Обслуживание WhatsApp каждый день, 24 часа в сутки: это выход на новый уровень.
Аргентина 2023-08-07 00:10:06 Телеграм-канал "Новости Аргентины"
Часто бывает, что, пытаясь сделать запрос или решить финансовый вопрос, люди сталкиваются с информацией или процедурами, которые не проясняют их сомнений или возникающих проблем. В ответ на эту потребность с января прошлого года компания Galicia предлагает своим клиентам услугу, позволяющую общаться через WhatsApp 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Идея заключается в том, чтобы люди могли быстро, безопасно и легко находить решения с помощью технологий и без ожидания. Таким образом, нет необходимости звонить по телефону или идти в отделение. "В любой момент, когда человеку это необходимо, через Whatsapp он может сделать простые запросы, например, узнать баланс своего счета, запросить выписку по кредитной карте, сообщить о поездке, узнать, как увеличить лимит карты, а также шаги по отмыванию PIN-кода Banelco, узнать номер своего CBU или псевдоним своего счета, и многое другое, что поможет ему в повседневной жизни. "Galicia также дает возможность связаться с консультантом без ограничений по времени или дню. Как часто мы находим время, чтобы обратиться в банк по поводу того, что нам хотелось бы узнать поподробнее и необходимо лично пообщаться с консультантом, но уже поздно, потому что мы уже сделали это в нерабочее время банка. Хотя в будние дни - они обычно работают с 9 утра до 8 вечера - этого может быть вполне достаточно, но это может не совпадать с имеющимися у нас свободными часами и не предоставляться в выходные дни, когда есть больше времени, чтобы посвятить его этим вопросам без спешки и суеты рабочих дней". "Чтобы улучшить впечатления своих клиентов, Galicia предлагает услугу, которая делает ее пионером в этой области. Просто введя номер телефона в свой мобильный телефон, клиент может иметь под рукой надежного собеседника, который всегда находится в режиме онлайн. В первом случае чат управляется самостоятельно, и на более простые вопросы можно ответить с помощью автоматических альтернатив, в то время как если клиенту необходимо поговорить с консультантом из-за более сложного вопроса, у него есть возможность обратиться в чат. Этот разговор поможет выяснить, разрешить, обработать или перенаправить запрос на следующий день, если речь идет о транзакции, которая не может быть обработана в это время". "В Galicia мы постоянно работаем над развитием технологических инноваций, которые позволяют нам обеспечить дифференцированный опыт для наших клиентов, поэтому мы стали первым банком в стране, включившим цифровое внимание 7x24", - объясняет Диего Баккини, руководитель направления контактности в Galicia. По словам Баччини, включение этой услуги в январе 2022 года стало очень удачным опытом благодаря положительным отзывам клиентов. "Мы получаем очень хорошие отзывы, потому что люди понимают, что "Галичина" уделяет приоритетное внимание обслуживанию в любое время и по наиболее используемым каналам. Кроме того, это позволяет нам продолжать учиться и совершенствовать наши продукты и услуги, зная проблемы и потребности наших клиентов", - говорит он. "Помимо круглосуточного чата, являющегося неотъемлемой частью поддержки клиентов, в Galicia есть раздел "Помощь", который доступен как в приложении Galicia, которое клиенты загружают на свои телефоны, так и в интернет-банке и на сайте Galicia.ar для частных лиц, а также для компаний. В этом разделе Вы найдете исчерпывающую информацию о продуктах и процедурах. Там можно найти ответы на часто задаваемые вопросы, руководства пользователя и цифровые решения распространенных проблем. Кроме того, этот раздел можно использовать для направления запросов, контроля выполнения процедур и размещения жалоб. И оттуда оно пересылается в WhatsApp, 24 часа в сутки, каждый день. С помощью этой инновации организация, всегда близкая к людям, предлагает эволюцию своих услуг, делая их гибкими, быстрыми и простыми."_______________________________________________________"Content LAB - это подразделение LA NACION, занимающееся генерированием идей и контента для брендов с последующим распространением на цифровых платформах и в социальных сетях. Данный контент был подготовлен для рекламодателя и опубликован компанией Content LAB. LA NACION не принимала участия в создании этого контента".