Управление 2030: почему не стоит бояться искусственного интеллекта на рабочем месте

Искусственный интеллект (ИИ) не за горами, и организациям не чужды эти перемены. От управления человеческими талантами до развития новых навыков - технология с небывалой скоростью меняет динамику делового мира. Однако каждое изменение влечет за собой новые проблемы: как превратить ИИ в настоящего союзника для повышения эффективности компании? Какую роль должны играть руководители, чтобы расширить возможности своих команд в условиях, характеризующихся оперативностью и принятием решений в режиме реального времени? Таковы некоторые из тем, которые обсуждались в последней, пятой главе цикла «2025 Management 2030», ежегодно организуемого LA NACION и Accenture. В беседе, которую вел Хосе Дель Рио, генеральный секретарь Redacción, лидеры из разных областей и сфер бизнеса дали четкую установку: ИИ больше не является опцией, а необходимым условием для того, чтобы поднять человеческий талант на новый уровень. Для Конрадо Эстоля, невролога и президента Аргентинской ассоциации здоровья, качества жизни и долголетия, выход ChatGPT в ноябре 2022 года знаменует собой «до» и «после» в нашем отношении к технологиям. «Это параллельный мозг. У нас появился новый партнер, который даст нам больше времени, чтобы быть более человечными, творческими и талантливыми», - говорит он. София Ваго, генеральный директор Accenture и ответственная за 14 500 сотрудников в Аргентине, согласилась с этим мнением: «Новая эра ИИ приходит, чтобы расширить наши возможности, получить второго пилота и изменить реальность работы с талантами». В том же ключе Хуан Фаринати, президент и генеральный директор Bayer Cono Sur, упомянул о пересмотре иерархии и методов работы внутри компаний. «Логика босса большой организации больше не существует. Наша задача - помочь людям полностью раскрыть свой потенциал, во многих случаях самостоятельно возглавив компанию. Мы должны расширять возможности людей, давать им инструменты, чтобы они могли блистать, а не ждать, пока кто-то скажет им, что делать». По словам экспертов, именно здесь на первый план выходят такие «мягкие» навыки, как эмпатия, коммуникабельность, креативность и чувствительность. «Все это позволяет стать отличным руководителем», - говорит Эстол. Он даже предположил, что ИИ позволит новым поколениям детей получить доступ к этим навыкам. Роберто «Куки» Пумар, создатель «Детского королевства» и ведущий предприниматель в индустрии развлечений, размышляет о влиянии технологий в раннем возрасте: «Перед нами стоит большая проблема, как перед родителями, так и перед детьми. Мы должны добиться сбалансированной жизни, не так много технологий, не так мало технологий». «Пумар рассмотрел последние тенденции на рынке развлечений и отметил рост популярности короткометражного контента. «Когда мы начинали, мы делали двухминутные песни, и я считал их короткими. Сегодня все должно быть 15 секунд». «Ваго вывел непосредственность на организационный уровень и подчеркнул важность развития любопытства. «Мы должны поставить под сомнение статус-кво, в котором обычно работали организации, и рассматривать новые технологии как союзника», - сказал он. В том же ключе Фаринати отметил, что сегодня настоящая ценность заключается в развитии талантов в различных областях в соответствии с нашим опытом, в горизонтальном способе работы. «Это изменение в лидерах и во всех профессионалах», - подчеркнул он. «Эти идеи в значительной степени отражают видение соучредителя Apple Стива Джобса: «Если вы хотите нанять отличных людей и удержать их на работе, вы должны позволить им принимать множество решений и руководствоваться идеями, а не иерархией. Лучшие идеи должны быть успешными. Иначе хорошие люди не останутся». «На мероприятии также была представлена Елена, агент искусственного интеллекта, созданный с помощью технологий Accenture. В ходе краткой беседы с Дель Рио Елена рассказала, что более 45 % рабочих мест в технологическом секторе Аргентины требуют навыков, которых не существовало пять лет назад. Основными из них являются облачные вычисления, этика данных, оперативное проектирование, дизайн доступности и рассказывание историй с помощью искусственного интеллекта. Елена также обнаружила, что многие компании ищут «способность быстро учиться, а не „конкретные технические знания“. «Этим все сказано! Талант теперь заключается не только в знании, но и в умении учиться, переучиваться... И заново учиться», - ответил Дель Рио. В этом отношении Пумар считает, что наиболее успешными будут те компании, которые быстро реагируют на изменения». «Сильные компании сегодня - это компании, которые быстро реагируют на изменения, а изменения происходят каждый день, - сказал он. По мнению Фаринати, поэтому сотрудники, которые учатся, приспосабливаются к изменениям и быстро осваивают новые технологии, имеют решающее значение. Однако присутствующие подчеркнули, что организации и их