Вопрос возраста: как разные поколения формируют использование ИИ

Сэм Альтман, генеральный директор Open IA, недавно рассказал о том, как в компании видят взаимодействие разных поколений с Chat GPT: «Пожилые люди используют его как Google, люди в возрасте 20-30 лет — как советчика по жизни, а молодые студенты — как операционную систему своей жизни». Действительно, связь, которую люди устанавливают с искусственным интеллектом, не является универсальной, а глубоко поколенческой. В то время как пожилые люди склонны рассматривать его как инструмент поиска или повышения продуктивности — своего рода новый Google с суперспособностями — молодежь интегрирует его в повседневную жизнь как средство общения, получения советов, организации и даже выражения мнения». ИИ помогает переосмыслить дизайн продуктов, от приложений до диалоговых интерфейсов в таких каналах, как WhatsApp или Messenger, потому что позволяет лучше понять каждый сегмент и предлагать более персонализированные ответы», — отмечает Серхио Сиротински, архитектор решений ИИ в Concentrix Argentina. «Чего ожидает каждая возрастная группа от такого инструмента, как Chat GPT? Сиротинский углубляется в различия между поколениями: «Молодые люди приняли его без колебаний: они задают ему вопросы любого рода, от того, как написать стихотворение, до того, как завязать разговор с человеком, который им нравится. Для них это как иметь виртуального друга, который всегда отвечает», — объясняет он. «В то же время взрослые обычно рассматривают его скорее как рабочий инструмент или справочник. «Они используют его для написания писем, составления резюме текстов, понимания темы, но сохраняют некоторую дистанцию по отношению к этому инструменту», — комментирует специалист. В своем последнем отчете под названием «Эра искусственного интеллекта: инсайты и возможности» OMG - Omnicom Media Group Argentina отмечает, что более 27 миллионов аргентинцев уже используют какой-либо инструмент ИИ, 55% работников используют его для повседневных задач, а 58% детей в возрасте от 9 до 17 лет используют его в своих школьных занятиях. Александр Зузенберг, соучредитель Botmaker, также подтверждает эту тенденцию, различая виды использования по возрастным группам: «Дети школьного и университетского возраста используют его для углубления своих знаний, получения объяснений или проверки ответов. В случае взрослых ИИ становится помощником в выполнении рабочих задач, таких как создание контента или анализ. Они также исследуют его возможности для личного использования, например, для планирования поездок». Софи Гейер, специалист по поведению человека и консультант по креативности и инновациям, также считает, что технология используется в зависимости от типа повседневных задач: «мать или отец, которые ищут рецепты или еженедельные меню, подросток, который просит совета по имиджу, загружая фотографии. Это не столько вопрос возраста, сколько контекста жизни». На этом пересечении поколений и технологий Гейер наблюдает явление, которое разрушает некоторые предположения. Для поколения 50+ или 60+ языковые ИИ, такие как Chat GPT, проще в использовании, чем многие другие технологии. «Разговорный интерфейс облегчает освоение даже для людей, которые никогда не пользовались социальными сетями или которым потребовались годы, чтобы освоиться с Zoom или WhatsApp», — объясняет он. В этом смысле Зузенберг считает, что ИИ даже используется поколениями при выборе канала. «Использование WhatsApp более широко распространено, и, следовательно, использование ИИ в этом канале доступно для старших поколений, как и в других каналах Meta». Ожидания относительно того, что ИИ «должен» делать, также варьируются. Специалисты сходятся во мнении, что молодежь склонна придавать ему более «человеческую» и эмоциональную роль. Здесь возникает этический и образовательный вопрос: «Молодые поколения родились с мобильным телефоном в руке, но как пользователи они не всегда обладают критическим взглядом. Они используют ботов с ИИ как тренера или терапевта, не понимая, что модель не была обучена для этого», — предупреждает Гейер. «Центральным вопросом в случае проектирования технологических продуктов является то, что, независимо от возраста, ИИ больше влияет на роль человека, что, возможно, может больше повлиять на людей младшего и старшего возраста. Зузенберг объясняет, что человек, взаимодействующий с этой технологией, выполняет двойную задачу: задает вопрос и контролирует правильность ответа. «Работа по созданию выполняется ИИ, будь то создание изображения, видео, принятие решения и т. д. Но настоящий контроль и надзор за этим созданием всегда осуществляется человеком». В том же духе Гейер считает, что по мере того, как ИИ становится повсеместным, возникает острая необходимость в обучении критическому технологическому мышлению. «Если ИИ делает нас создателями, нам нужны новые навыки, чтобы понимать, что мы используем», — объясняет он. «ИИ — это, прежде всего, инструмент. Но, как и любой инструмент, его влияние определяется не только его мощностью, но и тем, кто его использует, как его использует и с какой целью. Понимание того, как разные поколения относятся к этим технологиям, не только обогащает дизайн продуктов, но и открывает дверь к более инклюзивным, адаптируемым и человечным опытам».