ZTrack. Платформа, которая меняет управление убытками в автостраховании.

Для многих страхователей кража шины или разбитое лобовое стекло - вот лишь два распространенных примера претензий - может стать обременительным процессом, в результате которого они могут остаться без своего автомобиля на несколько дней. Для урегулирования претензий, известных как Fast Track, у Цюриха есть платформа ZTrack - цифровой инструмент самостоятельного управления и контроля, который позволяет страхователям инициировать и контролировать решение своих проблем в режиме реального времени и на 100% в цифровом формате. ZTrack появился, с одной стороны, в ответ на потребность клиентов: иметь больше информации в процессе урегулирования претензии. А с другой стороны, чтобы дать им возможность играть более активную роль в управлении своими делами, иметь возможность выбирать поставщиков для ремонта агрегатов или замены колес и лобовых стекол в зависимости от их местонахождения и времени доступности", - объясняет Мариано Сидоти, главный специалист по претензиям Zurich Argentina. "Это часть стратегии Zurich, направленной на то, чтобы поставить всех наших клиентов в центр управления и адаптироваться к ним в том режиме общения, в котором они чувствуют себя более комфортно", - добавляет он. Исторически сложилось так, что, когда страхователь сталкивался с простой претензией, такой как замена колеса, его направляли к поставщику его страховой компании, а тот отвечал, что у него нет свободных мест. В такой ситуации клиенты попадали в петлю, из которой было очень сложно выбраться: пока претензия решалась для страховщика, клиент не получал свое колесо. Или же часто случалось так, что у пользователя был очень ограниченный список мастерских для ремонта его агрегата, и из-за задержек с подтверждением встреч ремонт автомобиля откладывался. "Появление такой инновационной платформы, как ZTrack, позволяет для претензий Fast Track, таких как замена колес и лобового стекла, проводить онлайн-тендер, который подтверждает наличие, и страхователь сам определяет, у какого поставщика он хочет произвести замену, независимо от стоимости. Все это происходит в очень короткие сроки - максимум 6 часов, но в среднем менее 2 часов. "Что касается ремонта автомобиля, клиенты Цюриха могут выбрать мастерскую, а команда инспекторов компании согласует цену. Платформа доступна для 100 % страховых случаев, независимо от их географического положения и типа претензии, за исключением случаев угона или полного уничтожения автомобиля. "Еще одним преимуществом инструмента является омни-канальный подход, поскольку он включает в себя несколько каналов связи, и клиент в любой момент сам выбирает, как продолжить процесс. Это означает, что страхователь может либо поддерживать 100-процентный онлайн и оцифрованный опыт, либо перейти на прямой контакт с консультантом на любом этапе процесса. "Благодаря ZTrack Zurich переосмысливает пользовательский опыт в мире страхования. Внедрение платформы, например, повысило удовлетворенность клиентов более чем на 30 пунктов. Инструментом пользуются не только клиенты, но и наши стратегические партнеры, страховые консультанты, которые обрабатывают многие претензии через платформу. Это означает, что в настоящее время 100% страховых случаев, связанных с частичным повреждением автомобиля и ускоренным урегулированием, управляются через ZTrack, и мы ожидаем, что в 2024 году этот инструмент будет использоваться и для урегулирования бытовых претензий", - заключает Сидоти."_______________________________________________________"Content LAB - это подразделение LA NACION, занимающееся разработкой идей и созданием контента для брендов, который распространяется на цифровых платформах и в социальных сетях. Данный контент был подготовлен для рекламодателя и опубликован Content LAB. LA NACION не принимала участия в создании этого контента".