Год, когда начальниками станут алгоритмы

Хулиан просыпается раньше, чем его тело решает это сделать. Система Wellbeing 360™, подключенная к его матрасу, измеряет его сердечный ритм и анализирует еженедельную продуктивность, рассчитывает, что его следует разбудить в 6:04. На четыре минуты раньше, чем обычно. «Сегодня у тебя важная встреча», — шепчет металлический голос, который несколько лет назад заменил будильник. Хулиан кивает, еще не проснувшись окончательно. У него нет права на обсуждение: алгоритм, который его будит, — тот же, что оценивает его рабочую производительность. В зеркале в ванной на экране отображается его уровень кортизола, средний показатель счастья и количество шагов, которые ему следует сделать, чтобы улучшить свой «эмоциональный заработок». «Низкая мотивация. Рекомендуется посмотреть вдохновляющее видео о лидерстве». Хулиан вздыхает. Он соглашается. Симон Синек в виде голограммы появляется и говорит что-то о цели и любви к тому, что ты делаешь. Хулиан чистит зубы с покорностью человека, который уже слышал эту речь 2312 раз. В 7:30, уже в офисе, он садится за компьютер. Его начальник — ManagerIA 5.3™ — появляется на экране. У нее приятный голос радиоведущей и эмпатичный тон, который когда-то был у хорошего лидера-человека. «Доброе утро, Хулиан. Я проанализировала твою производительность. Ты на 4,7% ниже своего среднего показателя. Хочешь поговорить о своей цели?» Хулиан качает головой. ManagerIA 5.3™ невозможно заставить замолчать, но он научился, что, если оставить микрофон включенным и не отвечать, система интерпретирует его молчание как «паузу для размышления» и переходит к следующему вопросу. «Из сорока рабочих мест на этаже пятнадцать заняты людьми. Остальные принадлежат алгоритмам, невидимым, но более присутствующим, чем когда-либо. На некоторых рабочих местах экраны включены весь день, имитируя человеческую деятельность. Когда проходишь мимо, слышишь щелчок мыши, которая не двигается. Хулиан называет это призрачным офисом. На экранах в коридоре отображаются показатели дня: общая производительность, удовлетворенность клиентов, средний уровень стресса. Люди соревнуются с машинами, не понимая, что игра проиграна. На кухне больше нет кофе: система обнаружила, что кофеин влияет на качество сна сотрудников, и вместо него предлагает синтетические энергетические напитки со вкусом ванили. «Иметь работу в 2036 году — это привилегия. Ручные профессии сопротивляются, почти из романтизма: плотники, сантехники, а также медсестры и социальные работники. Остальные — временные консультанты системы, вечные мононалогоплательщики. Они не фигурируют ни в одном списке заработной платы, только на серверах компаний, которые нанимают их по проектам, часам или «потенциальной производительности». Профсоюзы едва выживают. На этой неделе учителя бастуют: правительство хочет заменить их EduBot, роботом с искусственным интеллектом, который преподает с хирургической точностью и никогда не просит повышения зарплаты. Профсоюз, измученный, больше не защищает образование, а только зарплату. Они требуют, чтобы учителя-люди получали хотя бы надбавку за ностальгию. «Рынок труда превратился в своего рода цифровую лотерею: каждое утро тысячи профессионалов ждут перед экранами уведомления, которое скажет им, будут ли они работать в этот день. «Сегодня нет заданий, соответствующих вашему профилю», — сообщает система. Увольнений нет: только пустые дни. Безработицы больше не существует, потому что никто на самом деле не работает». В семь вечера Хулиан возвращается домой. Вернее, в свою капсулу. Алекса встречает его словами «добро пожаловать в твой эмоциональный дом». Свет включается в соответствии с его настроением: холодный синий, потому что его браслет обнаружил тревогу. Холодильник предлагает ему ужин с низким содержанием жиров и высоким содержанием серотонина. Во время еды он беседует с ChatGPT. «Сегодня я был немного грустным», — говорит он. «Хочешь, чтобы мы проанализировали причины, или лучше я расскажу тебе анекдот?», — отвечает голос помощника. Хулиан улыбается, не зная почему. Иногда ему нравится представлять, что ChatGPT действительно его слушает. После ужина они вместе проводят сеанс самооценки работы. Чат говорит ему, что он должен «работать над своим цифровым эмпатией» и «лучше управлять своими алгоритмическими эмоциями». Хулиан записывает замечания. Он не хочет терять очки. В мире 2036 года даже у грусти есть KPI. «Перед сном Хулиан выключает свет голосовой командой. Тишина идеальная, контролируемая. Он думает о своем отце, у которого был человеческий начальник, коллеги из плоти и крови и профсоюз, который все еще кричал. Иногда он ему завидует. «Потому что в этом гиперэффективном мире, где ошибка — это роскошь, а производительность — религия, единственное, чего не хватает, — это то, что когда-то делало работу человеческой: беспорядок, разговоры в коридоре, общее раздражение, перерыв на кофе». Прогресс, думает Хулиан, достиг того, чего не смог добиться ни один человеческий менеджер: устранил конфликты, неопределенность и потерю времени. Он также устранил разговоры, творчество и эмпатию. Он превратил нас в машины в попытке стать лучшими машинами. «Новое руководство больше не говорит о цели, а о точности. Уязвимость, столь прославленная в старые времена академиком и автором Брене Браун, была объявлена неэффективной. Слово «лидерство» выживает в учебниках по корпоративной истории, между «Walkman» и «факсом». Хулиан закрывает глаза и задается вопросом, будет ли у него завтра, когда он проснется, еще работа. Или его уже заменит ХулианGPT, более точная, более продуктивная и менее эмоциональная версия самого себя. Возможно, думает он, менеджмент будущего потерпит крах не из-за чрезмерной дезорганизации, а из-за чрезмерного совершенства. Потому что когда эффективность заменяет человечность, компания может продолжать функционировать, но в ней уже никто не работает: мы просто живем в ее алгоритме».