Задача генерирования опыта, использования преимуществ подключения и создания разрушительных предложений

В мире, который, кажется, движется со скоростью прокрутки и где технологический прогресс радикально меняет наши представления о жизни, производстве и потреблении, инновации больше не являются вариантом, это стратегическая необходимость. Компании, независимо от их размера и отрасли, сталкиваются с необходимостью - и возможностью - постоянно обновлять себя, чтобы оставаться актуальными в изменчивой, гиперцифровой и требовательной среде. Искусственный интеллект, предельная персонализация, предиктивная аналитика, воздействие на окружающую среду и клиентский опыт - это уже не «жужжащие слова», а столпы, на которых строятся (или расшатываются) современные бизнес-модели. Именно в этом контексте прошло одиннадцатое мероприятие Innovation, организованное LA NACION - пространством, уже зарекомендовавшим себя как место встречи журналистики, технологий, корпоративного лидерства и стратегического мышления. "На одной из панелей, модератором которой выступила журналистка Карла Кирога, собрались представители аргентинской и региональной бизнес-экосистемы, чтобы обсудить, как сегодня внедрять инновации всерьез и с пользой. "От автомобилей, которые спасают жизни, до виртуальных помощников, которые планируют поездки естественным образом, и продуктов, разработанных на основе исследований микробиома, - все стало ясно: инновации заключаются не в том, чтобы запускать их быстрее, а в том, чтобы делать это лучше. Еще недавно автомобиль был просто средством, чтобы добраться из пункта А в пункт Б, - сказал Андрес Карфанья, коммерческий директор General Motors в Аргентине, Уругвае и Парагвае. Сегодня, благодаря таким системам, как OnStar, «мы превратили его в нечто связанное». Эта связь - не самоцель, а мост к опыту, который объединяет данные, искусственный интеллект и персонализированное внимание". Карфанья проиллюстрировал это на реальном примере: водитель активировал кнопку помощи, обнаружив, что его жена потеряла равновесие. "У нее был инсульт. Мы смогли сообщить водителю, где поблизости находится станция техобслуживания, и, пока они добирались, мы активировали скорую помощь, которая прибыла в то же время. Мы спасли ей жизнь«, - сказал он. »В мире цифрового туризма действует та же логика сочетания технологий и человечности. «София, наш виртуальный помощник, сопровождает вас с момента, когда вы мечтаете о поездке, и до возвращения», - объясняет Жозефина Шаер, директор по организационным отношениям Despegar. Благодаря генеративному искусственному интеллекту этот инструмент не только отвечает на вопросы, но и поддерживает непрерывную беседу и решает такие задачи, как изменение бронирования или специальная диета во время полета. «Восемьдесят процентов тех, кто пользовался Sofía, используют ее снова», - говорит Шаер. "Для Марии Микаэлы Гарсия Алай, коммерческого директора по персональному уходу компании Unilever, инновации начинаются не в лаборатории, а с того, что она прислушивается к потребителю. "Мы говорим уже не о потребителях, а о целых людях. Мы хотим сопровождать их на всех этапах их жизни". С помощью инструментов искусственного интеллекта и анализа данных, а также с помощью человеческой чуткости Unilever исследует такие явления, как микробиом, разрабатывая продукты, которые благоприятствуют «хорошим» бактериям организма. «Мы ищем инновации, которые полезны, реальны, а не просто маркетинговые новинки», - сказал он. В этом смысле социальные сети также играют центральную роль. «Уже более двух лет наш контент не адаптируется к сетям, он рождается в них», - пояснил он. Для Гарсии Алая аутентичность стала важнейшей ценностью: "Раньше совершать ошибки было табу. Сегодня те бренды, которые осмеливаются терпеть неудачи и учиться, становятся по-настоящему инновационными". Инновации - это не только технологии. Они также носят организационный характер. «Разнообразие - ключ к созданию более интересных решений», - говорит Карфанья. В General Motors стратегия заключается в создании разнообразных команд, которые подходят к решению проблем с разных точек зрения. "Двадцать лет назад решения принимались за маленьким столом. Сегодня выслушивание других мнений обогащает и преображает". Та же логика прослеживается в разработке продуктов в Unilever. "Чтобы запустить продукт, задействовано около тысячи человек. Есть отделы исследований и разработок, внешние стартапы, креативные агентства... Это действительно многопрофильная работа. Это настоящее строительство, - объясняет Гарсия Алай, - и это совместное творчество также происходит с пользователями". «Мы запустили Sofía как нечто небольшое, и мы развивали ее благодаря обратной связи», - говорит Шаер. Сегодня ассистент может управлять всем: от перелетов до сложных постпродажных операций. "Инновации - это итерации. Все согласились с тем, что наибольшее различие заключается не в «что», а в «как». Карфанья рассказал, что OnStar, например, не только помогает в экстренных ситуациях, но и позволяет через приложение запрашивать прогнозируемые встречи в мастерских. В конце дискуссии Кирога задал вопрос: «Какая великая идея заставила их влюбиться?» Гарсия Алай выбрал одну: жидкость для разжижения крови. "Она родилась во время пандемии, после многочисленных неудач. Ее было легче хранить, она была более устойчивой, более экономичной. И это не меняло привычек пользователей. Шаер вспомнил, как в разгар повышения курса доллара для туристов они создали решение, чтобы путешественники могли расплачиваться долларами без дополнительных затрат. «А Карфанья завершил свое выступление интимным признанием: »Лучшие идеи приходят ко мне ночью, когда дневной шум стихает. Но они всегда вдохновлены чем-то, что я услышал днем, и что в разгар водоворота не могло войти", - сказал он. В конечном счете, инновации рождаются в присутствии.