Невидимые стратегии: как Черная пятница запускает долгосрочные кампании

Черная пятница стала глобальным коммерческим событием, но для многих компаний она перестала быть просто днем скидок. Сегодня он функционирует как комплексная маркетинговая стратегия, цель которой выходит за рамки продаж в определенную дату: он направлен на привлечение новых клиентов, удержание постоянных и поддержание активной связи в течение всего года, превращая каждую покупку в непрерывный опыт взаимодействия с брендом. «Практически Черная пятница была создана для того, чтобы использовать определенную дату в году, именно для того, чтобы компании могли продемонстрировать дополнительную выгоду, которую они не показывают раньше. В течение всего года они поддерживают единое восприятие того, что они делают и говорят, а Черная пятница позволяет создать внезапное и неожиданное изменение для потребителей», — утверждает Хайме Вака Гусман, преподаватель факультета рекламы и маркетинга Университета Франца Тамайо, Unifranz. Это внезапное изменение направлено не только на стимулирование немедленных покупок, но и на сбор информации о клиентах. Регистрация данных позволяет брендам планировать послепродажные стратегии, отправлять персонализированные рекламные предложения и устанавливать связь, которая превращает спорадические покупки в повторяющиеся привычки, обеспечивая долгосрочную лояльность и увеличивая ценность каждого клиента для компании. «Самое важное для превращения случайного клиента в лояльного — это регистрация данных. «Обладание вашими данными и создание культуры послепродажного обслуживания позволяет бренду поддерживать связь с потребителем и, посредством будущих рекламных акций, стимулировать повторные покупки и укреплять отношения на протяжении долгого времени», — комментирует Гусман. Черная пятница отмечается ежегодно в пятницу после Дня благодарения в США — в этом году 28 ноября — и знаменует начало сезона рождественских покупок. Изначально он зародился как день, когда магазины предлагали скидки, чтобы привлечь клиентов после праздника, но со временем распространился на другие страны и онлайн-платформы. Более чем просто день скидок, его стратегическая ценность заключается в привлечении трафика, привлечении новых клиентов и укреплении отношений с ними в течение всего года. «Чтобы все, что связано с Черной пятницей, было более привлекательным, применяются различные факторы, от стратегий на цифровых платформах, платных рекламных объявлений, публикаций и мерчандайзинга в точках продаж. Все это должно сопровождаться общей стратегией, которая координирует коммуникацию и последовательно усиливает потребительский опыт», — добавляет преподаватель. Бренды не ограничиваются предоставлением массовых скидок, но стремятся создать эмоциональную связь с клиентами. Создание ощущения эксклюзивности и предвкушения позволяет потребителям ощутить дополнительную ценность покупки и почувствовать, что бренд заботится об их личном опыте. Каждая деталь, от раннего доступа до специальных вознаграждений, укрепляет отношения с клиентами и формирует лояльность, выходящую за рамки самого мероприятия. «Мы поняли, что важно управлять этими ожиданиями покупателей. Предложение раннего доступа и вознаграждений за лояльность позволяет клиентам почувствовать, что предварительные покупки имеют особую ценность и что бренд заботится об их опыте, выходя за рамки простой скидки, создавая ощущение эксклюзивности и индивидуального подхода», — утверждает Марис Лаатре, директор по маркетингу Bully Max, США, Forbes. Предварительный и эксклюзивный подход помогает клиентам более активно взаимодействовать с брендом. Каждое взаимодействие, от раннего доступа до специальных промоакций, превращает день массовых покупок в возможность укрепить связи, повысить лояльность и сохранить интерес потребителя после мероприятия. «В настоящее время много говорят об омниканальности, когда все каналы, будь то цифровые или очные, говорят на одном языке. В Черную пятницу это интенсивно используется, потому что информация, полученная из социальных сетей, может быть подтверждена в физическом магазине, что сокращает коммуникационные разрывы и делает опыт более последовательным для пользователя», — заключает Хайме Гусман. Координация нескольких каналов является ключом к максимальному охвату в Черную пятницу. Объединение социальных сетей, электронной почты, физических магазинов и других платформ позволяет обеспечить согласованность сообщений и эффективно доносить их до потребителей. Эта кросс-канальная стратегия гарантирует, что бренд сохраняет видимость, генерирует постоянное взаимодействие и превращает однодневную акцию в комплексный и длительный опыт покупки. «Предложение ограниченных по времени скидок и эксклюзивных промоакций для постоянных клиентов позволяет превратить разовый спрос в повторяющееся поведение, способствуя лояльности и возвращению покупателей не только в Черную пятницу. Эта стратегия демонстрирует, что цель этой даты — не только продавать, но и строить долгосрочные отношения с потребителями», — говорится в статье о маркетинге Черной пятницы, опубликованной цифровым агентством Ariadna Communications Group Bolivia. Таким образом, Черная пятница воспринимается как начало непрерывного цикла коммуникации и стратегий, где каждое действие направлено на поддержание связи с клиентами, создание положительного опыта и постоянное укрепление бренда, выходящее за рамки дня скидок и акций.