Социальные конфликты ударяют по туризму и усугубляют экономические потери и ущерб имиджу страны

Социальные конфликты, выражающиеся в блокировании дорог и маршах, вновь становятся повторяющейся и долгосрочной проблемой для туризма в стране, нанося ущерб экономике, операционной деятельности и репутации, который продолжается и после окончания протестов и затрагивает всю цепочку сектора, особенно в ключевые сезоны с высоким потоком посетителей. Это ужасно, потому что блокировки и препятствование свободному передвижению влияют не только на место, где они происходят, но и на международном уровне, вызывая предупреждения о поездках и рекомендации не приезжать в страну, что в конечном итоге наносит ущерб всем», — предупреждает Хуан Карлос Нуньес, преподаватель факультета гостиничного и туристического менеджмента. Помимо немедленного ущерба для восприятия безопасности, одним из основных последствий является нарушение туристического опыта. Как объясняет Нуньес, посетители приезжают с заранее организованными маршрутами, бронированием отелей, транспортом и питанием. Когда дороги закрываются, эта цепочка разрывается: туристы остаются застрявшими на часы или дни, теряют стыковки и попадают в ситуации неопределенности, которые превращают поездку в негативный опыт. Это недовольство не остается анекдотическим, а выражается в жалобах на международных платформах и предупреждениях, издаваемых посольствами. Экономический удар — еще одно из самых серьезных последствий. За последние дни, менее чем за десять дней конфликта, туристический сектор на национальном уровне понес убытки в размере около 30 миллионов боливиано, и эта цифра отражает лишь часть реального ущерба. Туризм имеет сильный мультипликативный эффект, и когда он останавливается, доходы теряют не только отели и туристические агентства, но и перевозчики, ремесленники, производители продуктов питания и мелкие предприятия, которые зависят от потока посетителей. «Каждое прямое рабочее место создает много косвенных; когда туризм останавливается, цепочка работает в обратном направлении», — резюмирует Нуньес. Отмена бронирований — это не только немедленное, но и одно из самых стойких последствий. Иностранные компании, у которых уже были подтвержденные группы, предпочитают отменять поездки на несколько недель или месяцев, даже если конфликт разрешится в краткосрочной перспективе. Это приводит к тому, что ущерб распространяется во времени, особенно затрагивая первый квартал года, который традиционно является сильным периодом для туризма из-за культурных праздников и летних каникул в Южной Америке. На внутреннем уровне ситуация также не благоприятна. Национальные туристы, ввиду отсутствия гарантий транзита и базовых услуг, предпочитают отменять или сокращать свои поездки. Нуньес описывает ситуации, в которых люди застревают на дорогах без доступа к еде, туалетам или жилью, что усиливает чувство небезопасности и сдерживает внутренний туризм. К этому добавляются злоупотребления на некоторых блокпостах, где за пропуск взимается плата, что усугубляет ощущение беспорядка и отсутствия контроля. Вся эта ситуация в конечном итоге наносит ущерб имиджу страны как надежного туристического направления. В разгар высокого сезона такие знаковые места, как Уюни, Копакабана, Оруро или Ла-Пас, испытывают снижение числа посетителей, а отели и туроператоры сообщают о минимальной загрузке. Социальные конфликты, даже если они имеют законные основания, в конечном итоге наносят удар по одному из самых чувствительных и стратегически важных секторов для диверсификации экономики. Туристическое образование как долгосрочное решение В связи с этой ситуацией Нуньес предлагает долгосрочное решение, основанное на туристическом образовании. По его мнению, проблема не будет решена только с помощью конъюнктурных мер, но и путем формирования коллективного сознания о важности туризма как источника дохода и занятости. «Есть страны, где даже в условиях конфликтов туризму уделяется приоритетное внимание, потому что понимают, что он приносит пользу всем. Это достигается с помощью образования, начиная со школы», — утверждает эксперт. Преподаватель отмечает, что в муниципалитетах, ориентированных на туризм, уже наблюдается более глубокое понимание этого подхода. Сообщества, которые напрямую зависят от туризма, понимают, что блокирование дорог или препятствование движению транспорта в конечном итоге наносит ущерб им самим, особенно с учетом того, что высокий сезон короткий, а в месяцы низкой посещаемости доходы значительно сокращаются. В этом смысле образование в сфере туризма направлено не только на подготовку профессионалов в этой области, но и на формирование гражданской культуры, которая ценит туризм как стратегическую деятельность для местного и национального развития. По мнению Нуньеса, без такого общего видения социальные конфликты будут повторяться с одним и тем же результатом: миллионные убытки, упущенные возможности и ослабленный имидж страны в мире. В этом контексте факультет гостиничного и туристического менеджмента Унифранц побуждает своих студентов понимать этот сектор как взаимосвязанную сеть, в которой все аспекты — гостиничный бизнес, транспорт, гастрономия и услуги — интегрированы для предоставления услуг и получения доходов, которые приносят пользу всему сообществу, поэтому с помощью метода «обучение через практику» они продвигают образование в сфере туризма во всех областях, в которых работают.