Как поддержать человека, который страдает: слова и жесты, которые действительно помогают

Когда близкий человек переживает эмоциональный кризис, мы часто не знаем, что сказать или как поступить. Страх ошибиться или усугубить ситуацию может парализовать нас. Однако сочувствие и внимание могут иметь решающее значение. Умение быть рядом, слушать и поддерживать, не осуждая, — это важные навыки для оказания эмоциональной поддержки в моменты страдания. Психологическая первая помощь — это техники, позволяющие успокоить или утешить человека, переживающего травматическое событие или кризис, помогая уменьшить состояние дистресса и тревоги до тех пор, пока его не смогут направить в место, где ему будет оказана психологическая помощь, если это необходимо», — объясняет Людмила Лоайза, директор факультета психологии Университета Франца Тамайо (Unifranz). Чтобы сопровождать человека, переживающего боль, не нужны волшебные решения или идеальные слова, а просто присутствие. Лоайза подчеркивает, что эта первая психологическая помощь, как и физическая, может спасти жизнь, предоставив поддержку в нужный момент. Понимание того, что эмоциональное страдание требует немедленного внимания, является ключом к предотвращению более серьезных последствий кризиса. «Мы не можем оставаться равнодушными к страданиям другого человека», — подчеркивает психолог. «Просто слушая, мы не знаем, можем ли мы предотвратить возможное самоубийство или то, что человек впадет в какую-то зависимость или подвергнется насилию и не будет знать, что делать». По словам Лоайзы, адекватное сопровождение включает в себя три начальных шага: смотреть, слушать и устанавливать связь. Наблюдать за окружающей обстановкой, обнаруживать потребность в помощи, активно слушать без осуждения и связывать человека с его сетью поддержки или с профессионалом — все это является основополагающими действиями. Исходя из этих основ, специалисты рекомендуют восемь конкретных правил для оказания эмоциональной поддержки в трудные моменты. Восемь советов по оказанию поддержки страдающему человеку 1. Активно слушать и спрашивать о чувствах Активное слушание — это краеугольный камень сопровождения. Речь идет о том, чтобы уделять полное внимание, не перебивая и не торопя собеседника. Спрашивая, как он себя чувствует и что ему нужно, вы даете человеку почувствовать, что его понимают и принимают. 2. Признайте боль и признайте опыт. Важно избегать фраз типа «это не так уж и страшно» или «все пройдет». Каждый опыт уникален и заслуживает уважения. Признание страданий другого человека укрепляет связь и предотвращает его изоляцию. 3. Предложить конкретную поддержку. Помимо слов, важны и жесты. Предложение практической помощи — сопровождение к врачу, покупка продуктов, телефонный звонок — демонстрирует вашу приверженность и реальное присутствие. 4. Избегайте преуменьшения или давания непрошенных советов. Хорошо намеренные фразы могут оказаться вредными, если они преуменьшают боль другого человека. Лоайса подчеркивает, что «не следует преуменьшать чувства человека и говорить ему «успокойся», потому что важно уделить время тому, чтобы его выслушать». Уважительное сопровождение начинается с принятия эмоционального состояния другого человека, не пытаясь его исправить. 5. Уважать доверие и время другого человека Конфиденциальность и уважение к темпу человека, который страдает, имеют основополагающее значение. Не давить на него, чтобы он говорил или делился больше, чем хочет, укрепляет его уверенность и доверие. 6. Проявлять искреннее сочувствие Поставить себя на место другого человека, не теряя самообладания, — это проявление эмоциональной зрелости. Искреннее сочувствие помогает сдержать эмоции, не вызывая зависимости или чувства вины. 7. Поощряйте свободное выражение эмоций. Позвольте человеку плакать, выражать гнев или печаль без цензуры — это часть процесса эмоционального облегчения. Доброе и непредвзятое общение может быть тем пространством, которое нужно другому, чтобы начать исцеляться. 8. Поддерживайте контакт, не давя. Сопровождение не заканчивается после первой встречи. Сообщение, звонок или простое «как ты сегодня?» могут значить очень много. Постоянство, без навязчивости, укрепляет поддержку и ощущение, что ты не одинок. Эти действия, простые на первый взгляд, оказывают глубокое влияние на эмоциональное благополучие. Лоайса напоминает, что «эти техники могут иметь большое значение для благополучия людей, находящихся в кризисной ситуации». Их применение — это способ построить более сострадательные и солидарные сообщества. Умение сопровождать — это не предлагать решения, а просто быть рядом. Слушать, принимать и уважать время другого человека — это конкретный способ проявить заботу. По словам Лоайзы, «поговорить, поставить себя на место другого человека и не судить его может быть достаточно, чтобы спасти жизнь». Научиться этому — несомненно, акт человечности.