Устойчивость и опыт: стратегии компаний по внедрению инноваций

Когда речь заходит об инновациях, компании не перестают удивлять. Чтобы идти в ногу со временем и быть эталоном в постоянно меняющемся мире, корпорации изобретают себя заново, меняют свои цели и делают ставку на отличные идеи и предложения. Так, например, поступает автомобильная компания Ford, предлагающая в своих автомобилях услуги связи, и компания "Нестле", которая переходит на производство экологически чистых продуктов питания с низким уровнем воздействия на окружающую среду. В беседе с Игнасио Федерико, журналистом LA NACION, в рамках девятой главы "Negocios del Futuro", организованной этим СМИ, Вероника Росалес, директор по коммуникациям и связям с общественностью и руководитель отдела устойчивого развития компании "Нестле" в Аргентине, Уругвае и Парагвае, и Мария Карпинтиери, региональный менеджер по работе с клиентами и FordPass компании Ford, рассказали, каждый со своего места, о своем видении инноваций и поделились последними запусками своих брендов, а также проектами, над которыми они работают. "Для Карпинтиери инновации - это "понимание" клиентов и знание того, "каковы их желания и потребности". Применительно к автомобильной промышленности он отметил, что этот термин относится к тем ощущениям, которые они предоставляют пользователю. Мы видим будущее за электрическими и подключенными автомобилями, которые обновляются с течением времени". Что касается собственности, то, хотя сегодня вы можете владеть автомобилем, будут появляться альтернативные формы собственности, такие как совместное использование автомобилей", - сказала она. Говоря о пищевой промышленности, Розалес отметила, что инновации являются частью ДНК "Нестле". Для компании эта концепция вращается вокруг устойчивого развития, которое она определила как центр своей стратегии: "Покупая продукт, потребитель обращает внимание на процесс его производства и влияние, которое он оказал на окружающую среду", - сказала она. Кроме того, она пояснила, что компания стремится достичь нулевого уровня выбросов углекислого газа к 2050 г. В связи с этим Розалес заявила, что ее миссия заключается в том, чтобы изменить подход к производству продуктов питания. "Треть выбросов приходится на ингредиенты (сырье). Именно поэтому мы уделяем особое внимание регенеративному сельскому хозяйству и работаем вместе с производителями для достижения этой цели", - сказал он. Например, один из важнейших проектов "Нестле" - работа с более чем 80 молочными фермами. "С 16 молочными фермами мы разработали первое сертифицированное органическое молоко в Аргентине. На это ушло более трех лет", - сказал он. Карпинтиери отметил, что в компании Ford инновации появились благодаря перспективному проекту - приложению FordPass и Mis Experiencias Ford, которое объединяет различные услуги. С помощью этой платформы клиент может записаться на прием в технический сервис, не поднимая трубку телефона, и даже воспользоваться услугами консьержа, который подыщет автомобиль, чтобы отвезти его на сервис, и вернет его вам по окончании работы. Кроме того, сервис позволяет получить круглосуточную техническую помощь. "Персонализация - это ключ к опыту", - сказала руководитель Ford. Кроме того, "начиная с запуска нового Ranger в середине года, мы представили FordPass Connect", - сказала она. В этом случае автомобиль оснащается чипом, который передает данные в облако и служит, например, для определения местоположения автомобиля, его включения, дистанционной установки температуры и т.д. Каждое новое действие, которое выполняется сегодня, будет иметь эффект в течение долгого времени". Принятие стратегических решений является частью инновационного процесса. Говоря о бизнесе будущего, Карпинтиери отметил, что компания стремится стать углеродно-нейтральной к 2050 году. Для достижения этой цели "в глобальном масштабе мы инвестируем 50 000 млн. долларов в различные области, чтобы изменить наше воздействие на окружающую среду. Среди них - продукты, производственные процессы и разработка аккумуляторов", - сказала она. В соответствии со стратегией устойчивого развития, эффективное использование пластмасс имеет для "Нестле" большое значение. По словам Розалеса, к 2025 г. компания планирует создать 95% упаковки, предназначенной для вторичной переработки. А к 2022 г. компания достигнет "пластиковой нейтральности", т.е. будет собирать и перерабатывать такое же количество и тип пластика, который она выпускает на рынок. "Для этого мы поощряем совместную работу и стимулируем переработку и повторное использование продукции", - сказал он. Чтобы распространить эту привычку в обществе, компания проводит определенную политику, в которой участвует и покупатель: "У нас есть собственные программы по переработке, например, с Nespresso и Café Dolce Gusto, в рамках которых пользователь может переработать свои крышки", - отметил директор. В заключение руководителям компании был задан вопрос о предстоящих тенденциях. По мнению Розалеса, основное внимание будет уделяться разработке продуктов с низким уровнем воздействия на окружающую среду. По словам Карпинтиери, ближайшее будущее ознаменуется появлением электрических, подключенных, автономных и совместно используемых автомобилей".