Как искусственный интеллект уже начал менять рынок труда

С сокращением 14 000 рабочих мест в Amazon, похоже, началась эра увольнений, связанных с искусственным интеллектом (ИИ). В то время как на другом берегу Атлантики уже наблюдается реструктуризация и замедление найма, во Франции влияние этого явления по-прежнему трудно измерить, хотя слабые признаки накапливаются. Автор: Aurore Lartigue «У меня ощущение, что над моей головой висит дамоклов меч». Фанни пережила многое. Будучи независимым переводчиком около пятнадцати лет, в последнее время она как никогда задумывается о смене профессии. Вокруг нее накапливаются объявления о переквалификации. Причина: рост популярности таких инструментов, как DeepL или ChatGPT, способных создавать все более убедительные тексты. «Пока что у меня по-прежнему достаточно хорошо оплачиваемой работы, несомненно, потому что я перевожу с немецкого и много работаю для Швейцарии, где по-прежнему ценят качество», — объясняет она. Но некоторые из ее клиентов просто исчезли. Никто из них не сказал ей, что предпочел услуги автоматических переводчиков, но она не питает иллюзий. Ее опытный глаз умеет распознавать типичные выражения, характерные для переводов, сгенерированных ИИ. Искусственный интеллект не только изменил способ перевода: он создал новую профессию — постедиктора. Другими словами, корректировщика переводов, сгенерированных машиной. Очевидно, что она «гораздо хуже оплачивается», «не очень интересна» и «сроки выполнения короче». Заметные изменения в широком масштабе: осенью 2024 года приложение для изучения языков Duolingo расторгло контракты с 10 % своих внештатных переводчиков, а затем уволило часть своих авторов. Ее генеральный директор Луис фон Ан тогда заявил, что хочет «перестать использовать подрядчиков для выполнения работы, которую может выполнять ИИ». Хотя нет исследований о количестве рабочих мест переводчиков, уничтоженных ИИ, этот сектор послужил лабораторией для того, что некоторые считают эквивалентом «промышленной революции» для интеллектуальных профессий. И ударная волна только началась. Заберет ли у нас работу ИИ? Не так давно этот вопрос был предметом научной фантастики. Но менее чем через три года после появления ChatGPT скорость, с которой эти инструменты проникают в нашу профессиональную жизнь, просто ошеломляет. В мае Дарио Амодей, генеральный директор Anthropic, предсказал, что ИИ может ликвидировать половину офисных рабочих мест для начинающих специалистов и привести к росту безработицы на 10-20 % в течение пяти лет. В Amazon фантастика жестоко стала реальностью. Во вторник, 28 октября, технологический гигант объявил об увольнении 14 000 человек «из офисного персонала», что составляет 4 % от 350 000 административных должностей. Это объявление было представлено как первый шаг в целой волне, которая может затронуть 30 000 человек. Под сокращение подпадают должности в отделах поддержки, кадров, логистики, облачных технологий и рекламы. В своем заявлении на веб-сайте группы вице-президент по кадрам Бет Галетти напрямую связала это решение с генеративным ИИ: «Это поколение ИИ — самая революционная технология со времен появления Интернета, которая позволяет компаниям внедрять инновации гораздо быстрее, чем раньше». В июне генеральный директор группы Энди Джасси предупредил, что ИИ приведет к «сокращению штата» в ближайшие годы. И Amazon уже не является единичным случаем. IBM была одной из первых компаний, автоматизировавших свои функции по управлению персоналом. Accenture уволила 22 000 сотрудников, в основном в США, в рамках плана, ориентированного на ИИ. Консалтинговая компания предупредила, что сотрудники, неспособные освоить эти инструменты, могут стать следующими, кого это коснется. Что касается Salesforce, то ее генеральный директор, хваставшийся тем, что ИИ «выполняет от 30% до 50% работы» в компании, специализирующейся на программном обеспечении для предприятий, уволил 4000 сотрудников. Некоторые даже успели передумать. Весной шведская финтех-компания Klarna, специализирующаяся на платежах, сократила штат на 40 %, мотивируя это повсеместным внедрением ИИ в своих отделах маркетинга и обслуживания клиентов. В