Datec запускает Lucy: экосистему искусственного интеллекта, которая круглосуточно осуществляет продажи через WhatsApp для компаний в Латинской Америке

Datec, технологическая компания с 27-летним опытом работы в шести странах, запускает Lucy: экосистему искусственного интеллекта, обученную автоматически обслуживать клиентов, осуществлять продажи и управлять перепиской в WhatsApp круглосуточно и без выходных. Lucy выполняет полный цикл продаж в чате — от запроса о продукте до оплаты с помощью QR-кода, выставления счетов, отслеживания заказа и послепродажного обслуживания — без вмешательства владельца бизнеса. Продукт обслуживает пять отраслей: ресторанный бизнес, розничную торговлю, сферу услуг, развлечения и независимых профессионалов. «Lucy — это не просто агент, это целая экосистема решений на базе ИИ, отвечающих потребностям бизнеса. Lucy общается, Lucy заключает сделки. Это первое решение на базе ИИ, примененное к торговле в Боливии с поддержкой на уровне предприятия», — заявил Мартин Вильегас, генеральный директор Datec Corp. В Боливии малый и средний бизнес живет в WhatsApp: это канал, где задают вопросы, ведут переговоры и заключают сделки. Однако 70% клиентов отказываются от покупки, если не получают немедленного ответа, и большинство предприятий теряют продажи каждую ночь, потому что никто не обслуживает клиентов в нерабочее время. Lucy — это экосистема ИИ-агентов. Она интегрируется с ERP и CRM предприятия, чтобы проверять запасы в режиме реального времени, синхронизировать каталог, генерировать платежи с помощью QR-кодов, выставлять счета и осуществлять послепродажное сопровождение — и все это в рамках разговора в WhatsApp. Когда запрос требует вмешательства оператора, Lucy передает ему весь контекст, и клиенту не нужно повторять информацию. Разработанная Dlabs, инновационной лабораторией Datec, Lucy стала первым продуктом компании, предназначенным для массового рынка. Это стратегический шаг компании, которая на протяжении 27 лет обслуживала крупные корпорации и теперь привносит мощь корпоративного ИИ в повседневную деятельность растущих предприятий. «В течение 27 лет мы создавали технологии для крупнейших корпораций страны. С помощью Lucy мы приносим ту же мощь владельцу ресторана, магазина одежды или независимому специалисту. «Сегмент бизнеса работает в режиме турбо», — отметил Исраэль Торрес, менеджер по B2B в сегменте бизнеса Datec. Lucy обучена понимать специфику каждого вида бизнеса в Боливии. Начинаем с пяти вертикалей: Гастрономия (рестораны, кафе, кафе-мороженое, кейтеринг). Владелец, получающий более 100 сообщений в день, не успевает. Lucy принимает заказы, подтверждает бронирования, предлагает закуски, взимает аванс по платежной ссылке и отправляет автоматические напоминания. Ожидаемый результат: меньше неявки, больше оборота столов и нулевое количество необработанных заказов в 11 вечера. Розничная торговля и электронная коммерция (одежда, обувь, электроника, супермаркеты). Клиент спрашивает о размере. Lucy проверяет наличие товара в реальном времени, показывает варианты из каталога, предлагает комбо-предложения, генерирует QR-ссылку для оплаты, выставляет счет и подтверждает доставку. Ожидаемый эффект: сокращение количества брошенных корзин на 40 % и утроение количества заключенных сделок по сравнению с базовым чат-ботом. Услуги (спортзалы, ветеринарные клиники, медицинские центры, салоны красоты). Пропущенные встречи — настоящий кошмар для этой отрасли. Lucy автоматически записывает на прием, взимает предоплату, отправляет напоминания и осуществляет последующее сопровождение. Результат: конец «фантомных» встреч. Развлечения (мероприятия, кинотеатры, детские парки, шоу). Lucy показывает доступные секторы, принимает оплату, отправляет QR-код для входа и подтверждает посещение. Ожидаемый рост: +35% онлайн-продаж. Бизнес продает билеты, пока команда устанавливает сцену. Независимые профессионалы (юристы, консультанты, бухгалтеры, коучи). Консультант, который часами не отвечает на запрос, теряет потенциального клиента. Lucy оценивает запрос, назначает звонок, взимает оплату за сессию и выставляет счет. Это первый цифровой сотрудник независимого профессионала. На презентации было представлено пять зон опыта, по одной для каждой отрасли, где участники могли поработать с живыми демо-версиями Lucy, применимыми к их сфере деятельности. Демонстрации позволили каждому участнику увидеть собственными глазами, как Lucy работает в реальных условиях их коммерческой деятельности. Более подробная информация: https://lucy.datec.ai