Последние тенденции, вызванные революцией в области искусственного интеллекта

Искусственный интеллект (ИИ) стремительно входит в повседневную жизнь и приводит к изменениям во всех сферах. Справиться с этой трансформацией непросто, особенно в организациях: как искусственный интеллект может повысить квалификацию человека, куда направляются рабочие места будущего, почему важно быть частью этой новой технологической волны? Эти темы обсуждались на 11-м саммите инноваций, организованном LA NACION. Мероприятие открылось интервью с Мауро Авенданьо, партнером по технологиям KPMG Argentina, который в беседе с Карлой Кирога, помощником редактора СМИ, отметил, что отправной точкой для успешного внедрения ИИ в компании является установление времени принятия. "Технологические изменения всегда происходят с течением времени. В этой связи Авенданьо сослалась на недавнее исследование Всемирного экономического форума, согласно которому 40 % рабочих мест будут «относительно расширены» с помощью ИИ, а 30 % будут «значительно расширены» с помощью этой технологии. Иными словами, произойдут реальные изменения в способах выполнения различных задач. Однако в отчете также говорится о том, что 20 % рабочих мест потребуют смены роли и приобретения новых навыков. Одним из таких навыков является оперативная инженерия (инженерия по формулированию приказов для ИИ). «Это новые задачи, которые появятся в будущем», - пояснил Авенданьо. Специалист также рассказал о том, как новые технологии могут дополнить человеческий интеллект: "Эти инструменты не позволяют вам начать с чистого листа бумаги. Они служат для соединения идей и помогают активизировать ум, сосредоточившись на том, что вам нужно". Преимущество? Больше времени на выполнение задач, связанных с soft skills". Что касается внедрения технологий компаниями, то исследование KPMG International, посвященное использованию ИИ в корпоративном мире, показало, что 73 % респондентов нуждаются во внедрении этой технологии. Однако есть и обратная сторона: 66 % предупреждают о рисках, таких как адаптация, доверие, безопасность, конфиденциальность данных, регулирование и галлюцинации моделей ИИ. "В другой секции Дамиан Маццучелли, старший ИТ-директор Tecpetrol, Мария Лаура Серра, директор по трансформации и операциям Movistar, Виктория Сес, вице-президент по коммерческой стратегии Mastercard в Южной, Латинской Америке и Карибском бассейне, и Сантьяго Пиккалуга, директор по цифровым платформам B2B в Cervecería y Maltería Quilmes, говорили о том, что значит внедрять инновации сегодня, в разгар технологической революции. «Инновации в энергетическом секторе - это вызов, потому что у нас географическая реальность», - начал Маццучелли из Tecpetrol в диалоге с Хосе Дель Рио, генеральным секретарем Redacción. «Задача состоит в том, чтобы доставить информацию из отдаленных мест в центры принятия решений, которыми являются офисы», - говорит он. С другой точки зрения, более ориентированной на массовое потребление, Пиккалуга из Cervecería y Maltería Quilmes подчеркнул, что инновации в его области включают модернизацию - с помощью технологий и цифровизации - цепочки продаж клиентам, и указал, что ИИ повлиял на потребление в этом секторе на 100 %. «С его помощью нам удалось оцифровать нашу экосистему, и уже сейчас мы можем прогнозировать покупки клиентов быстрее и эффективнее», - сказал он. "В том же ключе рассуждает и представитель Mastercard Сес, говоря, что речь идет о внедрении и развитии технологий, чтобы сделать потребительский опыт все лучше и лучше. Если мы говорим о платежах и эволюции, я должен упомянуть три «И» (совместимость, идентичность и интеллект)", - сказал Сес. Он пояснил, что интероперабельность - это то, что позволяет обеспечить одинаковый опыт, независимо от страны, в которой вы находитесь; идентификация - это ключ к платежной индустрии, поскольку она позволяет генерировать цифровые ключи с помощью биометрической идентификации; и, наконец, интеллект, который связан с разработкой инструментов для предотвращения мошенничества. Серра, представитель Movistar, отметил, что "скорость, с которой происходят эти изменения, огромна. Это требует от нас постоянного изучения и обучения". Он добавил: "У нас есть индивидуальные и стандартные программы обучения, которые направлены на формирование совместного подхода. Мы много работаем внутри компании над тем, чтобы избавиться от предубеждений, чтобы стать более восприимчивыми к инновациям и освободить место для идей каждого". Еще одной темой мероприятия стала проблема генерирования разрушительного опыта и предложений в гиперцифровом мире, который, кажется, движется со скоростью свитка. В дискуссии, посвященной нестандартному мышлению, приняли участие Андрес Карфанья, коммерческий директор General Motors в Аргентине, Уругвае и Парагвае; Жозефина Шаер, директор по институциональным отношениям Despegar; и Мария Микаэла Гарсия Алай, коммерческий директор по персональному уходу Unilever. До недавнего времени автомобиль был лишь средством передвижения из пункта А в пункт Б, - говорит Карфанья. Сегодня, благодаря таким