Обслуживание, адаптированное к каждому потребителю
Логистическая группа Andreani провела ePymes Day 2023, эксклюзивную встречу для предпринимательского сообщества, где были предоставлены инструменты для поддержки и развития их бизнеса в Аргентине. Компания собрала специалистов, предпринимателей, клиентов и менеджеров компании в специальный день, в котором приняли участие более 400 человек, включая присутствующих и виртуальных участников, чтобы обсудить общие вопросы этого ключевого для компании сегмента. "В ходе дискуссии были представлены материалы и идеи, способные преобразить предприятие на разных уровнях, таких как маркетинг, финансы, технологические разработки, истории успеха, проблемы и препятствия на пути предпринимательства и т. д. Мария Касаль, менеджер по маркетингу Andreani, пояснила: "Наша платформа появилась для решения сложных логистических проблем. Она дает нам много информации о получателе и позволяет сопровождать его в процессе использования". Andreani.com решает проблему доставки грузов простым способом. У нас также есть Энди, наш виртуальный помощник, который находится онлайн 24 часа в сутки и разрешает любые сомнения в процессе доставки". Максимилиано Ганин, коммерческий директор Andreani по работе с малыми и средними предприятиями, добавил: "Мы создали наш сервис, основываясь на том, что нужно предпринимателям и малым и средним предприятиям. Они просят нас о трех вещах: быстро, просто и легко. Мы много инвестируем в технологии, чтобы каждый клиент был уникальным". Мы делимся с ними большим количеством информации и предлагаем индивидуальное обслуживание", - сказал он. Касаль отметил, что компания Andreani использует технологии на всех этапах логистического процесса. У перевозчиков есть приложение, которое позволяет им в режиме реального времени отслеживать, что они делают с посылкой. Это позволяет нам автоматизировать работу с получателем", - сказала она. "По словам директора, "работа с кадрами является основополагающей". Помимо действий, связанных с изменением профиля, анализом данных и созданием разработок для малого и среднего бизнеса, они обеспечивали поддержку и обучение перевозчиков и филиалов бренда. Также важно было измерять отзывы клиентов о полученном сервисе, что привело к улучшению услуг. Менеджер по маркетингу напомнил, что Andreani работает в двух направлениях в отношении клиентов: малый и средний бизнес и крупные клиенты. На данный момент цель состоит в том, чтобы увеличивать количество отправлений, поэтому очень важно привлекать партнеров для создания большей капиллярности на улице". "Размещение точек контакта, чтобы малые и средние предприятия могли отправлять свои грузы, расширяет возможности управления", - пояснил Касаль. Касаль объяснил, что когда компания видит, что бизнес будет расти, "мы сразу же устанавливаем специальные процессы, потому что основное внимание уделяется тому, чтобы малые и средние предприятия развивались все больше и больше". В связи с этим он сказал: "Есть много людей, которые упорно работают над развитием своего предпринимательства и бизнеса, поэтому мы должны их поддерживать". Наконец, Франциско Постильоне, генеральный директор и основатель 9z Team, заключил: "Для предпринимательства важно делать один шаг за раз, иметь упорядоченные приоритеты и не спешить". День ePymes - это ежегодное мероприятие, которое проводится уже 16 лет с целью расширения возможностей малых и средних предприятий и предпринимателей со всей страны. В предыдущих мероприятиях приняли участие более 120 участников и более 13 000 слушателей. По данным логистической группы, более 10 000 малых и средних предприятий и предпринимателей выбирают платформу Andreani.com для осуществления своих перевозок, которая задумана и разработана с учетом потребностей и задач каждого клиента. Andreani в последние годы расширяет предложения услуг, знания и близость к малым и средним предприятиям. Мы всегда находимся рядом с ними, спрашиваем, что им нужно и как мы можем им помочь", - сказал Касаль.