Повысит ли искусственный интеллект производительность труда? Предприятия делают ставку на "да

Экраны меню Wendy's. Кулеры Ben Jerry's для магазинов. Маркетинг Abercrombie Fitch. Многие основы обслуживания клиентов в США все больше опираются на искусственный интеллект. Вопрос в том, сделают ли технологии бизнес более эффективным: "Быстрое повышение производительности - мечта бизнеса и экономических политиков. Если производительность в час остается стабильной, компаниям приходится жертвовать прибылью или повышать цены, чтобы оплатить повышение заработной платы или инвестиционные проекты. Однако когда компании понимают, как производить больше продукции на час труда, они могут сохранить или увеличить свою прибыль даже при увеличении заработной платы или инвестиций. Экономики, переживающие бум производительности, могут быстро повышать заработную плату и быстро расти без риска стремительной инфляции". "Однако многие экономисты и политики, похоже, сомневаются, что искусственный интеллект - особенно генеративный, который все еще находится в зачаточном состоянии - стал достаточно распространенным, чтобы отражаться в данных о производительности. "Джером Пауэлл, председатель Федеральной резервной системы, недавно предположил, что искусственный интеллект "может" иметь потенциал для увеличения роста производительности, "но, скорее всего, не в ближайшей перспективе". Джон Уильямс, президент Федеральной резервной системы Нью-Йорка, сделал аналогичные замечания, сославшись на работу экономиста Северо-Западного университета Роберта Гордона. Гордон утверждает, что новые технологии, хотя и важны, но, вероятно, не были достаточно преобразующими, чтобы обеспечить длительный рост производительности труда. "В последний раз производительность значительно выросла в 1990-х годах, когда производство компьютеров стало намного эффективнее в то же время, когда компьютеры сделали более эффективным все остальное, что привело к росту производительности во всей отрасли", - сказал он. По мнению Гордона, нынешние успехи могут быть не столь масштабными. Другие экономисты настроены более оптимистично. Эрик Бринйолфссон из Стэнфордского университета поспорил с Гордоном на 400 долларов в вопросе вероятности того, что производительность труда взлетит в этом десятилетии. Отчасти его оптимизм основан на искусственном интеллекте. Бринйолфссон провел эксперимент с технологией в крупном колл-центре, где она особенно помогла менее опытным сотрудникам, а также стал одним из основателей компании, которая стремится научить фирмы использовать эту технологию. "Вот некоторые области, в которых, по мнению компаний, новейшие технологии искусственного интеллекта используются таким образом, что это может повлиять на производительность. Примеры взяты из интервью, конференций по прибыли и финансовых документов. "Сотрудники тратят много времени, пытаясь решить вопросы, связанные с персоналом. Компании инвестируют в генеративный искусственный интеллект, чтобы быстрее отвечать на эти вопросы". "В компании Walmart, которая с 1,6 миллионами сотрудников является крупнейшей розничной сетью в США, во внутреннем приложении для сотрудников есть раздел "Мой помощник", в котором используется генеративный искусственный интеллект. С помощью этой функции технология быстро отвечает на такие вопросы, как "Есть ли у меня стоматологическая страховка?", кратко излагает протоколы совещаний и помогает составлять должностные инструкции. "В прошлом году Walmart внедрил подобную технологию для своих корпоративных сотрудников в США. Сеть дала понять, что этот инструмент призван повысить производительность труда. В прошлом году в интервью Донна Моррис, директор по персоналу Walmart, сказала, что одна из целей - устранить некоторые повторяющиеся задачи, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более важных делах. По ее словам, это должно дать компании "огромный прирост производительности". "Тони Спринг, исполнительный директор Macy's, отметил, что сеть универмагов экспериментирует с искусственным интеллектом, чтобы персонализировать свои маркетинговые стратегии. Компания использует генеративный искусственный интеллект для составления некоторых элементов электронных писем и изучает возможности использования этой технологии для добавления описаний товаров в Интернете и воспроизведения изображений одежды или других товаров для продажи на новых фонах. "Для некоторых коллег это, безусловно, оказывается инструментом, позволяющим снизить рабочую нагрузку", - сказал Спринг в интервью. "Бренд одежды Abercrombie Fitch использует генеративный искусственный интеллект для разработки дизайна одежды и написания описаний для своего сайта и приложения. Дизайнеры используют Midjourney, программу искусственного интеллекта для работы с графикой, чтобы помочь им генерировать образы во время обмена идеями для одежды. Сотрудники маркетингового отдела Abercrombie также используют генеративный искусственный интеллект для написания рекламных описаний товаров, хотя окончательное редактирование текста остается за человеком. "Некоторые компании надеются использовать новейшие технологии искусственного интеллекта для согласования цен со спросом, подобно тому, как Uber устанавливает цены на свои услуги по перевозке пассажиров в зависимости от количества желающих совершить поездку в любой момент времени. "Например, компания Wendy's выдвинула идею использования искусственного интеллекта для определения непикового времени в течение дня и изменения цен на пункты меню на своих цифровых дисплеях. "Технология также может помочь в управлении запасами. Компания Ben Jerry's установила камеры с искусственным интеллектом в морозильных камерах продуктовых магазинов, чтобы предупредить компанию о нехватке вкусов Cherry Garcia или Chunky Monkey. Периодически камера снимает изображение полок морозильной камеры, технология оценивает, сколько осталось, и отправляет оповещения материнской компании Ben Jerry's и ее дистрибьюторам. "Скептицизм в отношении потенциала искусственного интеллекта для серьезных изменений в значительной степени основан на том, что многие из его применений имитируют то, что уже может делать программное обеспечение: есть очевидные улучшения, но не обязательно революционные. "Однако, несмотря на то, что предприятиям может потребоваться время, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами инструментов искусственного интеллекта, тот факт, что их применение может быть настолько широким, заставляет некоторых экономистов с оптимизмом смотреть на то, что новые технологии могут означать для роста производительности. "Аналитики Vanguard считают, что искусственный интеллект может стать "преобразующим" для экономики США во второй половине 2020-х годов, - говорит Джозеф Дэвис, главный мировой экономист финансовой компании. По словам Дэвиса, технология может сэкономить работникам значительное количество времени - возможно, 20 процентов - примерно на 80 процентах видов деятельности". "Мы пока не видим этого в данных", - сказал он, пояснив, что, по его мнению, недавний подъем производительности труда был скорее связан с быстрым восстановлением после резкого падения, произошедшего во время пандемии. "Хорошая новость заключается в том, что грядет новая волна". © The New York Times