Меньше героев, больше систем

Практически в каждой организации есть такой человек, который «спасает ситуацию». Это тот, кто разрешает кризисы, отвечает на звонки в любое время суток, знает все тонкости процессов и находит решения там, где их никто другой не видит. Когда он на месте, всё кажется налаженным. Проблема возникает, когда он уходит в отпуск, меняет работу или просто его больше нет. То же самое происходит и со странами. В Боливии мы восхищаемся теми, кому удается воплощать проекты в жизнь в условиях дефицита, улаживать казавшиеся неразрешимыми бюрократические процедуры, поддерживать работу больницы при ограниченных ресурсах или находить решения там, где система, казалось бы, сдалась. И это признание вполне заслуженно. Нам нужны преданные лидеры и люди, готовые дать больше, чем от них ожидают. Однако есть один вопрос, который мы редко задаем себе: почему нам по-прежнему нужны герои, чтобы всё работало? Когда учреждение зависит от сверхъестественных усилий одного человека, проблема не в том, что есть кто-то выдающийся. Настоящая проблема в том, что система не была спроектирована так, чтобы функционировать без него. В организационной психологии существует модель, известная как «треугольник Карпмана», в которой отношения обычно вращаются вокруг жертвы, преследователя и спасителя. Во многих организациях происходит нечто подобное: проблемы накапливаются, кто-то появляется, чтобы разрешить чрезвычайную ситуацию, и все прославляют спасителя. Но как только кризис преодолен, система остаётся прежней. Рано или поздно возникнет новая чрезвычайная ситуация, и мы снова начнём искать нового героя. Мы восхваляем умение тушить пожары, тогда как нам следовало бы задаться вопросом, почему они продолжают возникать. Страны, которые развиваются, делают это не потому, что всегда находят выдающихся людей. Они делают это потому, что создают институты, способные учиться, документировать, совершенствоваться и обеспечивать преемственность того, что работает. Там знания не зависят от памяти одного человека, а от чётких процессов. Проекты выживают не благодаря постоянным самопожертвованиям команды, а благодаря тому, что существуют правила, планирование и сотрудничество, которые позволяют работе продолжаться даже при смене руководителей. В управлении проектами существует простая идея: хорошая система приносит стабильные результаты; плохая же зависит от героических усилий тех, кто пытается её поддерживать. Разница может показаться незначительной, но она полностью меняет то, как организация справляется с вызовами. Это не означает, что нужно отказаться от лидерства. Напротив. Лучший лидер — это не тот, кто становится незаменимым, а тот, кто создает команды, развивает потенциал и оставляет после себя организацию, более сильную, чем та, которую он застал. Его наследие заключается не в том, что все говорят: «Без него это не работает», а как раз в обратном: «Хотя его уже нет, это продолжает работать». Боливии необходимо и дальше готовить лидеров, способных вдохновлять и брать на себя ответственность. Но ему также необходимо сделать следующий шаг: создать системы, которые уменьшат зависимость от выдающихся личностей и превратят передовой опыт в обычный способ работы. Ведь герои решают проблемы. Системы же предотвращают повторение этих проблем. И, возможно, величайшее достижение лидера заключается не в том, чтобы стать героем организации, а в том, чтобы сделать так, чтобы однажды герои стали ненужными.(*) Себастьян Креспо Постиго — экономист, обладатель степени MBA и магистра в области управления проектами.