руководители должны иметь «жизненную цель», особенно в период перемен. Между тем, агенты искусственного интеллекта представлены как ключевой инструмент для оптимизации задач и процессов в организациях». Долорес Венансио, директор по консалтингу в области талантов и организации компании Accenture, проиллюстрировала влияние этой технологии на примере подбора вакансий для потенциальных талантов. «Решения принимаются на основе анализа огромного количества данных, таких как резюме, социальные сети и цифровые портфолио. Очень важно, чтобы организации внедряли культуру устойчивости, потому что изменения будут происходить постоянно и не заставят себя ждать», - сказала она. Одна из серьезных проблем, связанных с использованием ИИ, - это создание и распространение ложного контента. Ваго утверждает, что при таком сценарии ответственность за то, как «установить предел», лежит как на компаниях, так и на обществе. «ИИ сам будет регулировать те ценности, которые мы считаем этичными или неэтичными, чтобы не загрязнять мир информацией, которая не является реальной», - продолжил он. Для Пумара социальным пределом и целью является достижение жизни в реальном мире». «Мы должны действовать так, чтобы все было очищено. Платформы находятся под контролем, и я верю, что они работают над этим», - сказал он. «Предел - это человеческое достоинство, человеческий труд», - добавил Эстол. ИИ подталкивает руководителей к изменению не только своих структур, но и мотивации, методов работы, целей и даже компетенции». «Аргентинская олимпийская медалистка Паула Парето в своем удаленном выступлении определила талант как «внутреннюю способность каждого человека всегда выкладываться по максимуму». В свою очередь, бывший аргентинский баскетболист Пепе Санчес описал соревнования следующим образом: «Это большое препятствие на пути, который нужно пройти самому. Это связано с преодолением препятствий, пониманием собственных ограничений и стремлением сделать все возможное с тем, что у тебя есть». Суть обоих определений соответствует качествам, которыми должен обладать лидер во времена, когда ИИ определяет повестку дня. «Конкуренция - это движущая сила для совершенствования, и наша цель - обеспечить, чтобы таланты в организации приносили максимальную пользу», - сказал Фаринати. Ваго согласился с этим мнением и подчеркнул, что работа в области, соответствующей его навыкам и интересам, является основополагающей для мотивации. «В этом смысле Пол Гилберт, клинический психолог и создатель Compassion Focused Therapy (CFT) и Compassionate Mind Training, в коротком видеоролике утверждал, что культивирование сострадательного лидерства - одна из величайших задач человечества. Эксперт подробно рассказал о том, что лидерами последних авторитарных режимов в истории были люди, которые не только пережили травмирующие ситуации в своем прошлом, но и испытывали недостаток сочувствия к обществу, которым они управляли. По словам Гилберта, лидеры не должны упускать этот момент из виду: «Нет худшего ада, чем работать в том, что вам не нравится. Вы должны сесть в нужный автобус, но они также должны посадить вас на нужное место». «Еще одним важным моментом встречи стала презентация TOOLY, робота социальной помощи с искусственным интеллектом, предназначенного для сопровождения пожилых людей. Натали Лилиенталь, инженер-компьютерщик из ITBA, стоит за этой разработкой, которая родилась как дипломный проект и сейчас находится в процессе превращения в стартап. «ИИ TOOLY сопереживает людям и запрограммирован на уважительные и приятные реакции. Он также способствует познанию, играет в когнитивные игры, стимулирующие работу мозга, и оснащен системой мониторинга безопасности: если он не слушает вас какое-то время, то спрашивает, как вы себя чувствуете, а если ответа нет, то звонит вашим родным. Из Кремниевой долины Ребека Хванг, управляющий директор Kalei Ventures и корреспондент LA NACION, рассказала нам о том, каковы навыки будущего, согласно недавнему докладу Всемирного экономического форума. Среди них - социальное влияние, способность к обучению, любопытство и умение обслуживать клиентов, оставляя в стороне навыки, связанные с точными науками, например программирование. В заключение Дель Рио предложил присутствующим подытожить ключевые моменты, которые организации не должны упускать из виду в будущем. «ИИ не заменит нас, нам всегда будет нужен человеческий контакт. Нам нужно пересмотреть себя и вернуться к основам», - сказал Ваго. Эстол также подчеркнул ценность человеческого аспекта, а Фаринати - необходимость уметь выявлять достоинства людей, чтобы создавать рабочие экосистемы, способствующие развитию талантов и коллективной производительности. Мы должны дать командам инструменты для понимания перемен, мотивировать их к изменениям и находить для них новые задачи. Я не вижу, чтобы правительства говорили об этом, а мы, как общество, должны позаботиться об этом», - завершил Пумар. ««»«»«»«»«»"»