Как интегрировать ИИ в маркетинг, не теряя аутентичности

В эпоху искусственного интеллекта (ИИ) реклама и маркетинг переживают переломный момент. Технологические инструменты позволяют сегментировать аудиторию, персонализировать сообщения и оптимизировать процессы с беспрецедентной точностью. Однако возникает важный вопрос: как воспользоваться этими преимуществами, не утратив при этом аутентичность и человеческое взаимодействие, которые поддерживают отношения между брендами и клиентами? Сегодня главной задачей отрасли является поиск баланса между автоматизацией и эмпатией. «Если данные хорошо организованы и классифицированы, искусственный интеллект будет работать правильно. В противном случае он не даст хороших результатов. В этом и заключается ключ», — утверждает Хуан Меродио, испанский специалист по цифровому маркетингу и трансформации бизнеса. Меродио был приглашен в Боливию для участия в качестве докладчика в Grand Prix de la Publicidad 3.0, организованном Университетом Франца Тамайо (Unifranz), мероприятии, которое собрало национальных и международных экспертов для обсуждения настоящего и будущего сектора. В этом году ИИ занял центральное место в дискуссиях, в ходе которых рассматривались способы инновационного развития брендов без ущерба для человеческих ценностей. По мнению Меродио, ключ к интеграции ИИ без потери аутентичности заключается в его правильном внедрении. Это означает, что к данным, которые будет использовать ИИ, нужно относиться с большой осторожностью. В этом смысле технология не является самоцелью, а инструментом, который зависит от стратегии, этики и человеческого творчества для достижения реальных результатов. Одним из наиболее многообещающих аспектов является сегментация и персонализация сообщений. Благодаря ИИ компании могут выявлять модели поведения и предвидеть потребности, но специалист предупреждает, что ценность заключается не в самой автоматизации, а в том, чтобы сопровождать ее эмпатичным подходом. Практическим примером является использование чат-ботов с естественным языком: они могут решать основные вопросы клиентов, но должны знать, когда необходимо перенаправить их к человеку-консультанту, сохраняя теплоту в деликатных взаимодействиях, таких как жалобы или консультации. Творчество — еще одна область, в которой ИИ выступает в качестве катализатора. Меродио отмечает, что эти инструменты полезны для выявления тенденций или генерации первоначальных предложений, но они не должны заменять культурный и аутентичный голос человеческих команд. «Так, например, туристическая кампания может опираться на прогнозный анализ ИИ для выявления новых направлений, но именно нарратив местных создателей будет эмоционально связывать ее с публикой», — отмечает он. Кроме того, прозрачность имеет основополагающее значение для сохранения доверия потребителей. Информирование клиента о том, когда он взаимодействует с автоматизированной системой и в какой степени, не только не снижает ценность, но и укрепляет доверие к бренду. Фактически, эксперт подчеркивает важность показать, как люди и машины работают в сотрудничестве. «ИИ не заменяет человеческое взаимодействие, он усиливает его, когда используется целенаправленно». Другим важным аспектом является постоянное обучение. «Все, что связано с обучением и подготовкой, имеет основополагающее значение, особенно в области ИИ и всего того, что развивается так быстро. Если мы не будем постоянно обучать и тренировать сотрудников и специалистов, мы останемся в стороне от прогресса», — отмечает Меродио. Цифровая трансформация требует от компаний инвестиций в организационную культуру и обновление оборудования, чтобы технологии стали не препятствием, а союзником. Глядя в будущее, эксперт выделяет такие новые тенденции, как блокчейн и экономика создателей, которые вместе с ИИ будут стимулировать появление новых форм рекламы и бизнес-моделей. Рекомендуется подходить к ним как к параллельным экспериментальным проектам, не ставя под угрозу стабильность основного бизнеса, но развивая экосистему постоянных инноваций. Grand Prix de la Publicidad 3.0 ясно показал, что ИИ — это гораздо больше, чем просто технологический ресурс: это область, в которой сходятся данные, креативность и человеческая чувствительность. По мнению Меродио, возможность заключается в том, чтобы создавать опыт, в котором технологии усиливают человеческое начало, а не заменяют его. И на этом пути Unifranz играет ключевую роль, становясь местом слияния идей, талантов и тенденций, которые преобразуют маркетинг и рекламу в регионе.