Полная корзина, пустая жизнь: эмоциональная ловушка электронной коммерции

Алгоритм думает за вас. Больше не нужно выходить на улицу и искать, теперь сами товары находят нас. Крупные платформы, такие как Amazon, Mercado Libre, Shein или Alibaba, не только продают, но и наблюдают, регистрируют каждый взгляд, каждую паузу, каждую брошенную корзину. Они знают, в какое время мы просматриваем сайт, когда покупаем и сколько секунд колеблемся, прежде чем нажать на кнопку. Каждое действие оставляет след, который становится предсказанием. Алгоритмы обрабатывают миллионы данных за считанные секунды, чтобы в нужный момент предложить нам то, что мы не знали, что хотим, но вдруг почувствовали, что нам нужно». „В этом контексте новый цифровой потребитель тратит больше не по необходимости, а импульсивно“. „Данные, опубликованные журналом Puro Marketing, показывают, что 48 % онлайн-покупок являются импульсивными, и более 60 % пользователей цифровых технологий испытывают FOMO или страх упустить, столкнувшись с предложением или новинкой. “Эмоции правят. И результаты налицо: согласно ежегодному исследованию CACE 2024, оборот электронной коммерции в Аргентине достиг 22 миллиардов песо, рост составил 181 % (по сравнению с годовым уровнем инфляции в 117,8 %), а средний билет вырос на 176 %. Мы покупаем больше, быстрее и, зачастую, сами не зная почему: «Сидя в кресле, с мобильным телефоном в руке, смотря Netflix краем глаза. Вот как мы покупаем сегодня. Достаточно одного клика. Процесс настолько быстрый, что зачастую, когда звонят в дверь, трудно вспомнить, что мы заказывали. Знакомый нам опыт покупок остался позади. Ходить по магазинам, трогать товары, сравнивать цены, разговаривать с кем-то. Так называемый «болюкомпрас» можно определить как импульсивную реакцию на приобретение ненужных товаров, которые удовлетворяют скорее эмоциональную, чем рациональную потребность. Однако такая реакция не всегда приводит к удовлетворению. Как объясняет медицинский психоаналитик Алисия Киллнер из Аргентинской психоаналитической ассоциации (APA) в заметке, опубликованной в LA NACION, импульсивная покупка, мотивированная скукой, лишь «возобновляет цепь неудовлетворенности». В этом контексте покупки в Интернете не только реагируют на эмоциональные стимулы, но и подвержены влиянию таких факторов, как неожиданные акции и привлекательные скидки. Согласно анализу журнала InfoRetail, основными триггерами незапланированных покупок являются неожиданные скидки в магазине (49 %) и специальные акции, такие как «черная пятница» или распродажи (39 %). Эти факторы в сочетании с легкостью цифрового шопинга и постоянными предложениями усиливают импульс к покупке товаров без реальной необходимости. «Это усиливает цикл импульсивного потребления и разочарования на следующий день». «Компания Shein была основана в Китае в 2008 году под названием Sheinside.com. Позже она упростила свою идентичность до Shein, сокращение от «look inward». Сегодня компания стала мировым лидером в области онлайн-моды, представленной более чем в 220 странах, с ежедневно обновляемым каталогом и ценами, которые кажутся невозможными. И если что-то и определяет ее, так это ее прогностическая модель: приложение не следует за трендами, а обнаруживает их до того, как они взорвутся. «Настоящая сила Shein не в одежде, а в технологии, которая заставляет ее циркулировать. С самого начала бренд понял кое-что раньше остальных: в цифровом мире мода больше не приходит через подиум, а через алгоритм. Поэтому в основе бизнеса лежит не дизайн, а скорость. А его двигатель - сверхточный искусственный интеллект, который предугадывает наши желания еще до того, как мы их регистрируем. «В отличие от других интернет-магазинов, модель Shein основана на сборе и анализе данных. Используя эту информацию, компания предлагает суперперсонализированный опыт покупок для каждого пользователя, который заходит в ее приложение или на сайт. «Shein не разрабатывает одежду, она ее рассчитывает. Ее система в режиме реального времени анализирует, что ищут, что сохраняют, чем делятся в социальных сетях и как долго рассматривают каждый предмет одежды. По данным The Wall Street Journal, которые приводит CNN, компания может выпускать до 2 000 новых товаров в день. Если что-то начинает пользоваться спросом, оно появляется в каталоге. Если что-то не работает, оно исчезает так же быстро. «В результате мы получаем бесконечный поток одежды по низким ценам, предназначенной для того, чтобы ее покупали, не задумываясь. Каталог меняется так часто и так быстро, что времени на раздумья не остается. Но эта срочность не случайна: она является частью модели. То, что вы видите, - не самое лучшее, это то, что система вычисляет, что вы собираетесь купить. Прежде чем вы наберете слово в поисковой системе, Amazon и Mercado Libre уже имеют список вещей, которые вы захотите купить. Это не волшебство: это математическая формула, которая знает привычки, графики, сомнения и желания пользователей приложения. «Amazon был первопроходцем в этом деле. Ее система рекомендаций, известная как Amazon Personalize, анализирует миллиарды взаимодействий в день: какие товары вы просматриваете, какие добавляете в корзину, как часто возвращаетесь, сколько времени вам требуется, чтобы принять решение. Все это превращается в динамический профиль потребителя, который обновляется в режиме реального времени. В результате вы получаете персонализированную витрину, которая меняется вместе с вами. Неважно, искали ли вы блендер или кулинарную книгу: система уже знает, подходит ли это вам или вы просто просматриваете магазин. В Mercado Libre применяется система, которая объединяет поведение пользователей с репутацией продавцов, историей товаров, качеством публикаций и даже сезонностью. Алгоритм решает, что появляется первым, что скрыто и что предлагается вам сразу после входа. «То, что вы видите, - это не самое дешевое или самое новое: это то, что вы, скорее всего, купите». «Легкость мобильного шопинга превратила „угощения“ в ловушку, замаскированную под вознаграждение. Фирменный кофе, новый чехол для мобильного телефона, выпрямитель для волос, мимолетное предложение в Instagram. Минимальные покупки, которые по отдельности кажутся безобидными, но которые, накапливаясь, опустошают карман и насыщают желание. Электронная коммерция решила проблему логистики, но уничтожила ритуал. Покупки больше не являются осознанным выбором или моментом удовольствия. Это реакция, контролируемая системой, которая изучает, искушает нас и подстраивает предложение под ритм наших эмоций. То, что раньше было личным решением, теперь превратилось в поспешную реакцию: «Чем больше мы покупаем, тем больше алгоритм знает о нас. Чем больше он нас знает, тем больше подстраивает приманку. И так, в этом цикле, стирается разница между потребностью и стимулом. Мы покупаем, чтобы заполнить пустоту, но пустота остается. Ведь если каждая покупка будет отвечать импульсу, который мы не контролируем, мы не будем подпитывать вакуум, который никогда не заполнится?ß».