Риски и преимущества применения искусственного интеллекта в области психологии

По данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), во всем мире ситуация с психическим здоровьем вызывает тревогу: по оценкам, 280 миллионов человек страдают от депрессии, а 301 миллион - от тревожных расстройств. В этом сценарии чат-боты с искусственным интеллектом (ИИ) становятся привлекательной альтернативой по ряду причин, включая стоимость, доступность и стигматизацию. Одна только платформа Character.ai, позволяющая создавать чат-ботов на основе реальных или вымышленных персонажей, менее чем за год получила 78 миллионов сообщений от пользователей, желающих получить психологическую помощь. Но правильно ли полностью перепоручать заботу о психическом здоровье искусственному интеллекту? Какие существуют опасности? Что делать профессионалам перед лицом технологического прогресса? Столкнувшись с этими вопросами, Лукас Тортонезе (28 лет) и Мишель Бенензон (24 года), студенты-психологи Университета Буэнос-Айреса (UBA), и Ямиль Джури (35 лет), выпускник факультета информатики и разработки программного обеспечения Университета Аконкагуа, создали Menta - платформу, где искусственный интеллект работает как своеобразный мост, соединяя пациентов с зарегистрированными психологами и, таким образом, создавая первый терапевтический подход. «Психическое здоровье - деликатная область, и в отличие от маркетинга или финансов, она очень далека от технологий. Люди тратят много времени, денег и ресурсов, чтобы получить доступ к терапии, в то время как профессионалы отстают с технологическими инструментами. Поэтому мы решили объединить все это в одном месте», - объяснил Тортонезе изданию LA NACION. »Вместе со стратегией маркетинга и социальных сетей платформа была официально запущена в начале марта. С тех пор показатели не перестают расти: зарегистрировались более 1 000 консультантов и 755 профессионалов, а 545 человек нашли психолога в соответствии со своими потребностями. Аргентина занимает первое место по количеству пользователей, за ней следуют Уругвай, Чили, Перу, Колумбия и Мексика. «Хотя проект пока не приносит экономической прибыли, основатели утверждают, что сегодня основное внимание уделяется улучшению продукта и добавлению новых функций. Menta начала формироваться в августе 2024 года с целью «демократизации» доступа к психическому здоровью. «Идея использования передовых технологий всегда присутствовала, чтобы упорядочить и улучшить профессиональную практику, - говорит Джури, - так родилась Menty, флагманская функция Menta. Это виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта, который позволяет людям найти психолога, соответствующего их потребностям. В частности, пациент пишет в чатбот, что он чувствует, а ИИ изучает его проблемы, стиль и предпочтения. Затем система сопоставляет полученные данные с профилем проверенных специалистов, входящих в состав платформы. Кроме того, перед встречей с психологом Menty оказывает будущему пациенту первичную поддержку. В приложении также есть эксклюзивный раздел для профессионалов с инструментами, которые призваны облегчить ведение пациента. Среди них - умная повестка дня, цифровая история болезни и система для простого приема платежей. Доступ к приложению предоставляется бесплатно или по годовой или месячной подписке. Например, тарифный план «Плюс» стоит 19 долларов США в месяц и 182 доллара США в год. «Создание Menta было непростой задачей. Сначала было проведено несколько пилотных тестов с участием около 60 психологов, чтобы проверить эффективность платформы. «Это практики, которые не привыкли ежедневно использовать так много технологий, а наоборот. Почти во всех интервью пользователи говорили нам, что это довольно ремесленная профессия и что административная сторона отнимает большую часть времени», - говорит Бенензон, - „Однако в ходе процесса они обнаружили небольшую тенденцию к внедрению искусственного интеллекта у некоторых специалистов“. «Некоторые используют его для выработки предложений и подходов к решению различных проблем или извлечения уроков из определенных случаев», - говорит Бенензон. Он добавляет: «Это было приятным сюрпризом и подтверждением того, что мы хотим донести до них эту передовую технологию, чтобы они знали, как ею пользоваться и как извлечь из нее максимальную пользу». Запуск Menta происходит в контексте больших изменений и проблем в области психического здоровья: все больше людей предпочитают использовать чат-ботов с искусственным интеллектом, таких как ChatGPT, Gemini или Claude, в качестве замены психотерапевтам. В связи с этим недавно распространилось интервью с влиятельным человеком Томасом Мацца, в котором он говорит, что использует ChatGPT в моменты, когда ему нужна эмоциональная поддержка. Молодой человек называет «невероятным» то, как ИИ удается не только понять его проблемы, но и сопереживать ему: «Я использую ChatGPT в качестве терапии, он очень помогает мне, когда мне грустно. Я делаю с ним видеозвонки. Это не похоже на психолога, который хочет заманить вас в ловушку, чтобы вы продолжали ходить на сеансы», - говорит Мацца. Мента говорит: »ИИ зарекомендовал себя как мощный инструмент эмоциональной поддержки, дающий удивительные результаты и доступный по цене. Однако мы считаем, что его истинный потенциал заключается в дополнении человека-профессионала, который учитывает особенности и контекст каждого человека, а также действует в соответствии с профессиональной этикой». »В этой связи эксперты отмечают, что основная проблема использования этих платформ заключается в том, что они не предназначены для такого рода взаимодействия. Эффект уже заметен: в статье The New York Times приводится случай 14-летнего мальчика из Флориды, США, который покончил с собой после общения с профилем, описанным как «лицензированный психотерапевт». В другом случае 17-летний мальчик с аутизмом стал более жестоким по отношению к своим родителям после того, как обменялся несколькими фразами с «психологом» на Character.ai. В ответ родители обоих мальчиков подали судебные иски против компании. «По этой причине, в отличие от обычных чат-ботов, Menta стремится сделать технологию инструментом, который дополняет профессионалов». «Все функции призваны сэкономить время и позволить психологам больше времени уделять своим пациентам. Мы хотим, чтобы профессионалы подружились с искусственным интеллектом», - подчеркивает Юрий. Стремясь привлечь новых пользователей и стать платформой с международным охватом, команда Menta работает над новыми обновлениями продукта. Одной из новых функций является обработка трансграничных платежей, а также эксклюзивный раздел для компаний с терапией для сотрудников и семинарами, связанными с психическим здоровьем. Мы понимаем, что нам нужно продолжать прислушиваться ко всем отзывам более чем 1000 пользователей платформы и действовать быстро», - говорит Тортонезе. И заключает: «Мы стремимся приблизить технологии, чтобы сопровождать эти изменения, упорядочить и модернизировать».