Неправильное управление эмоциями может помешать командной работе

Причина большинства конфликтов на рабочем месте кроется не в технических ошибках или различиях во мнениях, а в чем-то гораздо более человеческом: в отсутствии эффективной коммуникации и эмоционального интеллекта. По мнению специалиста по управлению человеческими ресурсами Диего Андраде, эти коммуникационные сбои возникают из-за «эмоциональных барьеров», которые появляются, когда люди не могут адекватно управлять своими эмоциями. Эта реальность, все более заметная в различных рабочих средах, объясняет, почему эмоциональный интеллект стал необходимым навыком для совместной работы, продуктивности и лидерства. «Большинство конфликтов в компании имеют своей причиной коммуникационные сбои, которые возникают из-за эмоциональных барьеров; это связано с неспособностью человека управлять своими эмоциями», — объясняет Андраде. Диего Андраде, менеджер компании Jaka, специализирующейся на управлении персоналом и подборе талантов, поделился этими размышлениями во время семинара «Эмоциональный интеллект на работе», прошедшего в рамках IV Ярмарки трудоустройства Университета Франца Тамайо (Unifranz), которая состоялась 24 октября в Ла-Пасе. В ходе этого мероприятия Андраде рассказал о том, как развитие эмоционального интеллекта может преобразить рабочую среду, уменьшить количество конфликтов и укрепить доверие внутри команд. По мнению эксперта, эмоциональный интеллект не только помогает открыто выражать свои чувства, но и понимать, что другой человек пытается сказать за пределами слов. «Он помогает вам быть более напористым, более терпеливым, понимать, что другой человек действительно хочет вам сказать. Это понимание порождает близость, эмпатию и доверие», — утверждает Андраде, который считает, что эти три элемента являются необходимыми для благополучия организации. По мнению специалиста, доверие внутри компании строится на трех типах интеллекта: эмоциональном, социальном и творческом. Их сочетание позволяет работникам быстрее и более уверенно реагировать на ошибки или кризисы, становясь «профессионалами, генерирующими решения», — профилем, который сегодня ищут самые инновационные компании. Развитие эмоционального интеллекта предполагает внутреннюю и внешнюю работу. Андраде выделяет две области: интраперсональный интеллект, который сосредоточен на понимании себя и использовании эмоций в качестве руководства к поведению, и межличностный интеллект, который позволяет понимать других и правильно взаимодействовать с ними. Оба аспекта являются взаимодополняющими и необходимыми для профессиональной и личной жизни. С практической точки зрения, эмоциональный рост основан на пяти основных навыках: самопознании, саморегуляции, мотивации, эмпатии и социальных навыках. Самопознание заключается в осознании своих чувств и того, как эти эмоции влияют на наши решения. Саморегуляция позволяет нам справляться с негативными чувствами, адаптироваться к изменениям и действовать сбалансированно. Мотивация побуждает двигаться к целям, даже несмотря на разочарования. Эмпатия помогает воспринимать и понимать чужие эмоции. Социальные навыки облегчают сотрудничество, переговоры и ассертивную коммуникацию. «Чем быстрее и ассертивнее мы реагируем на кризис, тем больше ценности мы приносим команде. Именно эта способность к эмоциональному восстановлению отличает профессионала, способного находить решения», — подчеркивает Андраде. Его послание подчеркивает необходимость подготовки не только технически компетентных, но и эмоционально умных работников. В мире труда, где ценятся адаптивность, эмпатия и сотрудничество, эмоциональный интеллект стал незаменимым требованием. Умение распознавать и управлять своими эмоциями не только снижает количество конфликтов, но и способствует развитию творческого потенциала, лидерских качеств и целеустремленности в организации. Андраде приходит к выводу, что «эмоциональный интеллект является ключевым компонентом доверия и гармоничного сосуществования; без него ни одна компания не может поддерживать здоровые отношения и достигать устойчивых результатов».