Медицина, основанная на ценностях: преобразование опыта пациента в системе здравоохранения

Системы здравоохранения во всем мире сталкиваются с растущими вызовами, и медицина, основанная на ценностях, становится альтернативой, способной изменить ситуацию. Ее подход направлен не только на улучшение клинических результатов, но и на обеспечение достойного и гуманного отношения к пациенту, оптимизируя процессы от первого контакта до выздоровления. «Медицина, основанная на ценностях, требует от нас переосмысления системы с нуля. Уже недостаточно лечить симптомы; мы должны предлагать комплексный подход, сопровождающий пациента на каждом этапе процесса лечения», — утверждает Джимми Венегас, декан Университета Франца Тамайо, Unifranz. Национальные и международные эксперты обсудили эту проблему на IV Международном конгрессе по здравоохранению: «Инновации и устойчивость», организованном Unifranz с целью укрепления аналитических и практических навыков нынешних и будущих специалистов в области здравоохранения, ознакомления их с технологическими достижениями и проблемами устойчивого развития, а также поощрения критического мышления и прикладных инноваций. Что такое медицина, основанная на ценностях? В отличие от традиционной модели, которая фокусируется исключительно на болезни, медицина, основанная на ценностях, ставит пациента в центр всей системы. Это означает создание более уютных помещений, сокращение медицинской бюрократии, поощрение четкой коммуникации между медицинскими работниками и пользователями, а также внедрение технологий, позволяющих обеспечить более эффективное сопровождение. «Мы должны помнить, что некоторые процессы должны быть ориентированы на пациента. Если я должен вставать в четыре утра, чтобы получить медицинскую карту, ждать часами, а потом не получить адекватной информации о том, что делать с моими исследованиями, то этот опыт необходимо срочно изменить», — утверждает Венегас. Эта модель уделяет особое внимание таким аспектам, как: - Быстрый и равный доступ к медицинским услугам. - Оптимизация времени и ресурсов. - Гуманизация больничных помещений. - Активное участие пациента и его семьи в принятии медицинских решений. - Использование технологий для улучшения диагностики и лечения. По мнению Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), необходимо тщательно учитывать качество ухода и услуг, предоставляемых системами здравоохранения. Качественное медицинское обслуживание можно определить по-разному, но все чаще признается, что качественные медицинские услуги должны быть эффективными, безопасными и ориентированными на человека, своевременными, справедливыми, интегрированными и эффективными. Опыт пациента как основа медицинского обслуживания Одной из основных предпосылок ценностно-ориентированной медицины является то, что обслуживание не должно заканчиваться, когда врач назначает лечение. Весь опыт пациента, от момента принятия решения о посещении медицинского центра до завершения процесса выздоровления, должен быть тщательно спланирован, чтобы быть как можно менее стрессовым. «Великая работа, которую выполняют все врачи в больницах, а также административный персонал, омрачается вещами, которые мы могли бы оптимизировать, если бы у нас был подход, ориентированный на пациента. И для этого важно, чтобы все участвовали: власти, регулирующие органы, технологи и медицинские работники», — утверждает ученый. Согласно международным исследованиям, такой подход доказал свою эффективность в улучшении клинических результатов, повышении удовлетворенности пользователей и сокращении ненужных затрат в системе. Однако ключ к успеху заключается в формировании готовности к изменениям и создании пространств, где заинтересованные стороны могут вести диалог и выработать совместные решения. Роль каждого участника в экосистеме здравоохранения Внедрение ценностно-ориентированной медицины не может зависеть от одного участника. Это предполагает многосекторальное сотрудничество, в котором участвуют больницы, университеты, министерства здравоохранения, страховые компании, технологические компании и, конечно же, сами пациенты. «От врача до человека, выдающего карточку, или фармацевта, отпускающего лекарство, — все мы участвуем в процессе лечения пациента. Если каждый внесет свой вклад, мы сможем построить более эмпатичную, гуманную и эффективную систему», — подчеркивает декан. Помимо снижения стресса и разочарования тех, кто обращается за медицинской помощью, система здравоохранения, ориентированная на ценность, может быть более устойчивой в долгосрочной перспективе, поскольку она предотвращает заболевания, снижает количество осложнений и избегает ненужного повторного проведения исследований или лечения. Новое поколение врачей с гуманистическим подходом В этом контексте Unifranz переработал свои программы обучения в области здравоохранения, сделав ставку на врача будущего, который не только владеет клиническими знаниями, но и понимает важность эмпатии, эффективной коммуникации и совместной работы. «Мы должны научить врача тому, как быть врачом. Не только с технической точки зрения, но и с точки зрения способности понимать другого человека, умения сопровождать, использовать технологические инструменты, не теряя человечности», — подчеркивает Венегас. Посредством клинических симуляций, междисциплинарной работы, обучения через решение задач и раннего контакта с сообществами студенты медицинских вузов готовятся принять эту новую парадигму с этической приверженностью и стремлением служить. Проблемы системы здравоохранения в Боливии и во всем мире нельзя решать с помощью рецептов из прошлого. Необходимо срочно перейти к более интеллектуальной, чувствительной и ориентированной на реальные результаты медицине. На этом пути медицина, основанная на ценностях, становится компасом, ориентирующим решения, реформы и приоритеты всей системы здравоохранения. «Мы находимся на ключевом этапе, когда нужно переосмыслить, каким мы хотим видеть будущее здравоохранения в Боливии. И это будущее должно быть сосредоточено на ценностях, не только экономических или клинических, но и на человеческих ценностях — заботе о других с качеством, уважением и приверженностью», — заключает Венегас.