Air Europa запускает амбициозную программу Air Europa ON, направленную на повышение качества обслуживания клиентов

Air Europa запустила свой крупнейший проект, направленный на укрепление и оптимизацию качества обслуживания клиентов по всему миру. Авиакомпания осуществит значительные инвестиции в план Air Europa ON — амбициозную инициативу, направленную на внедрение новых усовершенствований для дальнейшего повышения уровня обслуживания и удовлетворенности пассажиров на всех уровнях и в каждой точке взаимодействия с компанией. Air Europa ON представляет собой консолидацию уникального предложения, в центре которого находится клиент и которое стремится предоставить ему максимальные возможности для организации путешествия по своему вкусу. Планируемые инвестиции будут способствовать улучшению таких аспектов, как комфорт, разнообразие услуг на борту, гастрономический опыт, индивидуальный подход и пунктуальность — элементов, которые уже были частью идентичности бренда. Новый план построен вокруг трех направлений деятельности, реализация которых будет осуществляться в течение второго квартала этого года. Первый, «On-Board», охватывает значительную модернизацию и улучшение услуг в салоне как на ближнемагистральных, так и на средне- и дальнемагистральных рейсах. Второй, «On-Ground», включает меры, реализуемые в аэропортах, особенно в аэропорту Мадрид-Барахас, учитывая его статус стратегического хаба для перелетов в Америку. Наконец, программа «On-Airplane» предусматривает ряд инициатив, которые будут способствовать обеспечению высочайшего качества технического обслуживания одного из самых современных и эффективных парков самолетов в отрасли, состоящего из моделей Boeing 787 Dreamliner и Boeing 737, к которому в ближайшее время присоединятся первые самолеты Airbus A350-900. Air Europa ON — одна из наиболее значимых инициатив, разработанных компанией за последние годы. Она отражает наше стремление продолжать развиваться, активировать и укреплять все то, что побуждает нас становиться лучше, не останавливаться на достигнутом и делать все возможное, чтобы предложить клиентам максимальный уровень качества. Мы хотим оставаться любимой авиакомпанией для полетов между Европой, Америкой и Африкой; мы осознаем, что для этого создание превосходного опыта является обязательным условием. С помощью этого плана мы уверены, что сможем гарантировать его всем нашим пассажирам», — утверждает Ричард Кларк, генеральный директор Air Europa. Бизнес-класс, который входит в число наиболее ценимых пользователями услуг, получит особые преимущества от Air Europa ON. Проект предполагает обновление предложения на борту, которое охватывает как значительное улучшение спутникового Wi-Fi с характеристиками, сопоставимыми с теми, которыми клиенты обычно пользуются дома и на работе, так и новый набор удобств и даже полное обновление меню напитков. Кроме того, в ближайшем будущем пассажирам этой категории будет предоставлен эксклюзивный трансфер до самолета благодаря собственному парку VIP-микроавтобусов, доступных в аэропорту Мадрид-Барахас, что позволит укрепить комплексный премиальный сервис и на земле. В эконом-классе предложение на борту расширяется за счет обновления и улучшения двух рационов питания на дальнемагистральных рейсах. К этому добавляется более широкий выбор продуктов. На операционном уровне Air Europa вводит изменения в логистику экипажей, включая увеличение численности команд. Таким образом, помимо укрепления обслуживания пассажиров, также внедряются новые механизмы, направленные на дальнейшее улучшение такого ключевого аспекта, как пунктуальность рейсов. Кроме того, в рамках данного плана компания реализует важные инновационные меры по внешнему и внутреннему обслуживанию самолетов. В этом контексте была создана специальная команда по обслуживанию салонов, что обеспечит более оперативное реагирование на любые инциденты. К этому следует добавить обновление оборудования, используемого экипажами на борту самолетов, а также внедрение решений на основе анализа данных, которые позволят контролировать температуру в салонах самолетов в режиме реального времени из Интегрированного операционного центра (IOC) Air Europa, обеспечивая пассажирам максимальный комфорт на протяжении всего полета. Запуск Air Europa ON совпадает с решающим моментом для компании, которая продолжает реализацию своего плана расширения. Он включает в себя ввод в эксплуатацию новых самолетов, а также открытие маршрутов как в Европе, так и за пределами континента. Так, в июне этого года начнутся полеты между Мадридом, Астурией и Севильей на территории Испании, а также между Мадридом и Женевой в Европе; кроме того, будут открыты рейсы между испанской столицей и Йоханнесбургом. Все это происходит в рамках празднования 40-летия Air Europa — вехи, отражающей солидный путь, пройденный авиакомпанией на протяжении этих десятилетий.