Руководства по подбору размеров, видео и обзоры: мода движется вперед в электронной коммерции

Индустрия моды прочно утверждается в электронной коммерции. Число традиционных брендов одежды и обуви, а также малых и средних предприятий и предпринимателей, выбирающих этот канал, неуклонно растет. "Обычно это не простая ставка. Это связано с тем, что данный сегмент сталкивается с рядом дополнительных барьеров по сравнению с другими в сфере онлайн-продаж. Кто хоть раз не решался купить футболку или брюки, потому что не мог их сначала примерить? Традиционно покупателей беспокоят вопросы, связанные с размером, цветом или текстурой. Однако, столкнувшись с этим, компании разработали целую батарею решений, которые позволили им взлететь. Таковы, например, онлайн-гиды размеров, видеоролики, в которых модель демонстрирует вещь, и места для отзывов пользователей. "По данным Аргентинской палаты электронной торговли (CACE), категория "Одежда" вошла в десятку самых продаваемых в первой половине 2023 года, а одежда и обувь были самыми востребованными во время Киберпонедельника, прошедшего в ноябре прошлого года. Параллельно с этим исследование Mercado Libre показало, что продажи в категории "Мода", включающей одежду и обувь, в 2023 году выросли на 19 % в штуках, а количество посещений составит в среднем 92 миллиона в месяц. В частности, в прошлом году на рынке продавалось не менее одного модного товара в секунду, причем каждый покупатель брал около пяти наименований". "Эти цифры дают четкое представление об изменениях в потребительских привычках и о том, как люди начали преодолевать типичные барьеры, - говорит Мария Лаура Манционе, директор по продажам в области моды, красоты, косметики и розничной торговли модной одеждой. Для Puma рост продаж в этом канале был значительным в 2023 году: он составил 63,9% в единицах измерения по сравнению с предыдущим годом и 46% в первые два месяца 2024 года по сравнению с тем же периодом предыдущего года. "Еще одним из тех, кто в последние годы положил в основу своей цифровой стратегии, стал 47 Street, лейбл, ориентированный на молодую женскую аудиторию. "Через социальные сети мы рассказываем о работе, которую проводим в течение сезона, а с помощью электронной коммерции мы можем охватить пользователей, независимо от их физического местонахождения. Мы уделяем много внимания совершенствованию внутренних процессов, чтобы продукт своевременно доходил до потребителя", - пояснила Фернанда Касала, генеральный директор компании. По словам руководителя, продажи в онлайн-канале продемонстрировали экспоненциальный рост в 2021 году, после самого критического периода пандемии Covid-19. "Этот подъем заставил нас повысить профессионализм и улучшить все схемы, чтобы соответствовать темпам, которых требует канал. Например, мы часто получаем звонки от людей, которые через несколько минут после совершения покупки просят доставить продукт немедленно, потому что у них мероприятие и они хотят использовать его в первый раз. Для нас конечные пользователи очень важны, поэтому мы даже жонглируем, чтобы удовлетворить их запросы. Удовлетворенность наших клиентов - вот что больше всего радует нас как компанию", - говорит Касала. В то время как некоторые бренды сосредоточились на создании собственных сайтов электронной коммерции, другие укрепили свою онлайн-стратегию с помощью торговых площадок. Одной из главных площадок является Mercado Libre, которая насчитывает 160 официальных магазинов модной одежды, включая Adidas, Wanama и Extra Large. "Мы работаем, ориентируясь на всю пирамиду - от топовых, престижных или традиционных брендов до тех, кто находится между ними или в основании", - говорит Манционе. По словам руководителя, многие "цифровые" бренды, рожденные в социальных сетях, добились позиционирования бренда именно таким образом. Так, например, поступила молодая компания Becca, специализирующаяся на маркетинге женской обуви, созданная Хуаном Сансом и Эвелин Ла Моника. "Мы процветаем с 2020 года, хотя наш рост был экспоненциальным в 2023 году. Хорошие последствия, высокий спрос и доверие к нам сегодня позволяют нам делать ставку на дальнейший рост", - заявили в компании. По словам Манционе, восемь из каждых 10 поисковых запросов, сделанных на торговой площадке, осуществляются по товару и не предполагают брендинга, что означает видимость для многих предпринимателей. В среднем за год самыми востребованными товарами были кроссовки и базовая одежда. Между тем, последние несколько недель прошли под знаком школьного сезона, и категория рюкзаков заняла первое место в рейтинге".