конце концов, перед лицом недовольства клиентов, он снова нанял персонал. Помимо громких увольнений, которые по-прежнему носят маргинальный характер, трансформация тихо распространяется. По данным Федерального резервного банка Нью-Йорка, 12 % сервисных компаний, использующих ИИ, в последние месяцы сократили набор персонала. Повышение производительности, факторы экономии... ИИ вызывает глубокую реорганизацию персонала и ускоренную автоматизацию административных, бухгалтерских и маркетинговых функций, согласно отчету Всемирного экономического форума «Будущее занятости 2025». Профессии, связанные с банковским делом, страхованием, коммуникациями и логистикой, а также должности аналитиков данных, находятся среди наиболее подверженных трансформации, согласно тому же отчету, в котором повторяющиеся и предсказуемые задачи отмечаются как наиболее легко автоматизируемые. В то время как США уже сталкиваются с реструктуризацией, связанной с ИИ, Европа продолжает действовать осторожно. Во Франции пока не было объявлено о каких-либо планах по массовым увольнениям в связи с ИИ, и последствия пока «трудно измеримы», отмечает в письменном ответе Антонин Бержо, доцент HEC и специалист по инновациям. «Американский рынок всегда был более реактивным, чем французский», — считает он. «Но следует ожидать тех же последствий: компании, которые приостанавливают наем персонала в уязвимых секторах, ожидая развития технологий». Однако первые признаки уже налицо. Согласно исследованию группы LHH (дочерней компании Adecco), опубликованному в конце сентября, в котором приняли участие 2000 руководителей высшего звена из 13 стран, 46 % руководителей утверждают, что уже сократили штат из-за ИИ, а 54 % планируют нанимать меньше людей в течение следующих пяти лет. Однако, как отмечает Михаэль Шамбон, генеральный директор LHH France, только 12 % затронутых сотрудников называют эту технологию причиной своего ухода. «Здесь есть несоответствие. Руководители утверждают, что есть влияние, но сотрудники не осознают этого». «Мы имеем дело с явлением трансформации, а не разрушения», — добавляет он. «Но эта трансформация проходит незаметно, поскольку происходит за счет отказа от замены уволившихся сотрудников или замораживания найма». Эффекты также кажутся противоречивыми. «Мы видим, что компании, которые внедряют ИИ, имеют немного более высокую производительность и, следовательно, нанимают больше сотрудников, что представляет собой кажущийся парадокс», — отмечает он. Отчет IA Jobs Barometer 2025 консалтинговой компании PwC подтверждает это: количество вакансий в профессиях, подверженных влиянию ИИ, во Франции выросло на 273 % в период с 2019 по 2024 год. «Изменения будут действительно заметны в среднем предприятии только после внедрения глобальной стратегии ИИ. На данный момент это делается только в крупных компаниях», — уточняет Антонин Бержо. В некоторых секторах автоматизация не стала ждать появления ChatGPT. Это касается колл-центров и других служб поддержки клиентов: уже почти десять лет чат-боты отвечают на самые простые вопросы. И теперь мы все знакомы с этими синтетическими голосами, которые заменяют операторов телефонной связи. «Очевидно, что это влияет на занятость. К сожалению, у нас нет данных, чтобы это количественно оценить», — объясняет Тибо Сула, руководитель CGT-SAPT центров телефонного обслуживания. В статье, опубликованной в Le Monde в мае этого года, Каролин Адам, генеральный представитель профсоюза работодателей в сфере аутсорсинга клиентских отношений (SP2C), подтвердила неопределенное будущее сектора, уже ослабленного цифровизацией и перемещением производств: «В течение последних восемнадцати месяцев наблюдается замораживание найма, поскольку работодатели прогнозируют снижение спроса со стороны клиентов». Согласно опросу SP2C 2025, проведенному главным профсоюзом сектора, французский рынок колл-центров вырос на 2,5 % в период с 2022 по 2023 год, а затем немного сократился (-0,1 %) в период с 2023 по 2024 год. По данным профсоюза CGT-SNAPT, это сокращение частично объясняется перемещением производств, но также и последствиями автоматизации, основанной на искусственном интеллекте. Согласно