Война за залы ожидания в аэропортах

VIP-залы стали одним из самых желанных активов в аэропортах. По мере постоянного роста числа рейсов компании пришли к выводу, что эта ниша - не только бизнес, но и инструмент лояльности клиентов: "По данным Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), в этом году число пассажиров во всем мире достигнет 4,7 миллиарда, что более чем на четыре процента превышает уровень, существовавший до пандемии. И этот прогноз подчеркивает возможности сектора: 70 % пассажиров по всему миру, посетивших зал ожидания, считают, что залы ожидания оказывают благотворное влияние на их путешествие. Эти данные получены в результате исследования, проведенного в 2021 году компанией Priority Pass, принадлежащей Collinson Group, которая не сидела сложа руки и с тех пор начала процесс глобальной экспансии. Благодаря этому в 2023 году она увеличила свою сеть на 56 % по сравнению с предыдущим годом, открыв в аэропортах 244 зала ожидания и 84 ресторана, спа-салона и места для отдыха. Кроме того, компания сообщила о рекордном количестве посещений залов ожидания - на 57 %. В настоящее время сеть насчитывает 1500 VIP-залов и туристических услуг в более чем 700 аэропортах в 145 странах. На местном рынке одним из крупнейших игроков в этом сегменте является Aeropuertos Argentina 2000, главный оператор аэропортов страны и часть холдинга Corporación América, принадлежащего Эдуардо Эурнекиану. Уже более 10 лет компания напрямую управляет услугами VIP-залов под брендом Aeropuertos VipClub, ориентируясь на сегмент, который ценит комфорт, эксклюзивность и время, чтобы путешествие было практичным и приятным. В основном это часто летающие пассажиры очень высокого уровня и руководители высшего звена основных аргентинских и международных компаний. В список также входят знаменитости, артисты и спортсмены, которые ищут пространство для сохранения приватности и интимности. "Для них мы разработали комплексное предложение, которое обеспечивает решения и поддержку пассажиров с момента выхода из дома: трансферы, удобная парковка с возможностью оставить машину, эксклюзивные места для оставления автомобиля и парковки, эксклюзивный доступ в наши терминалы с контролем безопасности и миграцией, доступ в залы ожидания с высоким уровнем гастрономии с меню a la carte, эксклюзивные преимущества в магазинах Duty Free и льготная посадка", - говорит Мария Поультье, руководитель отдела VIP-услуг AA2000. В настоящее время VipClub располагает двумя залами в международном аэропорту Эзейза и одним в Aeroparque Jorge Newbery. Кроме того, компания планирует открыть еще один зал в Эзейзе, расположенный в самом центре нового терминала, который будет открыт в марте 2023 года. "В нем будет очень высокий уровень дизайна, первоклассные материалы, гастрономия, фирменные коктейли и полная эксклюзивность с прямым трансфером к самолету", - говорит Пюльтье. Еще одна компания, занявшая видное место в этом сегменте, - AMAE, входящая в группу CrossRacer, основанная в 1992 году и специализирующаяся на аэропортовых услугах. Компания вошла в этот бизнес в 2012 году по модели b2b, когда она взяла на себя управление залом ожидания в Эзейзе от Star Alliance, глобальной ассоциации 26 авиакомпаний. За этим последовало управление Ezeiza Lounge для American Express, Latam VIP Lounge и недавно BBVA Lounge для одноименного банка, которые обслуживают более 300 000 пассажиров в год. "Параллельно AMAE также вошла в модель b2c через свой бренд AMAE Lounge и с перерезанием ленточки двух залов в международном аэропорту Росарио в 2019 году. "У нас был перерыв в связи с пандемией, которая для нашей отрасли длилась более года, но последующий этап был другим", - сказал Агустин Пендола, глава отдела корпоративных коммуникаций CrossRacer. Он добавил: "AA2000 приняла решение не открывать напрямую залы ожидания, которые у нее были в разных аэропортах страны, и объявила тендер, и в декабре 2022 года мы взяли на себя управление AMAE Lounge, что означало сильное расширение бренда. На первом этапе, в 2023 году, компания открыла двери шести залов ожидания, расположенных в основном во внутренних районах страны. На данный момент, в 2024 году, она открыла еще два, и планирует открыть еще три в течение оставшегося года. "Наши залы имеют гибкую политику доступа: большинство пассажиров попадают в них благодаря льготам, предоставляемым банками и кредитными картами, а также прямому членству", - говорит Пендола. Конкуренция со стороны финансового сектора также усиливается. В январе этого года группа BBVA открыла свое первое VIP-место в аэропортах страны, в Эзейзе, с целью стать "банком путешествий". Это пространство открыто для клиентов пакета Premium World с кредитными картами, выпущенными банком в стране. "Это преимущество является дополнением к нашей программе BBVA Points, которая позволяет клиентам обменивать баллы на перелеты, отели, развлечения и многое другое. Она была разработана для того, чтобы сопровождать клиентов эксклюзивными преимуществами в сфере впечатлений и туризма в стране и за рубежом", - пояснила Флоренсия Канестри, менеджер по льготам лояльности BBVA. В заявлении компании также говорится: "В связи с постоянным ростом числа клиентов - сейчас их почти 4 миллиона - было принято решение сделать очень важную для страны инвестицию. Мы стремимся обеспечить высочайший уровень комфорта для наших клиентов, предлагая им возможности, которые отличают нас от других финансовых учреждений". Santander, тем временем, поднимает руку в этом бизнесе с помощью Pasaporte Select. "Эта инициатива концентрирует в себе преимущества в аэропортах с помощью кредитных карт, возможности, предлагаемые Global Value за рубежом, и новую возможность путешествовать, обменивая баллы SuperClub на мили самых популярных программ для часто летающих пассажиров", - говорит Умберто Панигини, менеджер Santander по методам оплаты. Коллекция залов ожидания American Express Global Lounge Collection - это лишь один из многочисленных способов, с помощью которых American Express поддерживает своих членов во время путешествий, имея больше возможностей для посещения залов ожидания в аэропортах, чем любой другой эмитент кредитных карт. Сюда входит доступ к 28 залам Centurion и более чем 1400 залам по всему миру", - говорит Мариана Кавалли, директор по маркетингу и карточным продуктам American Express. По словам Кавалли, сеть продолжает расти, отдавая предпочтение аэропортам, наиболее посещаемым участниками программы. В феврале компания открыла самый большой лаунж Centurion площадью более 2 400 м2 в международном аэропорту Хартсфилд-Джексон в Атланте и планирует открыть еще два в Соединенных Штатах".