Пересчет: как создать умный продукт в эпоху искусственного интеллекта

На выставке CES 2024 - выставке, определяющей пульс мировых технологий, - было представлено множество продуктов и услуг, где главным действующим лицом был искусственный интеллект: от автомобильных помощников Volkswagen до холодильника Samsung, предлагающего рецепты, от смарт-часов Nowatch, снижающих стресс, до наушников Timekettle с переводом на несколько языков в режиме реального времени. Среди других интересных примеров - подушка Motion Pillow от 10minds, предотвращающая храп, матрас для улучшения сна Rezet, система мониторинга психического здоровья Baracoda, ошейники для собак с GPS и отслеживанием состояния здоровья Invoxia и т. д. Эти кейсы показали, что в век искусственного интеллекта задача состоит в том, чтобы эта технология находила ключ к тому, что нужно людям, в удобной и простой форме. Вопрос для бизнеса перед лицом ИИ, который может быть доступен практически везде, должен звучать так: "Что означает "интеллект" для моего продукта или услуги в эпоху ИИ? Реальность такова, что слишком много устройств, управляемых ИИ, сложны и громоздки в управлении и даже сомнительны в своих результатах. ИИ не должен быть причудой, которая применяется только "потому что он есть и доступен". "Возьмите Rabbit R1 и его успех на CES 2024", - говорит специалист по трендам Генри Коутиньо-Мейсон. Устройство представляет собой сверхэффективный виртуальный помощник, который работает с искусственным интеллектом во всех приложениях. Он может управлять музыкой, заказывать автомобиль, совершать покупки, отправлять сообщения - все это через один и тот же интерфейс. Суть в том, что когда вы начинаете создавать умный продукт, вы всегда должны отталкиваться от бизнес-задачи и никогда - от технологии. "В случае с Rabbit продукт начал создаваться на основе болевых точек и неудовлетворенных потребностей клиентов (в данном случае усталости от смартфонов и приложений)", - говорит Коутиньо-Мейсон, добавляя, что в первую очередь нужно думать о пользе ИИ. "Как эта технология может решить болевые точки людей умным, надежным, доступным по цене и почти незаметным способом? Лучшие функции ИИ быстро перестанут быть отличительными: ваша цель - создать опыт, который сегодня кажется волшебным, но со временем становится незаменимым", - говорит он. "Ключевой элемент сегодня - как решить проблемы, которые раньше были неразрешимы". "Не имеет значения, насколько умным является наш продукт, если мы не можем удовлетворить потребности наших пользователей", - говорит Рикардо Гарза, вице-президент по инновациям и новым технологиям компании Softtek. Умный продукт способен учиться у окружающей среды и поведения пользователя, чтобы предлагать услуги и функциональные возможности, которые все больше адаптируются к его потребностям. В отличие от традиционного продукта, который, попав в руки потребителя, не может быть изменен, "умный" продукт поставляется потребителю с возможностями и запасом для автоматической адаптации, используя информацию, которую продукт сам собирает и учитывает для улучшения пользовательского опыта", - говорит Фернандо Склаво, руководитель стратегического развития Startia, Ingenia. Голосовые помощники, такие как Alexa от Amazon, являются хрестоматийным примером: они учатся на привычках и предпочтениях людей, а затем дают рекомендации; нечто подобное происходит и с автономным вождением, которое постепенно учитывает предпочтения пользователей в своей работе". Опыт, по мнению Гарзы, играет активную роль в повышении конверсии и позволяет пользователям достигать своих целей в умных продуктах. "Упрощение задач позволяет пользователям легче их выполнять и не бросать на полпути. В условиях переизбытка информации упрощение становится жизненно необходимым". В продуктах возможности ИИ заключаются в сборе огромного количества данных о привычках и предпочтениях ваших клиентов: как они используют ваш продукт, как часто, когда они обычно его используют и многое другое. Габриэль Антело, вице-президент по технологиям Globant, отмечает, что когда мы говорим о "подключенном опыте", мы имеем в виду не только решение повседневных проблем с помощью подрывных технологий, "но и сталкиваемся с проблемой, что наши клиенты становятся более требовательными, более беспокойными и более взыскательными, когда речь заходит о качестве и форме продуктов", - добавляет он. В то же время все в "умном" продукте должно быть интуитивно понятным и простым в использовании: "Чтобы получить точный ответ на мою проблему, достаточно объяснить, что мне нужно", - добавляет Антело. Гастон Фоссати, SVP Data в Media.monks, считает, что эта потребность проистекает из ожиданий, на которые повлиял его опыт работы с ведущими платформами в различных секторах, таких как стриминг, туристические компании и доминирующий рынок электронной коммерции. Эти высокие стандарты заставляют другие компании соответствовать или превосходить их по качеству", - говорит он. Тенденция к созданию "умных" продуктов особенно сильно проявилась в быту. Благодаря IoT (Интернету вещей) и искусственному интеллекту базовая бытовая электроника может собирать информацию о том, что происходит вокруг, и автоматически реагировать на нее - от термостата, который по расписанию нагревает дом до идеальной температуры, до включения света или устройств в определенное время или по расписанию. "Эти продукты могут отслеживать наши покупки корма для домашних животных, определять, когда им следует заказать новую порцию, и, лишь подтвердив это пользователем, позаботиться о заказе", - говорит Ингения. Глобант добавляет, что, когда мы думаем о музыкальных плейлистах или о том, какой сериал посмотреть, все это происходит благодаря интеллектуальным данным. "Подобно тому, как наше приложение для просмотра фильмов предлагает следующую новинку, наш супермаркет может запомнить наши покупки или предложить лучший напиток к определенному блюду; сайт онлайн-покупок может предложить товары, которые мы всегда хотели, но не знали, что искать". Фоссати утверждает, что цифровые продукты будут хороши лишь настолько, насколько качественны данные, на которых они построены. "Потоковые компании очень хорошо предсказывают, какая музыка нам понравится, потому что у них есть много информации о музыке, которую мы слушали. С другой стороны, плохое управление данными может привести к негативному потребительскому опыту, например, к рекомендациям уже купленных продуктов, что отражает отсутствие интеграции и сотрудничества между технологиями и бизнесом". "Менее очевидное преимущество "умных" продуктов заключается в том, что зачастую ценность данных может ускорить развитие длинного хвоста. "Будь то персональный помощник, "умный" телевизор, медицинское диагностическое оборудование или робот-пылесос, способность собирать, обрабатывать и анализировать огромные объемы сложной информации позволит вам постоянно находить новые возможности для бизнеса", - говорит Ингения. "Amazon и Apple - это примеры компаний, которые расширяют свой длинный хвост продуктов и услуг неожиданными и удивительными способами, даже входя в немыслимые области и показывая, что существует неограниченное количество пересечений между умными продуктами и услугами для улучшения бизнес-экосистем, основой которых является управление данными, модели машинного обучения и предиктивная аналитика".