«Доступная роскошь»: секреты вирусного успеха, который теперь приходит в торговый центр Буэнос-Айреса

С инвестициями в размере 2 миллионов долларов США, бренд номер один в сфере декора и базарных товаров готовится к дебюту в одном из главных торговых центров Буэнос-Айреса. Ganga Home, которая за четыре года превратилась из небольшого интернет-магазина в Лос-Польворинес в компанию, занявшую место, освободившееся после ухода Falabella, послезавтра откроет мега-магазин площадью 2000 м² в торговом центре DOT. «Хонатан Фейт и Арасели Арриола, которые помимо того, что являются партнерами, еще и пара — раскрывают секреты одного из самых успешных брендов в социальных сетях — только в Instagram у них 2 миллиона подписчиков, и за год «застоя» в потреблении их продажи выросли на 800% — и теперь готовятся к конкуренции в крупных торговых центрах с предложением, которое они без колебаний называют «роскошью, доступной каждому». Подобно Microsoft или Mercado Libre, история Ganga Home началась в гараже дома, но в отличие от Билла Гейтса или Маркоса Гальперина, Фейт и Арриола не были из обеспеченного района, а из города Лос-Польворинес, округ Мальвинас-Архентаринс, на северо-западе пригорода Буэнос-Айреса. «Мы начали этот проект из необходимости. У меня была небольшая фабрика по производству окон и дверей, которая остановилась из-за пандемии, и у моей жены было то же самое с ее предприятием по производству одежды, поэтому мы начали искать что-то, чем можно было бы заняться и заработать на жизнь. «Мы начали с продажи кофемашин в гараже нашего дома, а затем перешли к продаже товаров для декора, ища возможности, но всегда четко понимая, что нужно делать что-то масштабное», — пояснил Фейт. «Из сферы электронной коммерции они сделали первый шаг в физический мир, открыв магазин в торговом центре Norcenter в Мунро, который функционировал как выставочный зал и пункт самовывоза, но быстро переполнился клиентами. Арриола уточняет, что с самого начала бренд ставил перед собой цель предлагать продукцию высочайшего качества, но по доступной цене. «Идея интернет-магазина и того, который мы открываем в DOT, заключается в том, чтобы все выглядело как роскошный магазин, но чтобы клиент мог найти продукт за 3000 песо», — отметил Арриола. «С самого начала реакция потребителей была настолько велика, что у них возникли проблемы с выполнением всех заказов. В какой-то момент мы задержали заказы на 30 дней, и у нас возникло искушение повысить цены, потому что мы не могли удовлетворить такой спрос, но мы предпочли отдать приоритет объему и не отказываться от идеи доступной роскоши», — объясняет Фейт. Хотя цена является одним из главных преимуществ Ganga Home, в компании уверяют, что их успех не объясняется одним-единственным фактором, и подчеркивают, что одним из активов бренда является отношения, которые они сумели построить со своими клиентами. «Я думаю, что с самого начала люди «купились» на нашу историю о том, что мы начали с семейного бизнеса в нашем доме. И мы всегда очень внимательно прислушиваемся к клиентам. Даже название бренда придумали не мы, а наше сообщество. Когда мы начали продавать и у нас было 5000 подписчиков, мы спросили людей, как мы могли бы назвать себя, и один человек предложил название Ganga Home, которое нам очень понравилось», — рассказывает Арриола. «В компании подчеркивают, что доказательством близости к своему сообществу является лояльность, которую они вызывают у своих клиентов. «У нас уровень повторных покупок, который не встречается в сфере декора, а типичен для брендов одежды, и я думаю, что одна из причин, объясняющих такую реакцию, заключается в том, что мы постоянно обновляем коллекции», — поясняет Арриола. «Еще одним из основных принципов является способность перерабатывать и адаптировать зарубежные тенденции к местным вкусам. В бренде признают, что их предложения вдохновлены такими сетями, как Zara Home или французская Jacquemus, но также подчеркивают, что постоянно ищут «вдохновение» повсюду. «Мы постоянно путешествуем, чтобы посмотреть, какие идеи мы можем привезти из США или Дубая, а также импортируем продукты со всего мира. Мы работаем с поставщиками из Индии, Вьетнама, а также открыли офис в Китае для централизации закупок. Кроме того, мы заключили соглашения об эксклюзивном импорте линеек товаров для дома Calvin Klein и Tommy Hilfiger», — поясняют в Ganga Home. «Поскольку бренд появился в период более закрытой экономики, мы никогда не пренебрегали сотрудничеством с местными поставщиками и поиском баланса между импортом и национальным производством. Когда мы начинали, было много препятствий для импорта, поэтому нам пришлось развивать местных поставщиков, чтобы обеспечить себя товаром, и сегодня мы продолжаем работать с более чем 50 национальными фабриками, в основном по производству белья и хлопковых изделий. Кроме того, у нас есть собственные заводы в Пасо-дель-Рей и Гарине, и мы сотрудничаем с дизайнерским студией Hera Home», — объясняют в бренде.