Жан-Ноэль Диве, генеральный директор L'Oréal: "В любой кризис категория красоты сохраняется, и в Аргентине тоже".
Аргентина 2023-08-05 00:20:44 Телеграм-канал "Новости Аргентины"
Вопреки всему, в период экономического кризиса потребление косметической продукции продолжается. Явление, которое исторически заинтересовало экономистов, стало объектом изучения и даже получило название: теория эффекта губной помады. По мнению Жана-Ноэля Диве, генерального директора L'Oréal Groupe в Аргентине, это объясняет, почему продажи предметов роскоши в этой стране остаются на высоком уровне. "Люди компенсируют это маленькими удовольствиями", - сказал французский руководитель, возглавивший местное управление компанией в июне 2020 г. - После появления первого продукта Lancôme в 1936 г. фирма укрепляла свое присутствие и в этом году отмечает 60-летие своей деятельности в стране. В 2022 году оборот L'Oréal Groupe в Аргентине составил 39 337 млн. $, что делает этот рынок третьим по значимости в Латинской Америке (после Мексики и Бразилии) и одним из 20 крупнейших в мире. "В рамках 60-летия компании в Аргентине Ноэль Диве побеседовал с LA NACION и рассказал о дальнейших шагах компании в стране и о том, как определить повестку дня в области устойчивого развития и социальной ответственности."-Как экономический кризис повлиял на потребление товаров класса люкс? Упал ли он?"- интуитивно так думает каждый. И это также то, чего практически никогда не бывает. Во время экономического кризиса 1929 года в США было написано несколько диссертаций о так называемом эффекте губной помады. Поскольку люди не могут поменять машину, купить дом или поехать в длительный отпуск, они компенсируют это мелкими радостями. В эту категорию попадают и косметические средства. Поскольку я не могу путешествовать, я покупаю красивую помаду. Или более качественный шампунь. Или я иду к парикмахеру, который мне нравится, и за которого я буду платить. Это очень нелогично, потому что, когда нет денег, ты думаешь об основных вещах, таких как еда. Но на самом деле, как и во всех кризисах, через которые прошла L'Oréal по всему миру, продаваемые нами косметические категории более чем устойчивы. Это явление происходит и в Аргентине, сегодня потребление остается стабильным, твердым, несмотря на то, что в других экономических условиях мы, возможно, находились бы в лучшем положении."- А во время пандемии ковида-19 это тоже происходило?"- Это была беспрецедентная ситуация. Впервые за всю историю компании у нас были закрыты парикмахерские. Что мы наблюдаем? Это потребление перешло в домашнее хозяйство, женщины сами изготавливали краситель. Потребление косметики действительно уменьшилось, поскольку не было светских раутов. А вот потребление кремов выросло очень значительно. С учетом того, что в домашнем офисе стало больше свободного времени, появилось больше обучающих программ и можно было целый день видеть себя перед камерой, эти косметические средства оказались востребованными. Мы называем это "влиянием selfie". Более того, некоторые считают использование косметических средств излишним, но, если копнуть глубже, выясняется, что мотивы, стоящие за этим, гораздо глубже. Это самочувствие, психология, самооценка людей, то, как человек позиционирует себя в любой социальной группе. Это более серьезная потребность, чем можно было бы предположить". Десять лет назад компания приняла решение о замене импорта на местное производство. Как Вы оцениваете это решение сегодня? "Мы сделали это в основном из-за того, что в 2011 году, когда компания представляла себе МЕРКОСУР, мы считали, что он будет консолидироваться быстрее, чем это произошло. В настоящее время наша деятельность сосредоточена в аутсорсинговой компании Syntaric, очень качественной промышленной компании, которая производит 70% объемов, продаваемых нами в Аргентине. В стоимостном выражении соотношение несколько более сбалансировано, поскольку мы продолжаем импортировать более дорогие марки. Отчасти потому, что в стране не хватает серий и объемов, хотя это третий по значимости рынок в Латинской Америке. А также потому, что эта продукция требует такого качества, которое зачастую еще требует "Made in France". Мы приложили много усилий для национализации и локализации, благодаря чему объем производства за последние десять лет вырос с 0% до 70%. Это дает нам возможность гибко реагировать на спрос. Потому что импорт продукции занимает много времени, и при больших объемах продаж может закончиться товар для реализации."- Как зажим влияет на остальные 30% объема импорта?"- Мы также принимаем во внимание текущую ситуацию в стране и возможные осложнения. У Аргентины будут свои трудности, но мой опыт француза говорит о том, что в мире везде есть проблемы, которые нужно решать. За эти 60 лет работы в стране мы адаптировали L'Oréal к аргентинскому потребителю, чтобы обслуживать его с особой тщательностью. Бывают времена более благоприятные, бывают более сложные, но за 60 лет всегда можно найти решение."- Заглядывая вперед, что ждет местный рынок?"- Сегодня группа управляет примерно 36 брендами по всему миру, а в Аргентине их 19. Имея эти два числа, что мы можем сделать? Многое. Вернуть в один прекрасный день все, чего нам не хватает, например. Здесь есть большой потенциал, потому что есть бренды, которые очень молоды. Поэтому я настроен оптимистично. В Аргентине проживает 47 млн. человек, мы продаем продукцию всему миру, и в этом смысле нам есть чем заняться. Если есть возможность, моя задача - убедить начальство инвестировать в Аргентину, и это произойдет. Нам просто нужна нормативная и макроэкономическая база с большей предсказуемостью и ясностью, чтобы иметь возможность инвестировать."- За последние 60 лет какие самые большие изменения претерпела индустрия красоты?"- Это было на уровне устойчивости. Мы знаем, что у нас должна быть лицензия на деятельность на этой планете, поэтому наша глобальная цель как бренда - создавать красоту, которая движет миром. Сегодня на нашей стороне ответственность за производство продукции, которая все более бережно относится к пределам планеты. Наш экономический вес должен быть примером для других участников, будь то общество, наши конкуренты или коллеги. Речь идет не только о соблюдении закона, но и о преобразовании общества. Каковы самые большие трудности? "Их очень много, потому что у нас нет волшебной палочки, с помощью которой мы могли бы решить все проблемы. У нас есть программа компании "L'Oréal для будущего", в рамках которой мы взяли на себя определенные публичные обязательства до 2030 года, такие как сокращение выбросов CO₂, водопотребления и отходов производства. Но как производить все больше и больше продукции, если объем выбросов CO₂ удваивается? Это не просто, это не очевидно. Сегодня я могу сказать, что наша главная задача - это повторное использование воды, создание контуров оборотного водоснабжения для всех наших заводов, офисов и распределительных центров. Наша цель - достичь 100% за семь лет, но в настоящее время мы продвинулись на 13%. Это то, что нам кажется наиболее сложным. Прошли годы реформирования продукции, но потребитель никогда не согласится с потерей качества, приходится искать другое, более натуральное или богатое сырье. Это борьба, которую мы выбираем, и для этого мы должны изменить привычки потребителей" - Искусственный интеллект совершает революцию во многих отраслях. Как это влияет на индустрию красоты в частности?"- У нас в L'Oréal есть очень важный проект под названием Beauty Tech, который представляет собой адаптацию и трансформацию компании за счет внедрения технологий сегодняшнего и завтрашнего дня. От искусственного интеллекта до дополненной реальности - то, чем мы занимаемся исторически. С 1989 года мы тестируем продукцию не на животных, а на искусственной коже, что позволяет нам тестировать in vitro компоненты составов и убедиться в их безвредности и отсутствии аллергии. Компании должны адаптироваться к жизни в XXI веке, но внутренние вызовы огромны.