От банков к городам: секреты адаптации к цифровой революции
Аргентина 2023-08-10 17:37:59 Телеграм-канал "Новости Аргентины"
За последние десять лет глобальная повестка дня изменилась. С одной стороны, общество требует от компаний быстрых и инновационных решений, а с другой – технологии становятся все сильнее. В этом неспокойном контексте компании должны заново изобретать себя и адаптироваться к новым параметрам, чтобы быть на высоте и приносить пользу всем сторонам. Но большой вопрос: как они это делают?» Ответ дал Мартин Зарич, исполнительный президент BBVA в Аргентине, в беседе с Хосе Дель Рио, генеральным секретарем отдела новостей LA NACION, во время встречи «La revolución de цифровая экономика», организованная этим средством массовой информации. Цифровая трансформация сегодня является фундаментальной опорой компании, в которой работают 6000 сотрудников и огромный портфель клиентов. «Клиент меняется, требует чего-то другого и решает, что хочет по-другому взаимодействовать с банком. Мы должны обратить на это внимание и идти за этим», — прокомментировал Зарич. И подчеркнул: «Сегодня они стремятся иметь контакт с человеком 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и в этом они должны отвечать». Чтобы удовлетворить эти требования, компания должна изменить направление и выбрать альтернативные пути. "Мы должны вносить изменения в продукты и процессы, - сказал руководитель. - Эта скорость трансформации влияет на способ работы и на повседневную ситуацию: "Самая ощутимая разница, если бы вы сегодня сидели в управлении банком. а десять лет назад это несоответствие тем, которые обсуждаются. Повестка дня другая», — сказал Зарич. В то же время это также перекликается с тем, как выполняются задачи, особенно у молодого поколения, которое «работает поперечно», — добавил менеджер. «Перевод экономики на цифровизацию — еще одна из осей, вытекающих из этой метаморфозы. На вопрос о возможностях, которые цифровая экономика создает в таком крупном банке, Зарич сказал, что это дает им возможность быть в прямом контакте с клиентом «где и когда угодно». В этом сценарии данные являются основным игроком: «Они дают нам возможность узнавать все больше и больше о клиенте: что ему нужно и когда, а также позволяют нам знать, какие действия они делают с нами», — пояснил руководитель. "Благодаря этому я могу вернуть всю эту информацию в продуктах или услугах, которые работают на вас, - добавил руководитель. - Но помимо всех этих благоприятных аспектов, когда вы думаете о переносе деятельности банка в цифровую вселенную, возникает вопрос: что будет с традиционными ветками? В связи с этим Зарич отметил, что в настоящее время, хотя уже происходит большая трансформация физической отрасли, правда в том, что «она будет продолжаться в полном изменении». Именно, банк пойдет на конкретные вещи, например, которые требуют персональной консультации. "Вообще люди не берут ипотеку в цифре, они хотят видеть менеджера или финансового консультанта, - привел пример. - И искусственный интеллект (ИИ) тоже присутствует во всех этих изменениях. Компании используют его как союзника для оптимизации, управления и ускорения процессов и, таким образом, улучшения результатов. С помощью виртуальных помощников и приложений Зарич сообщил, что BBVA Аргентина является одним из ведущих банков по онлайн-продажам: «Более 70% продуктов, которые мы продаем, производятся в цифровом формате», — уточнил Зарич. цифровой экономики. «Это необходимость быть доступным для того, что хочет клиент, 7x24. В отрасли с более традиционным происхождением, такой как наша, это революция сама по себе», — заключил он. «Инновации не ограничиваются только сферой бизнеса. Города также погружены в настоящее полного изменения. И поэтому Себастьян Кампанарио, экономист и журналист, предвосхитил это, отправившись в Сеул, столицу Южной Кореи, чтобы на собственном опыте испытать формулу успеха, которая позволила им позиционировать себя как пример авангарда и процветания. «В первой половине прошлого века Южная Корея жила под японским вторжением, сильно пострадала во время войны и имела ВВП, близкий к ВВП африканской страны», — уточнил Кампанарио и уточнил: «Большинство населения составляли живущих в нищете, и за одно поколение удалось вывести большинство из этой ситуации». Для этого он сосредоточил внимание на разных аспектах. В экономическом отношении его можно считать одним из самых процветающих в мире, поскольку у него самый высокий бюджет на инновации и развитие. «Это страна с наибольшим количеством роботов на душу населения, наряду с Японией», — рассказал Кампанарио. Однако следует отметить, что это страны, где население очень старое, добавил он. В случае с Кореей, которая имеет самый низкий уровень рождаемости в мире и, следовательно, небольшую рабочую силу, пришлось автоматизировать несколько рабочих мест, уточнил специалист. имеет отношение к биотехнологии», — сказал Кампанарио. И это можно было проверить во время вспышки Covid-19: «Во время пандемии он был поставлен в качестве примера как наилучшая модель для подражания из-за низкого уровня инфекций благодаря производству наборов для обнаружения Covid в трех странах. недели", - пояснил он. "Культура также набирает силу в азиатской стране. В 2020 году корейский фильм «Паразиты» получил «Оскар» как лучший фильм на иностранном языке. Что касается малого экрана, то сериал El Juego del Squid покорил зрителей и за неделю набрал рекордное количество загрузок. Но есть еще кое-что. Музыка из Кореи заставляет мир вибрировать, а молодые люди со всех континентов танцуют. Первым хитом, который стал вирусным, стала песня, известная как Gangnam Style, символизирующая хореографию. С другой стороны, музыкальная группа BTS, созданная в 2010 году и состоящая из семи молодых людей, также была экспортирована и играет на радиостанциях по всему миру». похожа на Корею, и завершилась серией любопытных фактов: «В Аргентине креативная экономика, более десяти единорогов, и в культурном отношении мы являемся страной с наибольшим количеством книжных магазинов на одного жителя».