Найджел Ваз: "Изменения - это не проект, это процесс".
Аргентина 2023-07-29 00:30:22 Телеграм-канал "Новости Аргентины"
По оценкам, объем рынка цифровой трансформации бизнеса в Латинской Америке к 2032 году достигнет 207,87 млрд $ при среднегодовом темпе роста 15%. Именно в этом контексте французская группа Publicis завершила в этом месяце сделку по приобретению аргентинской технологической компании Practia, которая предоставляет услуги по трансформации бизнеса в регионе с командой из 1200 человек, имеющей глубокие корни в области программной инженерии и промышленного опыта, что дополняет экспансию группы в Латинскую Америку и портфель из более чем 1000 клиентов. "LA NACION" побеседовал с Найджелом Вазом, генеральным директором Publicis Sapient, автором бестселлера "Цифровая трансформация бизнеса", вошедшим в список 25 самых влиятельных личностей в мире в области цифровой трансформации. Что означает для маркетинга и бизнеса новая эра креативного ИИ? Мы рассматриваем ИИ как важнейшую часть цифровой трансформации бизнеса. Если вы думаете о скорости, стратегии, опыте работы с продуктами и инженерии, то искусственный интеллект - это огромный компонент трансформации бизнеса, и одна из наиболее важных функций, которую он выполняет, - это маркетинг, который, по сути, становится более персональным. Речь идет о получении максимально индивидуального опыта с точки зрения потребителя, где теперь можно иметь миллионы версий веб-сайта, так что нам с вами никогда не придется посещать один и тот же сайт, потому что он будет полностью персональным для меня на основе моей информации. Это реальная возможность отправить нужное сообщение нужному человеку, по нужному каналу, на нужном устройстве в нужное время."- Как справиться со всеми этими постоянными преобразованиями, которые требует бизнес, не перегружая сотрудников таким количеством постоянных изменений?"- Самая большая проблема с изменениями и усталостью от изменений заключается в том, что мы считаем изменения необязательной идеей. В старом мире мы учились первую треть жизни, затем применяли полученные знания на практике в течение следующей трети, и в зависимости от того, насколько хорошо прошли эти два этапа, выходили на пенсию. Но для молодых людей, выходящих сегодня на рынок, важно не то, что вы знаете, а ваша способность к обучению. И больше всего вам понадобится умение понимать, что перемены будут единственной константой. Мне кажется, что если вы показываете изменения как необязательные, то это заставляет людей чувствовать: "Я мог бы продолжать делать то же самое, но вы заставляете меня измениться", а это нехорошо. Изменения происходят все более быстрыми темпами и на экспоненциальном уровне. И если вы не примете новые способы ведения дел, вы не будете столь же актуальны, как раньше. Всю идею необходимо рассматривать в контексте, чтобы люди поняли, что их способность оказывать более эффективное воздействие будет заключаться в адаптации этого нового способа ведения дел". "- Как вы связываете то, что люди делают в своей повседневной жизни, с тем воздействием, о котором вы говорите?" - Мне часто кажется, что компании не связывают работу, которую люди делают каждый день, с тем воздействием, которое она оказывает на них и на общество. Допустим, на строительной площадке вы работали молотком, разбивая камни, но затем появилась машина, которая дробит сотни камней, и вы можете работать более эффективно и за меньшее время. Когда появится возможность выбора, люди предпочтут перейти от одного к другому, поскольку часть того, что мы делаем сейчас, выполняется машинами. Компании не устанавливают связь с человеком и не помогают ему понять, почему это хорошо для меня. Мы не сделали хорошей работы по обучению людей тому, что изменения - это константа, а не что-то необязательное". "- В своей книге вы рассказываете о модели под названием Speed Skills для целостного подхода к цифровым изменениям, не могли бы вы объяснить ее?" - Мы спросили себя, какие вещи помогают компаниям трансформироваться, и создали акроним, используя слово SPEED, которое содержит стратегию, продукт, опыт, инженерию и данные. Во-первых, это касается стратегии. Поэтому очень четко определите, что вы хотите сделать. Когда люди говорят, что хотят использовать искусственный интеллект, я отвечаю: хорошо, но какой стратегии вы придерживаетесь с помощью искусственного интеллекта? Четко определите, какую ценность вы хотите раскрыть. Затем идет продукт. Речь идет о том, чтобы решить, как нам прийти к продуктоориентированному мышлению. Вместо того чтобы рассматривать цифровые технологии как проекты, которые начинаются и заканчиваются, необходимо постоянно повторять их. E - опыт. Как вы разрабатываете дизайн для пациента, гражданина или потребителя - есть ли у вас опыт, который вызывает у них желание пользоваться вами и взаимодействовать с вами? То же самое относится и к сотрудникам. Далее следует инженерная деятельность, которая уже давно направлена на достижение низкого риска и низких затрат. Теперь речь идет о создании цифрового мира, о создании опыта и продуктов, где инженерия - это ценность, дифференциация и, в конечном счете, данные. Чем выше качество данных, тем лучше решения. Я думаю о модели Speed как о пальцах одной руки, они не могут двигаться отдельно друг от друга, их совместное движение помогает двигаться быстрее и создавать больше ценности" - В своей книге он утверждает, что компании терпят неудачу в цифровой трансформации потому, что относятся к ней как к проекту, а не как к путешествию. Если бы основное внимание уделялось оцифровке того, что происходит в этот момент, мы бы не смогли продолжить преобразование нынешнего опыта доставки финансов туда, где в этот момент находятся люди. Если рассматривать Netflix как пункт назначения, а не как путешествие, то его история закончилась бы в качестве доставщика DVD-дисков", - утверждает он. Как узнать, когда лучше всего продолжить или отменить инновацию?" - Мы должны четко определить, на какие показатели мы будем опираться. Но и создать систему постоянных экспериментов и тестирования нового на основе набора этапов, согласованных с инвесторами. Достигайте определенных рубежей и следуйте за ними или поворачивайте в зависимости от результатов. "- Инновации востребованы, но в компаниях до сих пор признание получают только те, кто добивается результатов. "- Все очень просто: если вы не поощряете людей к инновациям, они не будут их внедрять, если вы поощряете их продолжать делать очень хорошо то, что они делали вчера, они будут продолжать делать очень хорошо то, что они делали вчера. Стимулы определяют поведение. Необходимо новое мышление в отношении структуры стимулов. Другое дело, что инновации - это еще и культура, потому что если вы собираетесь попробовать что-то новое, то в 10 случаях из 10 у вас ничего не получится. Поэтому необходимо осознавать, что люди могут потерпеть неудачу. В конечном счете, речь идет о том, чтобы это стало частью их ДНК. Это то, кем вы являетесь и что вы делаете.