Новые вызовы. Агенты искусственного интеллекта уже среди нас

"Мы в Management 2030 годами рассказывали о том, что нас ждет, когда об этом еще никто не говорил. И теперь мы представляем новую концепцию, связанную с агентами", - сказал Хосе Дель Рио, генеральный секретарь Национальной редакции, открывая первую главу цикла 2025, организованного совместно с компанией Accenture. В этом контексте он побеседовал один на один с Софией Ваго, генеральным директором Accenture Argentina, которая рассказала, что агенты представляют собой новый этап в развитии искусственного интеллекта: они больше не только работают с информацией, но и выполняют задачи, предсказывают поведение и знают личные предпочтения, чтобы помогать более эффективно. Это имеет множество применений: в бизнесе, компаниях и корпорациях. Но я хочу показать, как это будет работать в более разговорной, повседневной среде", - говорит Ваго. Итак, он попросил своего агента Елену предложить варианты деловой поездки в Чили. Елена собрала информацию о датах, типе поездки и предпочитаемых местах проживания и, получив согласие, завершила сделку. "Вот, все забронировано. У вас лучшее место в самолете, и вы можете вытянуть ногу так, как нужно вашему колену. Рейс будет отправляться из Аэропарка, чтобы он был ближе к вам, и помните, что дневная температура в Сантьяго-де-Чили может достигать 12-17 градусов, а ночью опускается до 6-8 градусов«. »Чтобы выполнить заказ, он учел мои вкусы, например, он знает, что я предпочитаю улетать через Аэропарк; что я собираюсь восстанавливать колено, потому что у меня были проблемы; и он даже рекомендует, что взять в чемодан", - пояснил Ваго. Но польза не ограничивается личной жизнью. "Они могут выполнять все, начиная от заказов на поставку и заканчивая бронированием мест. Одним словом, они делают управление компанией более эффективным", - добавил он. Хуан Пабло Хемес, руководитель отдела инноваций аргентинской компании Accenture, также высказал свое мнение о масштабах новой технологии и ее влиянии на повседневную жизнь. «То, что мы увидели на примере Софии Ваго, - это персональный агент, но есть и агенты, которые работают на компании и выполняют множество специфических функций в рамках бизнес-процессов», - пояснил он. В качестве примера она представила агента по продажам, который активно слушает заказы и запросы клиентов по различным каналам и автономно управляет всем процессом продаж до завершения сделки". «Это искусственный интеллект, который помогает человеку выполнять различные задачи, в данном случае - продавать лучше, быстрее и иметь гораздо больший штат продавцов», - сказал он. София Ваго заключила: «Несомненно, это влияет на талант и потенциал каждой компании, потому что подобная технология требует иного поведения и работы». На что Дель Рио ответил: «На нас будут работать агенты, и они поставят перед нами новые задачи».