В связи с изменением привычек количество банковских отделений сократилось на 672 по сравнению с тем, что было семь лет назад

Сеть банковских филиалов в Аргентине продолжает сокращаться, в первую очередь из-за бурного роста онлайн-операций. Этот спад начался после пандемии COVID-19, когда карантин вынудил перевести все операции в цифровой формат, изменил потребительские привычки клиентов, а финансовые учреждения пересмотрели свои модели обслуживания. С тех пор было окончательно закрыто 672 отделения. «По данным Центрального банка Аргентины (BCRA), в июле этого года в местной финансовой системе насчитывалось 3944 отделения по всей стране. Это сокращение на 229 точек обслуживания по сравнению с тем же месяцем прошлого года, когда насчитывалось 4173 филиала, что соответствует 5,5 % от общей сети». «Оптимизация физической сети началась семь лет назад, но в последние годы темпы этих изменений значительно ускорились. В то время как в июле 2020 года насчитывалось 4614 отделений, в связи с пандемией их число сократилось до 4586 в следующем году (на 28 отделений меньше). В последующем году показатель снизился ещё на два отделения (4584 в 2022 году), но к июлю 2023 года их осталось уже 4490, что на 94 меньше. В июле 2024 года их число сократилось до 4381, что означает уменьшение на 109 точек продаж. «Таким образом, по сравнению с 4616 филиалами, которые насчитывались в июле 2019 года (последний год роста), в общей сложности исчезли 672 филиала». Или, если посмотреть с другой стороны, сеть банковских филиалов сократилась на 14,5 %». «Финансовая отрасль в Аргентине и во всем мире переживает глубокие преобразования, обусловленные изменением привычек пользователей, ускорением цифровизации и динамичной макроэкономической обстановкой. В этих условиях клиенты требуют решений, которые становятся всё более простыми, быстрыми и доступными в любое время. В ответ на эти изменения организации нашей системы адаптируют свои операционные модели, чтобы соответствовать новым потребностям и предпочтениям, одновременно гарантируя операционную непрерывность и долгосрочную устойчивость», — рассказали в неформальной беседе в одном из аргентинских банков. «Это был не единственный фактор. Кроме того, некоторые финансовые учреждения объединились (Galicia приобрел HSBC, а Macro — Itaú) и решили закрыть дублирующиеся отделения, расположенные неподалеку». «Помните, когда вы в последний раз были в отделении?», — ответили в одном из банков, когда наше издание поинтересовалось закрытием отделений. Хотя цифры могут варьироваться от учреждения к учреждению, большинство отмечает, что более 90 % их транзакций сегодня осуществляется в цифровом формате, а 80 % новых клиентов приходят именно через этот канал. Поэтому при закрытии отделения они обращают внимание на поток клиентов в данном районе и стремятся, чтобы одно отделение, например, полностью удовлетворяло спрос всего района. «Однако, по данным Центрального банка Аргентины (BCRA), эта реорганизация также привела к сокращению 20 231 рабочего места. Если в июне этого года в банковской системе Аргентины насчитывалось 86 795 работников, то в конце декабря прошлого года эта цифра составляла 90 147, в декабре 2024 года — 95 933, а в декабре 2023 года — 98 856. Семь лет назад в этой отрасли было занято 107 026 человек. «В 2026 году мы инвестировали около 210 млн долларов США, направив эти средства в первую очередь на укрепление нашей технологической инфраструктуры и дальнейшее улучшение качества обслуживания наших более чем 5,6 млн клиентов. Кроме того, у нас есть инвестиционный план на сумму 500 млн долларов США на ближайшие три года, который подтверждает нашу приверженность модели банка, становящегося всё более цифровым, простым и персонализированным, сочетающего круглосуточную цифровую доступность с профессиональным обслуживанием специалистов, когда клиенты в этом нуждаются», — сообщили в другом банке, подчеркнув приверженность развитию бизнеса в Аргентине. Статистика Центрального банка Аргентины (BCRA) также позволяет проследить распределение банковской инфраструктуры по стране. В провинции Буэнос-Айрес сосредоточено 1290 полнофункциональных отделений, тогда как в городе Буэнос-Айрес их насчитывается 597. За ними следуют провинции Санта-Фе (426) и Кордова (409). С другой стороны, в Огненной Земле насчитывается 21 полноценный филиал, а в Катамарке — 19. «Сегодня у нас есть филиалы с небольшим количеством посетителей; в 90 % случаев клиенты пользуются мобильным приложением банка. Мы укрепляем каналы, которыми клиенты пользуются чаще всего, и сохраняем те, в которых они нуждаются. Однако планов по закрытию филиалов в будущем нет», — сообщили они. "