исследованию, цифровые каналы быстро растут: в 2024 году количество электронных писем увеличилось на 15 %, а SMS — на 91 %, в то время как оборот, связанный с чатами, сократился на 21 %, что является наиболее легко автоматизируемой частью. Телефон по-прежнему остается основным средством связи (74 % оборота), но реорганизация задач ускоряется с появлением ИИ-копилотов, отвечающих за резюмирование разговоров, и инструментов автоматического прослушивания. Тибо Сулат опасается, что эти системы не только усилят давление на сотрудников, но и могут в конечном итоге заменить часть руководства. Первыми жертвами станут офисные работники, особенно молодые. По данным Всемирного экономического форума, стажировки и рабочие места для начинающих специалистов подвергаются риску быть замененными автоматизацией. Жан-Амьель Журдан, исполнительный директор HEC Talents, уже отметил: «Внедрение ИИ сокращает количество традиционных должностей для молодых специалистов. Задачи по анализу, синтезу и составлению отчетов автоматизируются» с меньшими затратами. А новые сотрудники теперь должны быть способны обеспечить «контроль и проверку контента, генерируемого ИИ». Это изменение, предупреждает он, может поставить работодателей перед «дилеммой»: как создать резерв опытных талантов, если сокращается наем молодежи? Исследование Стэнфордского университета в США подтверждает эту тенденцию: с момента повсеместного внедрения генеративного ИИ занятость молодых людей в возрасте от 22 до 25 лет в наиболее уязвимых профессиях сократилась на 13 %. Это влияние наиболее заметно в наиболее уязвимых профессиях, таких как разработчик, где падение достигает 20 % по сравнению с пиковым показателем в конце 2022 года. Рынок в технологическом секторе за последние два года замедлился, и это сильно сказывается на экосистеме разработчиков, которые никогда раньше не сталкивались с кризисом», — объясняет Грег Лхотельер, рекрутер и основатель Dev with IA, для которого эта ситуация в первую очередь связана с менее благоприятной экономической конъюнктурой. «Я пока не вижу ни одного случая, когда бы отказывались от найма из-за того, что работу выполняет ИИ». В среднесрочной перспективе он прогнозирует трансформацию профессии в сторону должностей «менеджеров по ИИ». «ИИ будет генерировать код, но всегда будет нужен человек для контроля, арбитража и понимания». На практике, даже во Франции, в начале сентября Microsoft подтвердила сокращение 200 рабочих мест, то есть 10 % своего персонала во Франции, в рамках глобального плана, который предусматривает «повышение операционной эффективности» и массивные инвестиции в искусственный интеллект. На форуме Reddit многие молодые разработчики рассказывают, что им трудно найти работу. Особенно отмечается перенасыщенность рынка после бума COVID и рост числа учебных заведений. Может ли ИИ заменить их? Многие, кто уже работает в этом секторе, обижаются. Хотя другие признают: «Моя команда сократилась вдвое с момента COVID. Больше нет младших сотрудников, почти только старшие. И мы производим столько же, а то и больше, благодаря ИИ». Среди фрилансеров некоторые замечают разницу: «Раньше у меня были клиенты, которые заказывали небольшие программы, чтобы опробовать какую-то идею. Сегодня любой, кто обладает небольшой изобретательностью, может сделать это самостоятельно с помощью ChatGPT». Грег Лхотеллиер проявляет осторожность: «Социальный ущерб может быть реальным, но влияние ИИ на занятость пока не соответствует алармистским заявлениям». Согласно исследованию Международной организации труда, каждое четвертое рабочее место подвержено риску воздействия генеративного ИИ. Однако лишь немногие рабочие места могут быть полностью автоматизированы. Существует риск возникновения разрыва между сотрудниками, «улучшенными» ИИ, и теми, чьи задачи будут частично заменены ИИ или которые останутся в стороне от этой технологической инновации. «Есть профессии, которые могут исчезнуть, но большинство из них скорее эволюционируют», — анализирует Михаэль Шамбон, подчеркивая важность предвидения и обучения. Хотя в долгосрочной перспективе трудно представить себе, что баланс для человека не будет отрицательным.