Три аргентинские компании, которые уже разрабатывают чат-боты с искусственным интеллектом в WhatsApp

Перевести деньги человеку, сравнить автомобили и купить его, сравнить телевизоры и доставить выбранный на дом - и все это через WhatsApp, в прямом общении с бизнесом. Такова цель компании Meta, которая в этом месяце запустила эти же функции на трех своих самых важных рынках: Бразилии, Индии и Индонезии, при поддержке инноваций с искусственным интеллектом. В Аргентине три компании, являющиеся партнерами WhatsApp, уже разрабатывают свои коммуникационные системы WhatsApp с искусственным интеллектом и ожидают, что эта опция будет доступна до конца года. Источники Meta даже сообщили этому СМИ, что в ближайшие два месяца об этом может быть объявлено и в Аргентине. Мы верим, что за этим будущее", - сказал LA NACION Брайан Энтони, менеджер по трансформации в Banco Macro. Банк провел более 300 000 бесед с клиентами в WhatsApp и разработал чат-бота, который может осуществлять транзакции, а также управлять обслуживанием клиентов. "Интегрировать чатбота в банк - это большая проблема, особенно из-за вопросов безопасности. А также выйти за рамки обычного чатбота, который отвечает вам на самые простые вопросы: сколько составляет ставка по персональному кредиту или где находится ближайшее отделение - и все такое. Задача состояла в том, чтобы чатбот выполнял транзакции. Энтони говорит, что использование WhatsApp в качестве канала связи объединяет людей старшего возраста, которым сложнее ориентироваться в Интернете. "Дедушка, бабушка, они могут легче получить доступ к WhatsApp. Особое внимание уделяется безопасности, у нас есть собственная система биометрии. Сегодня вы не можете использовать биометрию на своем телефоне, вам нужно идти в другое место и снова входить в систему, но Meta собирается объявить, что скоро вы сможете делать это на своем телефоне. И это облегчит жизнь клиенту". Что касается новых функций искусственного интеллекта, которые они разрабатывают, Энтони говорит: "Мы хотим иметь возможность спросить чатбота, где можно поесть со скидкой, и он скажет вам здесь и здесь, и, возможно, позже он сможет забронировать вам столик. Мы работаем над созданием первого собственного ИИ-бота и запустим его в ближайшие несколько месяцев". Идея также заключается в том, чтобы можно было сказать: "Я хочу отправить пять баксов Бенджамину", который, например, является моим сыном, и платформа сама решит эту проблему". Эзекиль Балдуччи, региональный менеджер по цифровому маркетингу Ford Argentina, говорит, что компания использует WhatsApp Business уже четыре года. "Это предпочтительный инструмент для взаимодействия клиентов с Ford. Вы можете решать коммерческие вопросы, например, узнавать об автомобиле и заполнять свои данные, чтобы дилер мог связаться с вами". Он также используется в процессах обслуживания клиентов. И это канал, который постоянно развивается. Я надеюсь, что WhatsApp Pay скоро будет доступен, чтобы платежи можно было совершать внутри платформы. Вместе с командой Meta мы уже обсуждаем и тестируем некоторые потоки, генерируемые искусственным интеллектом, чтобы ускорить процесс принятия решений. Это что-то новое, и вам придется много итераций, но это очень хорошо в некоторых конкретных случаях, например, при сравнении автомобилей. В этом случае он очень полезен, поскольку существует множество переменных, и без искусственного интеллекта это невозможно разработать". Тобиас Нони, менеджер по цифровому бизнесу компании Frávega, подчеркивает возможность продаж в рамках платформы. "У нас был веб-чат, но он устарел. Когда мы возобновили стратегию в прошлом году, мы решили сделать его первым в WhatsApp, благодаря его проникновению. Все происходит через WhatsApp, мы общаемся с друзьями, семьей, работаем, мы только что согласовали это интервью через WhatsApp... так почему бы не продавать через WhatsApp? Так почему бы не продавать через WhatsApp? И все это на пути к опыту ИИ. Мы находимся на стадии исследования, в основном в мобильном консалтинге. ИИ может сравнивать одно с другим и отвечать на вопросы. У какого телефона лучше камера, если я собираюсь в поездку и у меня нет с собой зарядного устройства, как долго продержится батарея, нелинейные вопросы. Мы хотим запустить его к концу года. Мы хотим сосредоточиться на людях, которым не нужен опыт поиска на сайте. Молодые люди не хотят заниматься серфингом, они хотят сказать: "Мне нужен такой-то и такой-то телевизор с такой-то и такой-то функцией, и у меня есть эти деньги, пришлите их мне домой"".