Секретная формула масштабирования бизнеса самой успешной аргентинской компании последних десятилетий
Аргентина 2023-08-11 18:17:47 Телеграм-канал "Новости Аргентины"
Мало кто имеет возможность увидеть, как компания готовит изнутри. Фредерик Эйснер - один из них. В течение 25 лет он работает с международными компаниями, помогая им подбирать лучших людей на руководящие должности, которые будут отвечать за ключевые направления деятельности фирм, насчитывающих тысячи сотрудников. Он работает в Лондоне в одной из крупнейших в мире консалтинговых фирм - Bain Company. Одним из масштабных проектов, которые он видел, был Mercado Libre, аргентинский гигант электронной коммерции, который произвел революцию в финансовой и торговой сфере Аргентины и всего региона. Пять лет назад Эйснер решил, что хочет рассказать историю экспансии. Это иной процесс, чем предпринимательство. "Нужно установить планку, чтобы конкурировать с лучшими", - определяет он одно из главных отличий от создания бизнеса. Mercado Libre, по его мнению, является ярким примером такого роста. Затем руководитель создал подкаст "Escaladores", в котором он берет интервью у наиболее значимых персон компании, чтобы раскрыть секреты, которые привели компанию к тому, чем она является сегодня. "Некоторые определения: они являются частью Mercado Libre в течение 20 лет, у них есть цель, очень специфическое руководство, и они приняли трансцендентные решения, которые привели к масштабированию компании, которая сегодня насчитывает около 44 000 сотрудников в регионе. Cu￡l была идея создания Escaladores? "- Я всегда чувствовал, что у меня есть привилегия, что я нахожусь в мире, где то, что я делаю, помогает великим лидерам трансформировать их компании. Но он мало с кем этим делился. Я поделился ею с командой Bain, как с консультантами по стратегии. Я поделился ею с командой клиентов. Но я не делился этим с другими людьми. И я почувствовал, что мне это нужно все больше и больше."- Что Вы подразумеваете под "привилегией"?"- Я чувствую, что, работая с командой, такой как, например, Mercado Libre, я знакомлюсь с кухней, рассказываю им о ребрах, хожу по проходам и разговариваю со всеми лидерами. Все мы так или иначе посещаем ресторан, но мало кто из нас имеет возможность побывать на кухне, увидеть траекторию развития людей, которые становятся шеф-поварами, увидеть динамику развития команды, которая готовит еду. Я был на этой стороне, видел страдания, видел рост, видел проблемы, обсуждал с ними, как развивать эти компании. Это "Escaladores", возможность послушать 15-16 лидеров Mercado Libre, каждый со своей стороны, рассказывающих историю компании."- Почему именно эта история?"- Хорошо начинать, хорошо начинать. Но самое сложное - это подъем. В мире бизнеса нет более яркой современной истории успеха, чем история Mercado Libre. Почти за 25 лет они прошли путь от нуля до почти 45 тыс. человек. Они прошли путь от ничего не стоящего до тысячи транзакций в секунду и миллионов малых и средних предприятий, растущих благодаря им. Социальная ценность, которую они создали, огромна, и я думаю, что это история, которую действительно стоит рассказать". Чем отличаются эти два процесса?" - Я думаю, что первый момент заключается в том, что сложность при больших размерах огромна. Сложность возникает, когда людей много. Я думаю, что отчасти они поднялись по карьерной лестнице потому, что в некотором смысле установили для себя планку, позволяющую соревноваться с лучшими. Mercado Libre сделал это. Ему очень подходило то, что Amazon вошла в Бразилию и Мексику, и они выходят соревноваться с лучшими в мире. Другая проблема заключается в том, что они сохраняют команду в течение 20 лет."- Почему они остаются?"- Потому что у них есть огромное чувство цели, которая заключается в создании одной из лучших организаций в мире и, в их случае, в содействии демократизации торговли и финансов. Он является сверхпрочным. У них есть ощущение, что мы здесь для того, чтобы действительно оказать важное влияние на регион и на людей, и потому, что в итоге они пока не победили, не достигли того, чего хотели достичь. Такое впечатление, что, если бы это зависело от них, они бы не стали рассказывать эту историю. Они говорят: "Почему я должен рассказывать историю, которую еще не закончил? Они здесь для того, чтобы строить мир."- Какую роль в этой команде сыграл Маркос Гальперин, основатель компании?"- У каждого из них своя роль, и я думаю, что Маркос сделал то, что он задал направление, поставил мечту высоко и приложил много мужества. Без него не обойтись. В выборе команды, ее сохранении и создании дискуссии была проявлена огромная деликатность. Я был на нескольких встречах с ним и командой и был удивлен тем, как много он позволяет им говорить, как много он позволяет горячих дискуссий. Много слушать. Это дает им возможность руководить и развивать каждое из этих направлений. Это дает им повод для сомнений. Это также дает им уверенность в том, что они могут инвестировать в долгосрочную перспективу. Самое лучшее, что может быть у руководителя, - это то, что он доверяет вам, что он позволяет вам быть воодушевленным."- А как быть с людьми, которые не работают?"- Я был на встрече с человеком, который, как я понял, не имел никакого отношения к организации, у него были другие ценности. Это длилось полгода, это могло длиться восемь месяцев, девять месяцев, но это не длилось, и он ушел. И он занимал руководящую должность. Поэтому я думаю, что они извлекли уроки из этих ошибок рекрутинга и рассказывают об этом в подкасте. Они могут составлять 12 месяцев, 18 месяцев с открытой вакансией. Если у них нет нужного человека, они его не берут."- Что отличает эту команду?"- У них низкое самомнение. Они - командные игроки, они могут вести жаркие дискуссии и они - не квислинги. Они все мыслят как генеральные менеджеры"."- Они друзья?"- Даниил Рабинович [операционный директор Mercado Libre] говорит, что в лодке можно плыть двумя путями. Мы либо ходим на крейсерской скорости, либо участвуем в гонках. И он говорит: когда я с друзьями в субботу и воскресенье, чего я хочу, так это ходить под парусами и совершать круизы, хорошо проводить время с друзьями. В течение недели, когда я нахожусь в "МеркадоЛибре", я участвую в гонке, и я бегу к победе. Когда они там, они - команда. Они не ищут дружбы на выходные. Каждое пятое совещание проходит в напряженной обстановке. Тяжело, когда тебе говорят, что то, что ты делаешь, неправильно. Но в глубине души они считают, что это хорошо, что кто-то говорит им об этом. Они очень уверены в себе.