Самый амбициозный проект SAP для бизнеса: компании, которые работают практически без участия человека

ОРЛАНДО. — Будущее компаний — за автономностью. Об этом заявил Кристиан Кляйн, генеральный директор технологического гиганта SAP, во время конференции, на которую в Орландо (США) собрались руководители компаний, клиенты и эксперты из сферы программного обеспечения. «Это эволюция; мы переосмысливаем бизнес на протяжении 50 лет, и теперь решаем самые сложные задачи», — заявил руководитель перед аудиторией из более чем 15 000 человек, представляя новую стратегию, основанную на искусственном интеллекте и Joule, ИИ-помощнике компании. Эта новинка знаменует собой одно из самых амбициозных изменений в отрасли за последние десятилетия и предполагает выделение 100 миллионов евро на ускорение перехода клиентов. На протяжении многих лет корпоративное программное обеспечение работало более или менее одинаково: люди работали, а системы фиксировали произошедшее. Менеджер утверждал расходы, аналитик сверял балансы, команда по закупкам управляла поставщиками, а система планирования ресурсов предприятия (ERP, от англ. Enterprise Resource Planning) — программное обеспечение, которое используют крупные компании для управления своей деятельностью — хранила всю эту информацию. «Инициатива, представленная на SAP Sapphire, направлена на коренное изменение этой логики. Концепция, которую немецкая компания поставила в центр своей ежегодной конференции, — это «автономная компания». На практике это не означает, что в компании не останется людей, а означает такую динамику, при которой система выявляет проблемы, предвидит потребности, предлагает меры и, в некоторых случаях, непосредственно реализует их с помощью агентов искусственного интеллекта. То есть происходит переход от программного обеспечения, которое фиксирует произошедшее, к такому, которое понимает происходящее и действует. «Это изменение также знаменует собой новый этап развития искусственного интеллекта в компаниях. До сих пор эти инструменты работали в основном в качестве поддержки: они генерировали рекомендации, выявляли закономерности или помогали анализировать информацию. Новое поколение, продвигаемое SAP, нацелено на системы, способные управлять полными процессами внутри компаний. «Тем не менее, принятие решений людьми по-прежнему будет незаменимым, — заверил Кляйн в беседе с LA NACION. — Когда в цепочке поставок реализуются сценарии использования ИИ с агентами — критически важные — мы не можем взять на себя полную ответственность. Всегда должен быть человек, который проводит проверку», — сказал он и привел пример: «Управление активами, осуществляемое агентами, верно, или мне все еще нужно скорректировать какие-то детали?», и так далее. Поэтому, в конечном счете, в процессе всегда участвует человек». В этой связи он подчеркнул, что в SAP всегда будут настаивать на том, чтобы компании сохраняли участие человека в процессах. «Кроме того, мы обеспечим полную отслеживаемость, чтобы клиенты могли точно видеть, какие действия выполнял агент в каждый момент времени, что позволит им логично и точно проследить каждый его шаг. Я считаю, что такая прозрачность чрезвычайно важна», — подчеркнул он. «В рамках стратегии, направленной на улучшение наиболее критически важных бизнес-процессов в мире рентабельным, стратегическим и безопасным образом, компания запустила SAP Business AI Platform — в партнерстве с Anthropic (Claude) — платформу, которая объединяет инструменты для работы с данными, искусственный интеллект и разработку в единой среде. Техническим ядром системы является Knowledge Graph — нечто вроде цифровой карты, которая систематизирует объекты, связи и процессы внутри каждой компании, чтобы агенты ИИ могли понять, как работает организация, и действовать в соответствии с этим». На базе этой инфраструктуры SAP также запустила так называемый Autonomous Suite — новое поколение приложений, предназначенных для автоматического выполнения задач. По данным компании, система включает более 50 специализированных помощников, распределенных по таким областям, как финансы, закупки, управление персоналом, цепочка поставок и обслуживание клиентов. В свою очередь, эти помощники координируют более 200 конкретных агентов, обученных выполнению определенных задач. «Одним из примеров, продемонстрированных SAP, стало автоматизированное закрытие финансового периода. Процесс, который во многих компаниях требует недель ручной сверки, проверки и подтверждения, можно сократить до нескольких дней за счет автоматизации бухгалтерских проводок, устранения ошибок и сверки данных. «Самое глубокое изменение, — отметил генеральный директор SAP, — возможно, заключается не в конкретных задачах, а в том, как люди взаимодействуют с программным обеспечением». Представленная руководителем концепция предполагает отказ от необходимости переключаться между множеством приложений в пользу модели, при которой пользователь просто запрашивает результат, и для этого также был представлен Joule Work — интерфейс, позволяющий, например, вместо заполнения форм или ручной координации процессов, менеджеру указать цель — решить логистическую проблему, закрыть балансы или реорганизовать запасы — а система сама займется координацией данных, приложений и агентов ИИ для ее выполнения. «Чтобы проиллюстрировать эти задачи, можно представить себе автоматическое пополнение запасов в супермаркете. Система обнаружит, что в связи с жарой резко выросли продажи воды, что запасы закончатся в течение 48 часов и что поставщик обычно задерживается. В этом случае программный агент может автоматически сформировать заказ на поставку, выбрать другого поставщика в качестве приоритетного, переорганизовать логистику и сгенерировать оповещения в случае нехватки товара. Раньше все это делалось вручную. «Чтобы стимулировать внедрение этого решения, компания запустила фонд в размере 100 миллионов евро, предназначенный для партнеров SAP, с целью оказания им помощи в внедрении ИИ-помощников и агентов. «Этот фонд также доступен для партнеров, которые расширяют или разрабатывают новые агенты на новой платформе SAP Business AI с помощью Joule Studio», — отметила компания. «Разработка проекта включает партнерства с Anthropic, где модель Claude входит в число базовых моделей, которые ИИ-платформа SAP будет использовать для усиления агентов Joule в сферах HR, закупок и цепочки поставок; с Amazon Web Services, которая предлагает интеграцию данных без копирования между SAP Business Data Cloud и Amazon Athena; Google Cloud и Microsoft, которые обеспечивают двунаправленную совместимость между агентами Joule и внешними агентскими фреймворками; Mistral AI и Cohere, которые предлагают варианты суверенных моделей в облачной инфраструктуре SAP; n8n, обеспечивающий визуальную оркестрацию рабочего процесса ИИ в Joule Studio; NVIDIA, чей OpenShell обеспечивает безопасную и надежную среду выполнения для Joule Studio; и Parloa, которая интегрирует ИИ-агенты в SAP Service Cloud для управления взаимодействиями с клиентами с полным доступом к бизнес-данным и сервисным процессам», — сообщил софтверный гигант. «Это объявление свидетельствует о том, в каком направлении движется сегодня технологическая отрасль, и отражает растущее давление на компании. После нескольких лет бурного роста инструментов генеративного искусственного интеллекта компании требуют чего-то более конкретного, чем просто диалоговые помощники или чат-боты: измеримых результатов, сокращения затрат и реальной автоматизации процессов. «В этой ситуации SAP — которая в начале 2026 года утвердилась в качестве самой дорогой технологической компании Европы с рыночной капитализацией более 300 миллиардов евро — ускорила реализацию своей стратегии, чтобы занять лидирующие позиции в новой гонке за корпоративный искусственный интеллект. Речь уже идет не только о разработке лучших моделей ИИ, но и о контроле над инфраструктурой, на которой будут работать компании будущего».