WhatsApp делает ставку на торговых агентов с искусственным интеллектом, чтобы повысить эффективность обмена деловыми сообщениями

Компания L'Oréal только что запустила в WhatsApp помощника по красоте под названием Beauty Genius, который может анализировать состояние кожи пользователей с помощью видео и продавать им продукты в приложении. По словам Марка Цукерберга, генерального директора Meta, идея заключается в том, что в будущем у всех компаний будет агент по продажам с поддержкой искусственного интеллекта, так же как сегодня у них есть веб-сайт и адрес электронной почты: "Мы собираемся охватить больше компаний в Мексике и на Филиппинах, прежде чем запустить это в глобальном масштабе. Мы также разрабатываем способ интеграции этих ИИ-агентов непосредственно в сайты компаний, занимающихся электронной коммерцией, чтобы они могли использовать ту же технологию, что и агенты WhatsApp, прямо на своих сайтах, чтобы давать рекомендации по товарам или способствовать продажам«, - объявил Цукерберг во время мероприятия Conversations. »Четвертый год подряд Meta проводит это собрание, на котором объявляются новые функции для WhatsApp Business, семилетнего приложения, отдельного от стандартной версии и предназначенного специально для малого бизнеса. В этом году мероприятие прошло в конференц-центре отеля Fontainebleau в Майами, чтобы проиллюстрировать, насколько важными становятся США для приложения. "Более 100 миллионов человек в США используют WhatsApp для отправки сообщений своим друзьям и близким, и Майами действительно лидирует в этом направлении. Теперь, когда мы продолжаем создавать личный и полезный опыт для 3 миллиардов людей, которые пользуются приложением по всему миру, мы также разрабатываем новые способы для компаний найти клиентов, продавать товары и предлагать услуги через WhatsApp", - добавил Цукерберг в видео, записанном для 250 участников и 80 000 человек, которые следили за мероприятием через потоковое вещание. Еще одним анонсом дня, помимо ИИ-агентов, стало то, что компании скоро смогут звонить своим клиентам через WhatsApp. После создания присутствия в WhatsApp компаниям необходимо создать восхитительный опыт для клиентов. Поэтому, начиная с этого месяца, мы собираемся разрешить звонить клиентам, если они этого хотят, потому что иногда чата недостаточно и приятно иметь возможность позвонить«, - объяснил Никила Шринивасан, вице-президент по обмену сообщениями для бизнеса. »Сила обмена сообщениями реальна. Это способ, с помощью которого клиенты хотят общаться и строить отношения. И теперь мы делаем больше, чем просто текст«, - продолжила она. »Тем временем вице-президент WhatsApp по продуктам Элис Ньютон-Рекс заявила, что компания инвестирует в успех компаний, использующих приложение: "В Латинской Америке отрасли, которые больше всего используют WhatsApp Business, - это электронная коммерция, розничная торговля, финансовые услуги и банки, и реакция пользователей положительная. Согласно исследованию Kantar, посвященному использованию деловых сообщений в Аргентине, более 78 % взрослых людей в Интернете согласны с тем, что обмен сообщениями - это быстрый и простой способ общения с бизнесом. "Платный обмен сообщениями, который является новейшим продуктом WhatsApp Business, уже приносит более 1 миллиарда долларов США в год. В то же время кликовые объявления WhatsApp приносят несколько миллиардов. Таким образом, эти два продукта приносят компании Meta несколько миллиардов долларов в год и продолжают расти".