системам, как OnStar (от General Motors), - добавил он, - мы превратили его в нечто взаимосвязанное". Затем он привел в пример реальный случай: водитель активировал кнопку помощи, обнаружив, что его жена потеряла равновесие. "У нее был инсульт. Мы смогли сообщить водителю, где поблизости находится заправочная станция, и, пока они добирались, мы активировали скорую помощь, которая прибыла в то же время. Мы спасли ей жизнь«, - сказал он. »В мире цифрового туризма действует та же логика сочетания технологий и человечности. «София, наш виртуальный помощник, сопровождает вас с момента, когда вы мечтаете о путешествии, и до вашего возвращения», - объясняет Шаер. Благодаря генеративному искусственному интеллекту этот инструмент не только отвечает на вопросы, но и поддерживает диалог и решает такие задачи, как изменение бронирования или специальная диета во время полета. Для Гарсия Алая инновации начинаются не в лабораториях, а с того, что он прислушивается к потребителю". "Мы говорим уже не о потребителях, а о целых людях. Мы хотим сопровождать их на всех этапах их жизни. С помощью инструментов искусственного интеллекта и анализа данных, а также с помощью человеческой чуткости Unilever исследует такие явления, как микробиом, разрабатывая продукты, которые благоприятствуют «хорошим» бактериям организма. «Мы ищем инновации, которые полезны, реальны, а не просто маркетинговые новинки», - сказал он. Инновации - это не только технологии. Это еще и организационная составляющая. «Разнообразие - ключ к созданию более интересных решений», - говорит Карфанья, отмечая, что в General Motors стратегия заключается в формировании разнообразных команд, которые подходят к проблемам с разных точек зрения. "Двадцать лет назад решения принимались за маленьким столом. Сегодня выслушивание других мнений обогащает и преображает". Та же логика прослеживается и в разработке продуктов в Unilever. "В запуске продукта участвует около тысячи человек. Есть отделы исследований и разработок, внешние стартапы, креативные агентства... Это действительно мультидисциплинарный подход. Это настоящая конструкция, - говорит Гарсия Алай, - и это совместное творчество также происходит с пользователями". «Мы запустили Sofía как нечто небольшое, и мы развивали ее благодаря обратной связи», - говорит Шаер. Сегодня ассистент может управлять всем: от перелетов до сложных постпродажных операций. Инновация - это итерация". Гонсало Озан, директор по технологиям Naranja X, Эдуардо Лаенс, генеральный директор Varegos, консалтинговой компании в области информационных технологий, Алехандро Винокур, директор Newmark, и Ванина де Мартино, менеджер по развитию сидров и вин - продуктовая стратегия и инновации CCU, в свою очередь обсудили, как искусственный интеллект меняет реальность в каждом секторе. "Озан объяснил, что в компании Naranja X стремятся продвигать искусственный интеллект во всех областях из-за его очевидного потенциала. «Если мы воспримем эту технологию как возможность, сохранив критическое мышление и творческий подход, то, думаю, мы получим перспективы, когда она принесет большую пользу», - сказал он. Лаенс, который собирается опубликовать книгу об искусственном интеллекте и его трансформации, объяснил, что обществу не рассказывали о побочных эффектах технологии при назначении лекарств. Хотя он и поддерживает эту идею, он, как и Озан, подчеркивает важность человеческого суждения в этом уравнении. Многие профессионалы попадают в ловушку, делегируя модели способности, которые должны быть их собственными и врожденными". Говоря о секторе недвижимости, Винокур отметил, что сегодня его компания превращается в компанию, в которой доминируют инновации, где искусственный интеллект помогает создавать опыт, который отличает компанию и сопровождает клиента. «Сегодня мы больше не торгуем квадратными метрами, мы торгуем опытом», - сказал он. В этот момент человеческие команды и их присутствие в процессе очень актуальны, несмотря на то, что ИИ автоматизирует несколько каналов и посредники становятся все менее необходимыми". "Де Мартино, наблюдавший за развитием маркетинговой индустрии с первых дней появления интернета, говорит, что искусственный интеллект сейчас является частью процесса, позволяющего лучше улавливать понимание и обратную связь, получаемую от аудитории. «Есть возможность генерировать кампании и другие маркетинговые элементы гораздо эффективнее», - признался он в ходе дискуссии. «Вы должны уметь адаптироваться и быстро учиться», - продолжил он. «Однако ключевым фактором, по мнению эксперта, является »доминирование данных" - область, в которой им пока не хватает развития. В связи с этим Озан отметил, что для того, чтобы искусственный интеллект оказывал влияние, он должен основываться на надежных или проверенных данных. А в эпоху искусственного интеллекта эти данные - тот актив, который будет отличать и позиционировать каждую компанию по отношению к предлагаемому ею продукту. «Искусственный интеллект - это стратегический актив, который поможет нам принимать решения, которые мы хотим принимать», - пояснил он. "