Ошеломляющий успех компаний, которые понимают потребителей с низким уровнем дохода

Развивающиеся рынки и потребители с низким уровнем дохода меняют мировую экономику. Однако многие компании до сих пор не знают, как реагировать на эти изменения. Жаклин Пелс, основатель и директор Инклюзивного бизнес-пространства при Университете Торкуато Ди Телла и основатель Juntos, социального предприятия, объединяющего производственные организации и МСП для продвижения равных возможностей ведения бизнеса, объяснил необходимость адаптации бизнес-моделей для эффективного освоения этих рынков. "Чтобы разобраться с грядущими изменениями, Пелс организовала свою презентацию в рамках главы 8 мероприятия по устойчивому развитию, организованного LA NACION, вокруг четырех вопросов: "Почему мы заботимся о людях с низким уровнем дохода?"; "Что изменилось в связи между развивающимися и развитыми рынками?"; "Почему мы заботимся о бизнесе с социальным воздействием?" и "Бизнес-модели должны измениться?" "Хотя экологический кризис очень важен, существует и социальный кризис, который требует решения", - сказала она. "Из всего населения мира по уровню социально-экономического дохода 49 % составляют потребители с низким уровнем дохода, - говорит Пелс. Исторически сложилось так, что при разработке продуктов и услуг основное внимание всегда уделялось среднему и высшему среднему классу. В результате средний и нижний средний класс оставались без внимания". "Это подразумевает серьезное переосмысление нашей реальности, чтобы привлечь внимание этой аудитории", - говорит Пелс. Что касается связи между развивающимися и развитыми рынками, то цифры Международного валютного фонда говорят о росте на 3%. Но в реальности развитые рынки вырастут менее чем на 2 %, а развивающиеся - более чем на 4 %. "Развивающиеся рынки тянут за собой глобальный вагон роста", - резюмировал Пелс: "Если вы посмотрите на торговлю между развивающимися странами, то она растет экспоненциально, примерно на 200 %. "Это связано с изменениями в численности населения: соотношение людей, живущих в развивающихся и развитых странах, составляет 7:1. И уровень рождаемости в развивающихся странах гораздо выше". Поэтому будущее или целевой рынок связан с потребителями с низким уровнем дохода: "Потребители с низким уровнем дохода, по сравнению с потребителями с высоким уровнем дохода, потребляют в три, четыре или даже пять раз больше. Основное внимание они уделяют продуктам питания, быту и транспорту". "Это крайне необеспеченные рынки, и в итоге они потребляют только самое необходимое", - говорит она. В качестве примера случаев, когда такие потребители действительно рассматривались, Пелс привела сотовую телефонию, о которой в свое время думали только люди с кредитными картами и заинтересованные в двухгодичной подписке: "Мауро Сентинелли в 1990-х годах в Италии отметил, что они не думали, например, о водопроводчике. Он изобрел предоплаченную карту, которой сегодня пользуются "80 % мобильных телефонов в мире". Аналогичным образом, в мире финансов, который всегда был рассчитан на потребителей с высоким уровнем дохода, Мухаммед Юнус определил, что потребители с низким уровнем дохода нуждаются в кредитах. "Он произвел революцию на кредитном рынке, установив, что для получения кредита можно использовать не экономический, а социальный капитал в качестве залога", - сказал он. Сегодня компании, которые ставят устойчивое развитие в основу своего бизнеса, "добиваются гораздо более интересных экономических результатов", - пояснил Пелс, - поскольку они охватывают 50 % населения, которые являются потребителями с низким уровнем дохода. В этой связи глава фонда BlackRock Ларри Финк призвал компании "начать отчитываться о социальном воздействии своих компаний, если они не хотят разочаровать один из крупнейших в мире инвестиционных фондов", а Financial Times, пояснил Пелс, призвала к "перезагрузке капитализма, мы должны выйти за рамки устойчивости, а вместо этого получить прибыльность с целью". В этих рамках, по его словам, очевидно, что бизнес-модели должны измениться. В заключение Пелс привел цитату Джага Сета, который наиболее точно уловил тенденции развития мира. "Все чаще развивающиеся рынки будут перемещаться с периферии в сердце рынков, и это коренным образом изменит методы ведения бизнеса". Примерами этого направления новых бизнес-моделей являются B-компании, регенеративная циркулярная экономика, экономика общего блага, социальные инновации и "голубая экономика", а также другие".