Угрозы, позор и преследования: еще одна трагедия, разворачивающаяся за спинами тех, кто не может погасить свои долги

В 2024 году на этой территории было зарегистрировано в общей сложности 393 жалобы по категории «Злоупотребления» и подкатегории «Домогательства». В следующем году это число возросло до 1064 жалоб по тому же поводу. В то время как в этом году, по данным за период с 1 января по 31 мая, было зарегистрировано 1237 жалоб по данной теме. «В некоторых сообщениях, которые получают потребители, говорится, что «запланирован визит по адресу их работодателя» или что будет проведена «проверка нотариусом имущества по адресу и задолженности на банковском счете», как удалось установить газете LA NACION. Однако, несмотря на то что зачастую звучат угрозы судебного преследования, Агилар подчеркнул, что компании, занимающиеся внесудебным взысканием задолженностей, как правило, организованы в форме колл-центров и не являются настоящими юридическими фирмами. «Неоднократно поступают жалобы от потребителей, которые заявляют, что подвергаются «преследованию» со стороны внесудебных коллекторских агентств, причем не только в связи с задолженностями в финансовом секторе, но и в связи с взысканием задолженностей по счетам компаний, предоставляющих услуги частного медицинского страхования, телекоммуникационных компаний, а также, в частности, по сберегательным программам и т. д. «Логично, что рост просроченной задолженности влечет за собой и увеличение числа жалоб на действия этих коллекторских агентств, но можно сказать, что они не являются следствием этого», — заявили в Управлении омбудсмена Буэнос-Айреса. «Последнее объясняется тем, что эта практика существует в Аргентине уже десятилетиями, хотя и предпринимались попытки ее урегулировать». В соответствии с Законом № 24.240 «О защите прав потребителей» требуется обеспечить достойное и справедливое обращение, а также запрещается ставить клиентов в «позорные, унизительные или запугивающие» ситуации. Что касается внесудебного взыскания задолженностей, то нормативные акты четко оговаривают, что следует воздерживаться от использования любых средств, создающих видимость судебного иска». «Помимо этого, несколько провинций приняли специальные нормативные акты по данному вопросу. В городе Буэнос-Айрес, например, в 2019 году был принят Закон № 6171 «Об агентах по внесудебному взысканию задолженностей с просрочившими платежи должниками». Среди прочего, законом запрещено осуществлять коммуникации, «направленные на преследование просрочившего платеж должника в качестве метода взыскания», звонить вне рабочего времени, уведомлять пользователя на рабочем месте или отправлять должнику письма, которые остаются на виду у третьих лиц. Однако, несмотря на то что в последние годы формы взыскания изменились, агентства по взысканию задолженностей зачастую по-прежнему не соблюдают законы. «Хотя право кредитора на взыскание просроченной задолженности не подлежит сомнению, это право не является безграничным и должно осуществляться в рамках законодательства, причем его непреодолимым пределом является запрет на применение злоупотребительных и преследовательных практик. Речь идет о действиях, которые выходят за рамки законных требований и превращаются в акты запугивания и дискредитации должника, что представляет собой нарушение обязанности обеспечивать достойное и справедливое обращение», — добавил Агилар. В случае получения подобных сообщений Управление омбудсмена Буэнос-Айреса подчеркнуло, что потребители не должны производить никаких платежей, не убедившись предварительно в том, что компания, требующая оплаты, уполномочена на это. Независимо от того, касается ли задолженность взноса за медицинскую страховку, покупок в супермаркете или банковского кредита, эти организации обязаны проинформировать клиента о том, какое агентство или какие агентства занимаются взысканием задолженности. Если же методы взыскания носят явно злоупотребительный характер, об этом можно подать жалобу в Службу защиты прав потребителей».