"Влюбиться в проблему, а не в решение: ключи к проектированию опыта обучения в организациях

В условиях, когда организации постоянно меняются, обучение также должно быть непрерывным. В этой связи Агустина Гонсалес Туседа, руководитель отдела опыта обучения компании Pan American Energy, побеседовала с Карлой Кирога, журналистом LA NACION, в рамках девятой главы Саммита по человеческим ресурсам. «Несколько лет назад роль обучения в большей степени сводилась к традиционному обучению», - сказал специалист и добавил: «Сегодня мы говорим об опыте обучения, потому что не все мы учимся одинаково, и не всем нам нужно одно и то же, и диверсификация форматов - это ключ к тому, чтобы каждый мог найти наилучший способ обучения». Гонсалес Туседа отметил, что обучение происходит постоянно и что «сегодня организация, которая учится, - это организация, которая адаптируется и растет». В этом смысле он отметил: «Я всегда говорю, что непрерывное обучение - это не вариант, а необходимость». Если мы не хотим этого понять, то, скорее всего, будем низведены до уровня компаний". Отвечая на вопрос о том, каковы ключевые навыки, позволяющие сделать обучение гибким, эксперт уверяет, что в первую очередь необходимо быть открытым для постоянного обучения: „В наши дни люди часто считают, что достигают потолка в плане обучения, когда получают определенную подготовку или занимают определенную должность, но все совсем наоборот, мы должны постоянно находиться в этом сознании активного ученика“. "Помимо многочисленных исследований, Гонсалес Туседа также прошел обучение на руководителя и персонального тренера и рассказал, как это обучение помогло ему в его нынешней должности: „Один из самых важных уроков - активное слушание, потому что, когда вы разрабатываете учебный опыт для других, я думаю, самое важное - понять, каковы их потребности, а для этого нужно уметь задавать вопросы“. И в этом смысле она сказала недавно услышанную фразу: «Влюбитесь в проблему, а не в решение». Эксперт объяснила, что раньше решения находились у отдела кадров, и он один разрабатывал академическое предложение в плане обучения: «Сегодня все наоборот, мы обращаемся к бизнесу с нулевой минуты, понимаем, что ему нужно, и вместе ищем лучшее решение». Она рассказала, что три года назад они начали путешествие по разработке нового опыта обучения в PAE, в котором участвовали сотрудники компании с разных должностей, мест и возрастов. Идея заключалась в том, чтобы представить всю компанию и чтобы каждый мог внести свой вклад в решение задачи по преобразованию или изменению опыта обучения сотрудников". При разработке нового опыта обучения они стремятся поставить человека в центр: „То, что мы делаем, связано с уникальностью сотрудника, поскольку не все хотят одного и того же, не у всех одинаковые мотивы, и в этом смысле мы должны стремиться представлять организацию“. "PAE также способствует обучению, в центре которого находится опыт: »Чтобы определить, как он формируется, мы много говорим о том, что 70 (процентов) приходится на опыт, 20 - на совместное обучение и 10 - на формальное обучение. Для нас роль лидера является основополагающей, ведь если мы хотим, чтобы организации развивались, они должны идти рука об руку с людьми", - подчеркнула руководитель PAE Learning Experiences. Она заверила, что при наличии более 5 000 сотрудников, распределенных по всему региону, с совершенно разными реалиями и потребностями, «это нелегко, но я бы сказала, что это самое важное: лидер знает сотрудника, знает, что он чувствует, что ему нравится и что его мотивирует». "В этом смысле он заверил, что компания часто сопровождает лидера, чтобы сопровождать сотрудника, помогать ему расширять и развивать свой потенциал: „Мы хотим, чтобы они были лидерами, которые слушают, у которых нет всех ответов, но которые знают, как задавать хорошие вопросы“. Наконец, прежде чем закончить, он перечислил некоторые проблемы, которые ждут нас впереди: „Во-первых, это изменение культуры, чтобы всегда знать, что мы учимся“. Он также упомянул «гибкость и адаптивность корпоративного университета, чтобы быть на переднем крае», осознавая изменения и то, что нужно людям. Наконец, он еще раз упомянул о важности разнообразия форматов, в которых предоставляется опыт обучения, основанный на уникальности, поскольку таким образом «мы добьемся того, что сотрудник в большей степени станет главным действующим лицом своего развития».