Разрушая форму. Формула компаний, решившихся на новое изобретение.

В условиях все более сложной обстановки мир бизнеса должен адаптироваться к новым запросам и потребностям клиентов. Чтобы выжить в условиях сумасшедшей ситуации, необходимо поощрять перемены, мыслить разрушительно, творчески, внедрять инновации и идти на риск. Эта предпосылка была учтена в четырех кейсах, участвовавших в дискуссии в рамках премии Innovation Award, организованной VISA и LA NACION, которая выделяет малые и средние предприятия и крупные компании за их способность к самоизобретению. "Факундо Мендизабаль, основатель и владелец Grupo Mendizábal; Мария Лус Фочезато, менеджер по коммуникациям и прессе Burger King; Даниэль Зельманн, директор по продукции Despegar и Мария Пиа Ориуэла, заместитель казначея Аргентинской палаты медицинских специальностей (Caeme) и менеджер Roche Pharma Argentina, - вот те референты, которые рассказали о главных инновациях организаций, в которых они работают, в беседе, которую вела Карла Кирога, представитель LA NACION. "В секторе туризма Зельманн отметил, что после пандемии произошла смена менталитета. "Люди отдают предпочтение поездкам в природные места, появилась тенденция путешествовать и работать одновременно", - пояснил он. Учитывая эти новые переменные, он подробно остановился на том, как они стремятся облегчить людям "занятие туризмом". Для этого "идея Despegar заключается в том, чтобы человек мог получить доступ к любому платежному средству и иметь все удобства во время путешествия", - пояснил руководитель компании. Исходя из этого, Зельманн поделился инициативой, немыслимой для компании, которая родилась в цифровом мире: "Неделю назад мы открыли первый офис продаж - физическое помещение - в Аргентине, где, помимо продолжения цифрового сервиса, теперь есть пункт индивидуального обслуживания клиентов". Что касается гастрономии, Фочезато отметил, что 2020 г., хотя он уже был на пороге, ознаменовал перелом в привычках питания людей, которые стали более внимательно относиться к тому, что они потребляют. В рамках новой концепции "Бургер Кинг" только и делает, что присоединяется к этой новой заботе о потребителе и изобретает себя заново. "Мы заметили, что люди хотят питаться более здоровой пищей, они стали информированными потребителями, которые спрашивают нас об ингредиентах, входящих в состав их блюд. Именно поэтому у нас есть программа "Настоящая еда для настоящих людей", где можно увидеть происхождение наших ингредиентов, 98% которых являются натуральными", - заявила профессионал. С другой стороны, она также отметила, что существует тенденция отказа от потребления мяса. В связи с этим компания добавила в свое предложение вегетарианские варианты. В качестве общей точки зрения все участники заседания согласились с тем, что важно прислушиваться к потребителю и внедрять изменения и решения, основанные на его запросах. "Вы должны поставить пользователя или потребителя в центр сцены, понять его потребности и его опыт работы с продуктом", - сказал Мендизабаль, предприниматель и основатель Mendizábal Group, объединяющей такие компании, как Stanley, Edding, Chicco, Avent и Impulse в Аргентине. Предприниматель пояснил, что ключом к успеху его бизнес-сети является раннее выявление тех продуктов или брендов, которые могут иметь потенциал. После выявления они стремятся добиться эксклюзивности этих марок, чтобы позиционировать их в стране. "Мы ищем местную изюминку, чтобы они могли дойти до потребителей здесь", - сказал бизнесмен, поделившись конкретным примером инноваций: он выпустил мат с термостенками, предотвращающими его мытье, и лампочку с регулировкой жидкости. Аналогичным образом, если и есть еще одна область, где сильны инновации, так это фармацевтика. Вот как определяет ее Ориуэла, представитель компании Caeme: "Мы меняем будущее людей, страдающих от тяжелых заболеваний, инвестируя в исследования и разработки. Я думаю, что пандемия показала, как эти два аспекта могут изменить жизнь людей. Кроме того, таким образом создаются новые технологии, оказывающие сильное влияние на экономику. На пути к преобразованиям искусственный интеллект (ИИ) становится многообещающим союзником". "Такой подход к работе несет в себе как вызовы, так и возможности, - говорит Ориуэла, добавляя: - На стадии открытия использование больших данных и машинного обучения может помочь сократить время; с другой стороны, проблема заключается в том, как сделать инновационные инструменты доступными для пациентов как можно быстрее". Фочезато отметил, что "после пандемии мы за один год продвинулись на пять лет вперед в развитии технологий". Так, удалось создать и недавно запустить приложение, которое призвано оптимизировать работу пользователей, особенно в плане сокращения времени и ускорения процесса купли-продажи. "Среди прочих функций оно дает потребителю возможность оформить заказ и забрать его в окне магазина, не выходя из машины", - рассказал руководитель. Не отстает и компания Despegar. Зельманн рассказал, что генеративный ИИ используется в двух направлениях: внутри компании "для прогнозирования, например, спроса клиента, чтобы в конце дня мы могли дать наилучшую рекомендацию; с другой стороны, мы применяем его снаружи, чтобы разговаривать с людьми и помогать нам персонализировать их опыт и понять их требования". Конечно, ИИ затрагивает все аспекты повседневной жизни, поэтому вопрос заключается в том, как каждый человек относится к этому инструменту и использует его в своих интересах. По мнению Фреди Виваса, генерального директора компании RockingData, использование этих данных "приносит пользу обществу". По мнению эксперта, существует три типа пользователей. Первый, о котором он говорил в ходе своего выступления на мероприятии, - пассивный. "Есть много людей, которые уже несколько лет взаимодействуют с ИИ неосознанно. Например, когда они слушают песню, а Spotify рекомендует другую. Везде есть алгоритм, который оптимизирует поиск, а мы этого не осознаем", - сказал Вивас. Во-вторых, добавил специалист, есть активный пользователь - это тип людей, которые добровольно используют подобные инструменты в своей повседневной жизни, например, для перевода видео. Кроме того, "это рассматривается как стратегический инструмент для организаций". По данным отчета McKinsey, каждый десятый работник использует ИИ для решения конкретной задачи", - сказал Вивас. Наконец, есть и создатели, которые используют его, например, для "прогнозирования продаж, ухода клиентов и снижения рисков при принятии решений; оптимизации логистических затрат, лучшего выявления попыток мошенничества, глубокого понимания поведения пользователей, пациентов и студентов и создания на этой основе персонализированных кампаний", - сказал Вивас. Сегодня ИИ, несомненно, находится в пределах досягаемости и стремится принести пользу обществу. "Я думаю, что мы должны понимать это как огромную возможность", - заключил Вивас. "Если вы хотите насладиться полным текстом мероприятия, вы можете зайти сюда".