Пожилая пара, с которой бюджетная авиакомпания потребовала 140 долларов США за распечатку билетов в аэропорту
Аргентина 2023-08-21 15:33:09 Телеграм-канал "Новости Аргентины"
Двое пожилых британцев признались, что были "в ужасе" после того, как авиакомпания Ryanair взяла с них 110 фунтов стерлингов (около 140 долларов США) за распечатку авиабилетов в аэропорту. Рут и Питер Джаффе, 79 и 80 лет соответственно, были вынуждены заплатить дополнительный сбор в аэропорту после того, как по ошибке выгрузили билеты туда и обратно, а не обратно, рассказали они BBC. "Их случай вызвал волну жалоб на тарифы бюджетной авиакомпании. Ryanair утверждает, что эти тарифы соответствовали политике компании, поскольку пара не зарегистрировалась в Интернете на нужный рейс. "Однако, по мнению эксперта по правам потребителей Мартина Джеймса, опыт этой пары "задел за живое" многих других людей, пострадавших от неожиданных доплат". "Джаффы летели в пятницу из лондонского аэропорта Станстед в Бержерак (Франция). Рут Джаффе, 79 лет, рассказала в программе Today на радио BBC 4, что сайт авиакомпании Ryanair показался ей "очень запутанным", но она посчитала, что за день до полета ей удалось правильно распечатать билеты. Но когда он приехал в аэропорт, то понял, что случайно распечатал не те билеты". "Затем мне сказали, что я должен подойти к стойке Ryanair, чтобы получить посадочный талон, и там с меня взяли 55 фунтов (70 песо США) на человека. Я была в ужасе", - сказала она. Она добавила, что ее мужу было нелегко ходить из одной части аэропорта в другую. "Питер Джаффе, 80 лет, объяснил, что у них не было другого выбора, кроме как заплатить то, что от них требовали, поскольку во Франции их ждали люди. В воскресенье ее дочь написала в социальной сети X (бывший Twitter), что ее мать совершила "невинную ошибку". "110 фунтов за 2 листа бумаги, печать которых заняла 1 минуту. Какой позор", - написала она в своем послании бюджетной авиакомпании. Она добавила, что его родителям также пришлось заплатить дополнительную плату, чтобы сидеть вместе, так как Питер имеет инвалидность. Пост стал вирусным и набрал более 13 млн. просмотров, а многочисленные пользователи социальных сетей высказали свои претензии по поводу высокой стоимости печати посадочных талонов в аэропорту и других "неожиданных" тарифов. "Один из пользователей X призвал Ryanair "поступить правильно", а другой сказал, что "должны быть законы для защиты пожилых людей". Другой пользователь также отметил, что дешевле было бы пойти в ближайший магазин, купить принтер и распечатать билеты. "На вопрос о многочисленных реакциях в социальных сетях Рут Джаффе ответила: "Я думаю, люди ненавидят Ryanair". "Если вы пожилой человек и не были приучены к компьютеру с раннего возраста, это может быть очень сложно", - сказал он. Супруги подали жалобу в авиакомпанию Ryanair, хотя и не ожидают, что получат что-то в ответ. "Я думаю, он скажет, что это написано мелким шрифтом и это наша вина. Это правда, но это была оправданная ошибка", - утверждала г-жа Джаффе. "Эксперт Мартин Джеймс сказал BBC, что опыт этой пары высвечивает "реальную проблему" о том, что произойдет, если, как Джаффе, вы совершите такую ошибку. "Это очень несправедливо - наказывать людей, совершивших невинную ошибку", - сказал он, добавив, что авиакомпании должны взять на себя обязательство не взимать плату с клиентов в подобных случаях. Он пояснил, что у пользователей есть несколько вариантов действий, если с ними произойдет подобная ситуация. Они могут подать жалобу в авиакомпанию, как это сделали Джаффы, или обратиться в альтернативный орган по разрешению споров или в суд по рассмотрению мелких исков. "Но ничто из этого не гарантирует компенсации, а у многих людей нет на это ни времени, ни сил", - сказал он. "Если больше людей будут жаловаться на отсутствие прозрачности, то больше авиакомпаний начнут пересматривать эти тарифы", - подчеркнул он. "Случай с пожилой парой "находит отклик у многих людей, поскольку они возмущены тем, что за них взимается дополнительная плата, будь то за багаж, за место рядом с родственником или за что-то еще". "В заявлении авиакомпании говорится: "В соответствии с правилами и условиями Ryanair, которые эти пассажиры приняли во время бронирования, они не зарегистрировались в Интернете до прибытия в аэропорт Станстед (11 августа), несмотря на полученное по электронной почте напоминание (10 августа) о необходимости зарегистрироваться в Интернете. С этих пассажиров была правильно взыскана плата за регистрацию в аэропорту (55 фунтов стерлингов с человека)". "Все пассажиры, путешествующие рейсами Ryanair, соглашаются пройти онлайн-регистрацию до прибытия в аэропорт, и все пассажиры получают электронное или SMS-сообщение с напоминанием о необходимости сделать это за 24 часа до вылета. Мы сожалеем, что эти пассажиры проигнорировали напоминание по электронной почте и не зарегистрировались на рейс в режиме онлайн", - заявили они".