потребителей не смогла или не захотела довести до сведения Национального управления гражданской авиации (ANAC) то, что происходило, либо ANAC просто закрыло на это глаза. Если за менее чем шесть месяцев в государственном ведомстве поступает более 10 000 жалоб на одну компанию, кто-то должен был бы что-то предпринять. Подобное происходило со студенческим туризмом и поездками выпускников в 2002 и 2005 годах; это произошло также в Бразилии с Flybondi, и уже в конце июля этого года ей ограничили продажу билетов», — сказал Сантьяго Арамбуру, юрист, специализирующийся на туризме. «Сегодня тысячи пользователей заплатили за услугу, которую им так и не предоставили и не предоставят, и, кроме того, им даже не вернули уплаченную сумму». «Им остается подать иск в суд, чтобы выяснить, вернут ли им в лучшем случае часть уплаченной суммы частями», — добавил он. В том же ключе Освальдо Бассано, президент Ассоциации защиты прав пользователей и потребителей (Adduc), отметил, что с юридической точки зрения клиенты, которые не смогли вылететь и не получили возмещения, попадают в общую очередь и будут вынуждены ждать от пяти до десяти лет, пока им выплатят деньги. «Это юридическое безобразие. Потребителю нужна оперативность. Когда человек покупает билет у Flybondi, он делает это, потому что хочет полететь именно сейчас, а не через пять лет. Незамедлительность в системе защиты прав потребителей — это самое важное. Когда её нет, нарушается социальный мир», — заверил он. «Лидером рейтинга жалоб являются финансовые услуги и страхование — постоянный участник тройки лидеров — с 34 273 жалобами». Наиболее частыми причинами подачи жалоб были неправомерные списания и/или взимания, непризнание платежей, а также завышенные цены и тарифы». Далее следуют услуги воздушного транспорта — 14 946 жалоб — и услуги связи — 13 695. «На четвертом месте находятся услуги по управлению платежами — 10 451 жалоба, за ними следуют текстиль, обувь и кожаные изделия — 9635; бытовая техника и приборы для дома — 9555; транспортные средства, автомобили и суда — 7 104; услуги наземного пассажирского и грузового транспорта — 6 463; услуги и мероприятия в сфере досуга, культуры и спорта — 4 829; а также услуги по ведению дел и консалтингу — 4 291». На одиннадцатом месте находятся коммунальные услуги — 4 050 жалоб. Далее следуют медицинские услуги (3867), туристические услуги (3640), спорт и досуг (3484), продукты питания и напитки (3310), телефонное оборудование (2518), мебель (2355), компьютерная техника (1892), парфюмерия и средства гигиены (1792), услуги безопасности (1573), товары повседневного спроса и предметы интерьера (1491), строительство и оборудование для дома (1344), строительные услуги для дома и торговля недвижимостью (1175), фармацевтика и товары для здоровья (936), услуги по управлению дорогами и автомагистралями (893), производство матрасов (882), образовательные услуги (829), игры и игрушки (737), общие услуги для автомобилей (718), домашние животные и аксессуары (671), неклассифицированные (619) и печатные издания и аудиовизуальные материалы (608). «По остальным категориям было зарегистрировано менее 606 жалоб в каждой». Всего с января по июль 2026 года было зарегистрировано 158 091 жалоба. За весь 2025 год их число составило 182 190, а в 2024 году — 229 424. Рекорд последних лет был установлен в 2021 году, когда число жалоб достигло 270 791. «В рейтинге 20 компаний, на которые поступило наибольшее количество жалоб, первое место занимает Flybondi, за ней следует Mercado Libre с 9584 жалобами. Третье место занимает Banco de la Nación Argentina с 4134 жалобами. Далее следуют Telefónica с 4096 жалобами и Banco de Galicia с 3601 жалобой. Во многих из этих случаев зарегистрированные жалобы составляют минимальную долю от количества операций, осуществляемых компаниями, или от общего числа их клиентов. Например, в Banco Nación доля жалоб составляет менее 0,028 % от клиентской базы (15 миллионов); в случае с Telefónica — 0,057 %, а в случае с Galicia — 0,06 %. «Что касается Mercado Libre, то данных о количестве транзакций или клиентов в Аргентине нет, поскольку компания не раскрывает данные по отдельным странам в регионе, но масштабы её деятельности значительно превосходят остальные». В компании отметили, что в первом полугодии 2026 года на 95 % жалоб, поступивших по электронной почте, ответили в течение 18 часов или менее. При этом на около 95 % телефонных звонков отвечали в течение 5 минут или менее, а на сообщения в чате — в течение 10 минут или менее». На шестом месте находится Telecentro (3424), за ним следуют BBVA (3154), Telecom (2816), Frávega (2708), Despegar (2450), Banco Santander (2413), Tarjeta Naranja (2015), Prisma Medios de Pago (1641), Banco de la Provincia de Buenos Aires (1599), Directv (1542), Jetsmart (1531), Edesur (1430), Rappi (1228), Adidas (1209) и Go Servicios Digitales (1194).»