Новая эра телекоммуникаций: ИИ на службе сети

Развитие искусственного интеллекта оказывает все большее влияние как на компании, так и на отдельных людей, и телекоммуникации не являются исключением. Этот инструмент позиционируется как стратегический союзник для решения все более сложных задач, возникающих в связи с постепенным ростом спроса на подключение к телекоммуникационным сетям. Существует несколько приложений, которые по-новому определяют процессы управления цифровой инфраструктурой. На протяжении многих лет компании используют предиктивный искусственный интеллект для повышения эффективности своих коммуникаций, автоматизации обслуживания клиентов и, таким образом, повышения конкурентоспособности. Для управления этими услугами в режиме реального времени инструменты искусственного интеллекта предлагают проверенные решения для решения этой задачи. «Еще один способ, которым искусственный интеллект может помочь в оптимизации сети, - это анализ сетевого трафика для прогнозирования перегруженности и его перенаправления до возникновения узких мест. Это позволяет адаптировать пропускную способность сети в режиме реального времени в соответствии с текущим спросом». Это позволяет, с одной стороны, предотвратить перенасыщение сети, а с другой - автоматически отключать операторов связи, когда они мало востребованы, что способствует снижению энергопотребления. «Обработка данных также имеет решающее значение, поскольку клиенты телекоммуникационных компаний генерируют огромное количество полезных данных, которые необходимо быстро обрабатывать, чтобы обеспечить более эффективное обслуживание. Эти области применения ИИ подтверждают, что он присутствует на различных этапах цепочки создания стоимости и стал основой для оцифровки компаний. Один из самых известных примеров такой цифровой трансформации - чат-боты для обслуживания клиентов, которые стали важнейшими инструментами для улучшения качества обслуживания. «Благодаря достижениям в области обработки естественного языка чат-боты способны понимать и отвечать на запросы более точно, естественно и быстро, обрабатывая такие простые запросы, как проблемы с подключением, выставлением счетов или настройкой услуг. Это не только обеспечивает немедленное круглосуточное внимание, но и снижает нагрузку на традиционные каналы поддержки, позволяя командам сосредоточиться на более сложных или деликатных ситуациях. «Благодаря гибридному подходу, когда ИИ берет на себя решение повторяющихся задач, а люди сосредотачиваются на решении более важных проблем, повышается операционная эффективность и удовлетворенность клиентов. Наличие хорошо обученной, мотивированной команды, которая работает рука об руку с технологиями, позволяет компаниям не только повысить эффективность, но и быстро адаптироваться к изменениям на рынке и использовать новые возможности». Интеграция искусственного интеллекта в телекоммуникации - это не просто технологическая тенденция: это необходимая эволюция в условиях растущего спроса на связь, операционную эффективность и лучший пользовательский опыт. От интеллектуального управления сетью до персонализированного обслуживания с помощью чат-ботов - ИИ зарекомендовал себя как ключевой союзник в решении текущих и будущих задач в секторе». В этом новом сценарии компании, которым удастся стратегически и системно внедрить эти инструменты, будут лучше подготовлены к тому, чтобы возглавить цифровую трансформацию и соответствовать потребностям постоянно меняющегося рынка.«»«»________________________________________________________"Content LAB - это подразделение LA NACION, занимающееся разработкой идей и созданием контента для брендов, распространяемого на их цифровых платформах и в социальных сетях. Данный контент был подготовлен для рекламодателя и опубликован Content LAB. LA NACION не принимала участия в создании этого контента.»