Реинвентаризация для роста: бизнес-стратегии в эпоху искусственного интеллекта

Реинвентаризация как стратегия роста стала одной из тем шестой главы встречи «Empresas en Acción», организованной LA NACION. Руководители компаний финансового сектора, таких как Santander, табачной промышленности, таких как Philip Morris, и искусственного интеллекта, таких как Alquimia AI, рассказали журналисту Карле Кирога о том, как их компании переживают эти времена. "Фернандо Турри, директор по технологиям и операциям Santander Argentina, рассказал о текущих проблемах в финансовой отрасли и о стратегии компании. "Мы стремимся к клиентоориентированности в мире, который на 100 % состоит из цифровых технологий. Год за годом мы видим, как кривая цифровых транзакций растет в геометрической прогрессии, но это не означает, что персонализированное и человеческое внимание уменьшается. Напротив, оно становится все более изощренным, и все, что мы делаем, - это обеспечиваем лучшее обслуживание клиентов для более качественных транзакций", - сказал он. Для Santander, который сегодня определяет себя как «цифровой банк с отделениями», человеческий контакт по-прежнему очень важен. "Андреа Костантини - врач и директор по научным связям компании Philip Morris Argentina. "15 или 20 лет назад было немыслимо, чтобы врач работал в табачной промышленности, но на самом деле Philip Morris полностью преобразилась. Мы работаем над тем, чтобы превратить сигареты в музейный экспонат и создать лучшие альтернативы для тех людей, которые курят сегодня и не хотят бросать", - говорит она. «Мы стоим на пороге того, что большая часть мирового оборота компании будет приходиться на портфель продуктов, запрещающих курение», - объявил он. "Принцип снижения вреда от табака основан на том, что основная причина заболеваний у курящих людей связана с вдыханием сигаретного дыма. При сгорании табака выделяются токсичные и канцерогенные вещества. Поэтому, если мы устраним процесс горения, курящий человек сможет получать никотин, который ему нужен и который не является основной причиной вреда", - пояснил он, рассказывая о новых продуктах, над которыми работает Philip Morris. «Лучше всего, если люди бросят курить, но для тех, кто продолжает курить по каким-либо причинам, мы можем уменьшить количество токсинов, которым они подвергаются», - сказал он. «Тем временем Себастьян Као, генеральный директор Alquimia AI, сосредоточился на »горячих" дебатах о том, какое влияние может оказать революция в области искусственного интеллекта. "Сегодня больше всего удивляет не машинное обучение или прогностический вопрос, который мы используем уже много лет, а генеративный вопрос, о котором мы говорим. Это недетерминированная система, она не всегда ведет себя одинаково. Системы начинают вести себя непредсказуемо, как и люди", - сказал он. Задача состоит в том, чтобы разработать системы безопасности, в которых можно было бы вести такие разговоры". "Цао также затронул вопрос о том, не делает ли искусственный интеллект нас немного ленивыми, когда дело доходит до творчества. "Мы все еще выясняем, как лучше его использовать. Я провожу различие между предсказаниями и суждениями. Предсказание - это идея, которая предлагает мне несколько вариантов, основанных на том, что было обучено, и всегда компьютер делает это быстрее, чем человек. Но есть и суждение - какой из предложенных вариантов лучше", - сказал он. Что касается искусственного интеллекта, который в итоге занял большую часть разговора, Турри сказал: «Мы, компании, обязаны начать обслуживать с помощью искусственного интеллекта». Он добавил: "Раньше, четыре или пять лет назад, мы уже использовали искусственный интеллект, но не осознавали этого. Теперь, с появлением генеративного искусственного интеллекта, его использование стало демократичным, и ваш клиент начал использовать его у себя дома". «Константино добавил: »Искусственный интеллект помогает нам избавиться от синдрома чистого листа, это еще один помощник". А Турри добавил: «Он делает нас более продуктивными, потому что высвобождает больше времени для человеческого творчества».