От неудавшегося университетского проекта до «единорога» электронной коммерции

В 2008 году, когда покупки через Интернет вызывали больше недоверия, чем энтузиазма, и составляли менее 1% розничных продаж в Аргентине, группа студентов приняла необычное решение: они попросили директора своего факультета разрешить им заменить производственную практику созданием технологической компании, специализирующейся на электронной коммерции. Эта беседа положила начало Tiendanube. Алехандро Васкес изучал системное администрирование в ITBA и работал на общественных началах в одной из НПО, когда познакомился с Сантьяго Соса, Мартином Паломбо, Алехандро Альфонсо и Хосе Абучаемом, которые в то время были студентами факультета информатики и компьютерных наук. Вместе они начали изучать, как создать пространство, где люди могли бы с уверенностью покупать и продавать товары в Интернете. В 2021 году Tiendanube получила статус «единорога» в Латинской Америке после раунда инвестиций в размере 500 миллионов долларов и достигла оценки в 3,1 миллиарда долларов. Сегодня она поддерживает более 170 000 брендов, которые стремятся запустить, развивать и продвигать свой собственный онлайн-бизнес в Аргентине, Бразилии, Мексике, Колумбии и Чили. У нее более 4000 партнеров в экосистеме и более 1500 сотрудников. Первой идеей был рынок, интегрированный с социальными сетями, но эта затея принесла им больше разочарований, чем хороших новостей. Никто не использовал его так, как мы ожидали. У нас не было бизнес-модели, мы не получали дохода, а наши друзья уже устроились на первую работу и получали зарплату. «Это было очень сложно», — рассказал Васкес газете LA NACION. «Однако этот опыт позволил им обнаружить закономерность: некоторые пользователи использовали платформу как витрину для демонстрации товаров. Многие из них были мелкими предпринимателями, которые хотели продавать товары напрямую потребителям, но не могли найти доступные инструменты для этого. Это открытие переопределило их курс на 2011 год. «Что, если мы создадим платформу, которая будет достаточно интуитивной, чтобы любой человек без технических знаний мог создать интернет-магазин — так же, как он может создать аккаунт в социальных сетях — и иметь электронную коммерцию, как у крупных компаний, за доступную ежемесячную плату? — подумали мы. Мы изменили бизнес-модель и официально запустили Tiendanube, до этого известную как LinkedStore», — пояснил Васкес. В том же году они закрыли свой первый раунд инвестиций на сумму 300 000 долларов США при поддержке таких авторитетных фигур экосистемы, как Алек Оксенфорд, основатель OLX, и наняли своих первых сотрудников, чтобы сосредоточиться на разработке продукта, улучшении обслуживания и инвестировании в маркетинг. «Это была наша первая крупная инвестиция. До этого мы участвовали в нескольких программах и выиграли несколько наград, что позволило нам получить поддержку наставников. Мы также подали заявку на участие в программе правительства города Буэнос-Айреса», — вспоминает Васкес. И добавляет: «Для нас было невозможно построить то, что мы строим, без капитала. У нас не было сбережений и богатых родственников, которые могли бы нам помочь. Капитал не был гарантией успеха, но мы считали, что это необходимое условие». Первые клиенты появились благодаря «хождению по улицам». Первым магазином стал магазин матери одного из них, которая изготавливала печати для компаний. Второй — небольшое предприятие, о котором они узнали в коворкинге. А потом они начали ходить по офисам в реальном мире, от компании к компании: так к ним присоединилась дизайнер одежды Наталья Антолин, одна из их первых клиенток, которая остается с ними до сих пор. «Мы поняли, что сначала нужно говорить с теми, кто уже понимает необходимость, а не убеждать тех, кто еще не видит ценности в онлайн-продажах», — пояснил он. «Сегодня Tiendanube работает с около 180 000 брендов в Аргентине, Бразилии, Мексике, Колумбии и Чили, стремясь достичь миллиона. «Еще многое предстоит сделать как для малых, так и для крупных брендов, чтобы они могли продавать в Интернете и конкурировать с торговыми площадками. Электронная коммерция составляет 15 % розничных продаж в Аргентине, в то время как в США этот показатель достигает 25 %, а в Китае — 50 %», — уточнила она. «Имея базу в Аргентине, команда быстро обратила внимание на регион. «Аргентина была очень важным рынком. Однако он был недостаточно велик, чтобы масштабировать технологию, которую мы хотели создать, и диверсифицировать риски», — отметил он. «Бразилия была первым шагом, даже несмотря на то, что все советовали не идти туда. Они выучили португальский язык, адаптировали продукт, наняли молодого бразильца, с которым познакомились по Skype, и в 2012 году привлекли первых 10 местных клиентов. Модель была еще в зачаточном состоянии, но она была необходима. «Иногда мы ехали два часа, чтобы клиент заплатил нам 2 доллара, но мы хотели добиться первых успехов. Мы знали, что нам нужно создать масштабный бизнес, но прежде чем думать о масштабах, нам нужно было сделать что-то, что будет работать». В течение почти десяти лет рост был стабильным, хотя были и неудачи: первые неудачные попытки расширения в Мексику и Колумбию без достаточной структуры и неудачный запуск собственного средства оплаты в 2017 году. «Мы хотели делать много вещей одновременно. У нас ничего не получалось, и мы вернулись к самому важному: созданию платформы электронной коммерции, которая была бы проста для брендов», — пояснил Васкес. «Когда пандемия ускорила цифровизацию, Tiendanube за несколько месяцев увеличило количество клиентов с 30 000 до 70 000. Благодаря такому скачку в масштабах и новым раундам инвестиций — 90 миллионов долларов США и 500 миллионов долларов США в 2021 году, что является одним из крупнейших частных вливаний в истории Аргентины — компания расширила свой портфель, чтобы решить каждую критическую точку операции: Pago Nube, собственное средство оплаты, которое сегодня наиболее часто используется ее клиентами; Envío Nube, для сокращения времени и логистических затрат; Marketing Nube, для автоматизации коммуникаций и увеличения конверсии; Punto de Venta, для интеграции физических и онлайн-запасов; и Chat Nube, агент по продажам с искусственным интеллектом через WhatsApp. Все это в рамках модели открытой экосистемы, где бренды могут выбирать между собственными решениями или решениями сотен интегрированных партнеров. Сантьяго Соса, Мартин Паломбо и Алехандро Васкес — соучредители и сегодняшние руководители Tiendanube — в этом году присоединились к сети Endeavor, чтобы продолжать увеличивать свое влияние. Предприниматели были выбраны для участия после участия в Международном виртуальном отборочном комитете, который собрал мировых лидеров в области бизнеса, технологий и инноваций. «Их история отражает лучшее из предпринимательского духа и точно соответствует тому, что Endeavor ищет и продвигает: предприниматели, которые имеют видение, которые внедряют инновации, которые настойчивы и глубоко привержены созданию реальных возможностей в Латинской Америке. Наши отношения с ними начались в 2014 году: мы стали свидетелями их устойчивого роста, их стойкости, их настойчивости и их мультипликативного эффекта в сообществах, в которых они работают. Мы считаем, что настал подходящий момент, чтобы представить их на этом международном форуме и дать им доступ к глобальной сети, состоящей из 4000 других основателей стартапов», — отметила Мария Хулия Беарзи, исполнительный директор Endeavor Argentina.