Предвидеть, планировать и преодолевать: ключи к управлению кризисом на современном предприятии

В современной динамичной бизнес-среде антикризисное управление стало ключевой компетенцией. Компании подвержены различным рискам, которые могут спровоцировать серьезные непредвиденные ситуации или кризисы". "Пожар - не то время, чтобы идти покупать огнетушители". "Разница между этими двумя событиями может привести к выживанию организации. Такие исторические события, как Перл-Харбор, Чернобыль, Локерби, атака на башни-близнецы, цунами в Таиланде и конфликты в секторе Газа, несмотря на их разнообразие, имеют общую черту: наличие ранних предупреждающих знаков, которые, если бы на них обратили внимание, могли бы смягчить ущерб. В этой статье рассматривается, как компании могут извлечь уроки из этих прецедентов, чтобы эффективно управлять кризисами и преодолевать их. "Непредвиденная ситуация - это возможная ситуация, которая может произойти или не произойти, но которую можно предвидеть в рамках нормального хода дел. Например, шторм можно считать непредвиденной ситуацией для логистической компании; это событие, которое, хотя и нарушает работу, является частью неотъемлемого риска ее бизнеса. С другой стороны, кризис - это "непредвиденная ситуация, которая достигла критической точки и угрожает целостности или жизнеспособности бизнеса". Если следовать тому же примеру, то затопление корабля - это кризис: событие с потенциально разрушительными последствиями, требующее немедленного и эффективного управления". "В дополнение к огнетушителям необходимо установить детекторы дыма""Создание культуры раннего обнаружения жизненно важно. В прошлом при таких катастрофах, как Чернобыль и 11 сентября, игнорировались предвестники, которые при правильной интерпретации могли бы предотвратить или хотя бы смягчить трагедию. В контексте бизнеса это означает необходимость разработки разведывательных и аналитических систем для выявления тенденций, аномалий или угроз, которые могут перерасти в кризис. "Антикризисный план должен быть всеобъемлющим и подробным. Он должен состоять из следующих пунктов: "Коммуникации имеют решающее значение и должны быть эффективными во время кризиса. Должна быть единая, последовательная, официальная история, которая распространяется внутри компании и за ее пределами. Коммуникации должны быть четко определены, чтобы информация эффективно поступала к высшему руководству и от него. "Кризисный комитет - это команда, которой поручено выполнение кризисного плана. Он должен состоять из подготовленных членов, готовых к быстрым действиям. В его обязанности входит оценка ситуации, принятие важнейших решений и постоянная коммуникация со всеми заинтересованными сторонами. "Кризисы нужно не просто "исправлять", а преодолевать. Это предполагает внедрение изменений, которые предотвратят повторение такого же кризиса, и совершенствование существующих протоколов. План преодоления кризиса направлен на повышение устойчивости и постоянное совершенствование. "После преодоления кризиса необходимо провести подробную оценку того, как была разрешена ситуация. В результате должен быть составлен отчет, в котором будут отмечены как успехи, так и области, требующие улучшения, и который послужит инструментом обучения для будущих событий". "Антикризисное управление - незаменимый навык в репертуаре любого современного бизнеса. Выявление первых признаков, тщательное планирование и эффективная коммуникация - вот краеугольные камни успешного управления. Преодоление и постоянное совершенствование посткризисных ситуаций не только восстанавливает нормальную жизнь, но и укрепляет компанию для противостояния вызовам будущего. "* Автор - президент компании D'Alessio IROL, консультант по институциональным коммуникациям и специалист по предотвращению и управлению кризисами."