Новые правила телефонного этикета: сначала напишите сообщение, и никто не обязан брать трубку.
Аргентина Телеграм-канал "Новости Аргентины"
ВАШИНГТОН - Телефон существует уже 147 лет, iPhone - 16, а видеосообщения - всего несколько недель. "За это время с развитием технологий способы общения по телефону сильно изменились: сегодня мы разговариваем на публике со своих смарт-часов, видим расшифровку голосового сообщения в реальном времени и звоним за границу в любое время суток, не беспокоясь о стоимости. "Правила пользования телефоном также быстро меняются, и поэтому некоторые люди чувствуют себя не в своей тарелке и не знают, что делать. Кроме того, неписаные правила пользования телефоном сильно различаются от поколения к поколению, что приводит к разочарованию и непониманию с обеих сторон. "Поэтому мы проконсультировались с экспертом по этикету и этикету, а также с людьми всех возрастов по поводу их собственных телефонных причуд и раздражений и составили это руководство, чтобы помочь нам всем справиться с сегодняшним днем. "Правила зависят от возраста, отношений с абонентом и контекста разговора. Чем теснее связь, тем меньше правил. Поэтому вполне можно позвонить маме по видеосвязи во время чистки зубов: "Звонок без предупреждения может испугать абонента, поэтому лучше сначала отправить текстовое сообщение с вопросом о возможности разговора, о том, сможете ли вы позвонить нам, когда освободитесь, или когда у вас будет минутка, чтобы перезвонить нам. Если речь идет о человеке, которому мы часто звоним, мы можем спросить его, в какое время ему удобно звонить, например, после работы или в выходные дни". "В этих предварительных текстовых сообщениях очень важен контекст и слова, которые мы используем. Простая фраза "Позвоните мне" может создать ощущение срочности и заставить людей думать, что речь идет о чрезвычайной ситуации. Таким образом, в текстовом сообщении должно быть ясно, есть ли необходимость в срочности или нет. Если нам нужно поговорить на какую-то конкретную тему, следует заранее упомянуть об этом в сообщении, чтобы собеседник был подготовлен". "И эти предварительные шаги прямо необходимы для видеозвонков: застать человека на видео неожиданно может быть неловкой ситуацией для обеих сторон. Ответственность за звонок лежит на звонящем, поэтому никто не обязан снимать трубку только потому, что ему кто-то звонит. Если вы находитесь в общественном месте, например, в баре или ресторане, лучше разговаривать из туалета или выйти на улицу. Если вы находитесь в середине встречи, лучше отклонить звонок и дозвониться, когда освободитесь". "Каждый человек контролирует свой телефон и имеет право решать, подходящее ли это время для ответа на звонок, - говорит Лиззи Пост, эксперт по этикету и сопредседатель Института Эмили Пост. "Если кто-то перебивает нас и это нас злит, то это наша вина, что мы ответили, когда на самом деле не могли ответить". "Если мы хотим быть особенно внимательными и вежливыми, смартфоны позволяют нам отправить автоматический текстовый ответ, когда мы не можем ответить - очень полезный инструмент, например, если мы хотим, чтобы наш собеседник знал, что мы можем писать, но не говорить, или что мы позвоним ему, когда не будем заняты. Мы можем составить индивидуальный ответ или каждый раз писать что-то новое. Есть много тем и ситуаций, которые не требуют телефонного разговора, поэтому, чтобы решить, как сообщить что-то, нужно сначала оценить тон того, что вы хотите передать. "Все, что требует нюансов, например, мнения или вопросы, связанные с эмоциями, лучше всего обсуждать по телефону, включая дискуссии, наверстывание упущенного или интимные комментарии. Новости" о том, что уже обсуждалось, координация выездов и другие мелкие вопросы часто лучше решаются в письменном виде. Если тема усложняется и цепочка сообщений становится бесконечной, можно спросить собеседника, не хочет ли он поговорить. По-настоящему поссориться из-за текстовых сообщений невозможно", - говорит Пост. "Я понимаю, что иногда кажется, что ссориться по SMS легче, потому что ты не сталкиваешься с человеком по-настоящему, но легче преодолеть это, поговорив по телефону". "Если вы звоните и не получаете ответа, не бросайте трубку, а сразу же перезвоните. Если речь идет о чрезвычайной ситуации, она должна быть немедленно и четко передана с помощью текстового сообщения. "Голосовое сообщение умерло, да здравствует видеосообщение! В недавнем обновлении iOS 17 компания Apple представила новую функцию, которая позволяет оставить видеосообщение, если кто-то не отвечает на вызов FaceTime. Обмен видеосообщениями - это веселый и легкий инструмент, который следует воспринимать именно так, но, возможно, не все понимают его именно так, и это необходимо учитывать: "Будь то FaceTime, Google Meet, Zoom или WhatsApp, видеозвонки должны привлекать все наше внимание. Расположите телефон так, чтобы камера снимала все лицо, а не только лоб и нос, и как можно меньше двигайтесь до окончания разговора. Когда кто-то двигается вперед-назад, особенно дети, человек, находящийся на другой стороне, часто дезориентируется. Если мы хотим прогуляться или заняться домашними делами во время разговора, лучше выключить камеру и переключиться на голосовой вызов. "Хотя многие люди любят слушать сплетни незнакомцев - в том числе и я - использование громкой связи в общественных местах считается невежливым. Будь то обычный звонок, видеозвонок или звонок со смартфона, придется надеть гарнитуру или смириться с этим и поговорить позже. Однако наушники решают только половину проблемы, поскольку окружающие все равно должны слышать нашу сторону разговора. Если вы находитесь в людном месте, например в офисе или на предприятии, не стоит упускать из виду личное пространство других людей и громкость собственного голоса". "Видеозвонки в общественных местах - тоже деликатный вопрос. Вокруг нас находятся незнакомые люди, которые не давали своего согласия на присутствие перед камерой, и они также могут увидеть на нашем экране то, что им не следует видеть. Чтобы избежать этого, важно тщательно кадрировать изображение. "В обновлении iOS 17 компания Apple также добавила новую функцию проверки звонков, которая расшифровывает голосовую почту в режиме реального времени, то есть, читая сообщение в реальном времени, мы можем решить, стоит ли отвечать на звонок. Для тех, кто достаточно стар, чтобы помнить автоответчики, это похоже на приятное воспоминание. Эта новая функция очень полезна для того, чтобы избежать мошеннических звонков с незнакомых номеров, а не брать трубку из любопытства. "Это новая функция, так что посмотрим, как люди отреагируют на то, что их будут игнорировать, если у них нет ничего стоящего". "Разговоры по телефону все еще живы! Хотя сегодня разговоры по телефону происходят реже и менее спонтанно, чем раньше, они по-прежнему остаются прекрасным способом общения. Разговор с одним человеком в реальном времени может укрепить отношения, улучшить психическое здоровье и уменьшить чувство одиночества. "By Heather Kelly" (перевод Jaime Arrambide)".