Вскрытие ошибки для того, чтобы узнать

Когда что-то идет не так, как ожидалось, последнее, что мы хотим сделать, - это вернуться к этому. Потому что это больно или неудобно, потому что это заставляет нас грустить или злиться, мы склонны «заметать это под ковер», искать виновных (которые обычно не являются нами самими) или пытаться двигаться дальше, как будто того, что, по нашему мнению, мы провалили, не существовало. Но неудача, неудачный проект, операционный инцидент, плохое решение, неверный шаг и т. д., все еще существует и содержит много информации, из которой мы можем извлечь уроки на будущее, если у нас хватит смелости препарировать ее. Безобвинительное вскрытие» - это название инструмента, используемого такими компаниями, как Google или Atlassian, чтобы учиться на своих ошибках и практиках, которые имеют возможности для улучшения. Этот тип «вскрытия» не ищет виноватых, а скорее детально разбирает причины и последствия инцидента. Создание культуры работы «без вины виноватых» не означает отказа от ответственности. Напротив, когда команды признают свои ошибки, они учатся на них, повышая чувство сопричастности и ответственности. Так что же такое посмертный анализ? Это запись события, в которой подробно описаны: инцидент, произошедший от начала и до конца, его последствия, первопричина инцидента, действия, предпринятые для смягчения или решения проблем (сразу и постфактум), а также уроки и последующие действия для предотвращения повторения инцидента. Мы знаем, что ни одна инновация невозможна без неудач на этом пути, и теперь у вас есть инструмент, позволяющий превратить эти неудачные попытки в отличный урок для будущего успеха. У этого подхода есть свои недоброжелатели: одним из главных критических замечаний в адрес такого ретроспективного анализа без упреков является то, что это просто невозможно сделать в силу человеческой природы. В конце концов, обвинение и критика - это укоренившиеся модели поведения. Те, кто не верит в эффективность этого метода, сравнивают его с неловким семейным ужином: все пытаются улыбаться и не говорить о том, что у них на душе, но удается это лишь наполовину. Чтобы избежать этого, альтернативой может стать анонимная проработка каждого этапа, соблюдая правила: не возлагать вину, сосредоточиться на предложении по улучшению, но при этом дать возможность получить как можно больше честной обратной связи и не бояться наказания за выражение несовпадающих мнений. Даже если вам немного не по себе, осмелитесь ли вы проанализировать (в одиночку или в команде) то, что получилось не так, как вы ожидали? Работа, запуск, проект, партнерство, план. Вы можете выполнить каждый из представленных выше шагов, составляющих технику, или поискать в интернете «Blameless Postmortem Canva», и вы найдете матрицу для заполнения в цифровом виде. Ваш будущий проект будет вам за это благодарен».