Невидимая сила доброжелательного отношения к людям

В обществе, где жизнь становится всё более стремительной и раздробленной, доброта, уважение и сопереживание по-прежнему остаются самыми мощными инструментами для построения отношений, лидерства и сообщества. Меня глубоко поражает один момент: мы живём в мире, где каждый из нас хочет, чтобы его слушали, уважали и ценили, но редко задумываемся о том, даём ли мы другим возможность почувствовать то же самое. За последние годы я познакомился с сотнями людей: одни появились в моей жизни благодаря работе, другие — благодаря политике, журналистике, предпринимательству или просто благодаря тем случайностям, которые в итоге становятся ценными уроками. И если я и пришла к какому-то выводу, то он заключается в том, что наибольшее влияние, которое может оказать человек, не всегда заключается в его достижениях, в том, сколько у него денег или какую должность он занимает, — оно заключается в том, какие чувства он вызывает у окружающих. Мы все помним того, кто относился к нам с уважением, когда мы в этом больше всего нуждались. Мы также помним тех, кто одним словом, равнодушием или высокомерным отношением заставил нас почувствовать себя ничтожными, потому что люди забывают многое, но редко забывают, какие чувства у них вызвали. Мы живём в таком стремительном ритме, что путаем эффективность с холодностью: отвечаем неохотно, ходим, глядя в телефон, перебиваем собеседников, перестали здороваться и считаем, что быть вежливыми — это пустая трата времени. Как же мы ошибаемся. Мы никогда не знаем, с какими трудностями борется тот, кто стоит перед нами. Возможно, тот чиновник, который кажется рассеянным, только что получил плохую новость; может быть, кассирша в супермаркете не спала всю ночь, потому что её сын болен; возможно, тот коллега улыбается, чтобы скрыть огромную печаль — у всех нас есть свои невидимые тяготы. Поэтому уважение никогда не должно зависеть от нашего настроения в тот или иной день — оно должно быть постоянным. Мы живём в эпоху, когда агрессивность, кажется, стала нормой: достаточно зайти на несколько минут в социальные сети, чтобы увидеть оскорбления, насмешки и людей, убеждённых, что уничтожение другого доказывает их правоту. Мы забыли, что можно не соглашаться, не испытывая ненависти, и спорить, не оскорбляя. Нам не нужно думать одинаково, чтобы хорошо относиться друг к другу — это касается и политики, и работы, и семьи, и жизни в целом. Как мать, я осознаю, что эти размышления приобретают ещё большее значение: наши дети учатся не только тому, что мы им говорим, но, прежде всего, тому, что они видят. Если мы хотим воспитать уважительных, чутких и щедрых взрослых, мы должны начать с того, чтобы самим стать таким примером. Воспитание начинается задолго до того, как мы попадаем в класс: оно начинается дома, в том, как мы разговариваем, как улаживаем разногласия и как относимся к тем, кто нам оказывает услуги, к нашим соседям или даже к тем, кого мы больше никогда не увидим. Я также понял это на работе: я встречал руководителей, которые никогда не повышают голос и при этом создают сплоченные команды, потому что вызывают доверие. А я видел и других, которые считают, что страх вызывает уважение, хотя на самом деле он приводит лишь к молчанию и потере мотивации. Авторитет нужно завоевывать. Уважение нужно заслужить. Есть люди, которые проходят через нашу жизнь, оставляя за собой след конфликтов, другие — спокойствие, и эта разница зависит не от того, какой властью они обладают, а от человеческих качеств, которые они в себе развивают. Возможно, мы никогда не узнаем, насколько помогла улыбка, неожиданный звонок, слово поддержки или простое «спасибо». Но я убеждена, что зачастую именно самые незначительные жесты поддерживают тех, кто уже готов сдаться. Мы живём, заботясь о том, чтобы создать хороший профессиональный имидж, добиться финансового роста или достичь новых целей — всё это важно, но есть нечто гораздо более значимое: заработать хорошую репутацию как люди. Ведь когда пройдёт время, когда сменятся должности, когда социальные сети перестанут показывать наши достижения и когда стихнут аплодисменты, единственное, что действительно останется, — это воспоминания о том, как мы относились к людям. И это, хотя оно и не фигурирует ни в одном резюме, в конечном итоге становится самым ценным наследием, которое мы можем оставить.* Мария Сидни Сауседо Гомес, журналистка и консультант по стратегическим коммуникациям и политическому маркетингу